课程背景：

企业的目的是为了创造财富，换言之是创造绩效。企业有了绩效才能生存、发展，股东才有回报，每一位成员才能得到相应的物质回报、成就感和职业发展。现在各种媒体报道，知名企业家围绕“KPI”有不同的意见，有的企业家反对“KPI”，有的明确表示支持。我们不要被争论的表象迷惑了，因为企业家谈论的是实现目标管理的“手段”——KPI在局部实践中的利弊，从来没有企业家说不要目标管理！

应该做什么？每个企业都有目标，经理人要致力于实现这些目标，将它们转化为部门和员工的绩效目标，同时在实现目标过程中辅导、支持和发展员工，一起达成绩效目标，得到奖励、激励。“目标管理”这门学问，没有最好，只有更好。这是经理人胜任岗位的入门功夫，也是大展宏图、深不见底需要终身修炼的上乘武功。

课程收益：

● 增进学员对于企业市场竞争力的认知，增强创造高绩效的使命感，给企业和自己赋能。

● 陈述目标管理的内涵，澄清相关概念建立清晰的目标管理框架。

● 运用设定目标的流程，制定合乎SMART要求的绩效指标，将目标管理落到实处。

● 应用辅导工具和方法，为员工赋能，解决问题，促进业绩的达成和员工成长。

● 应用绩效评估步骤，开展评估面谈、绩效改进与激励，建立绩效导向、积极的企业文化。

课程对象：

企业中、基层经理/主管，项目经理/主管核心骨干成员

课程大纲

课程导入：外面的世界：世界上最有价值的公司十年来排名

小组讨论：

1）从企业排名榜单的变化，你看到了什么？

2）个人如何在企业中立足和发展？

第一步：设定目标——锁定目标，聚焦要事

一、认识目标管理

案例：雷军和马云对目标管理的隔空对唱

1. 什么是目标管理？

2. 目标管理的三个意义

1）对组织的意义

2）对管理者的意义

3）对个人的意义

二、目标设定的五大步骤

1. 设定部门潜在目标

练习：用头脑风暴法制定部门的目标

2. 排定部门目标优先次序

3. 确定实现目标的KPI

目标举例：营销，生产，销售，客户服务，采购，质量，人力资源......

1）确定关键成功因素（CSF）

2）确定KPI的六个原则

4. 确立KPI衡量的标准

1）符合SMART原则

2）量化定量指标

3）细化定性指标

练习：哪些衡量标准符合SMART要求？

5. 确保标准切实可行

三、目标分解的三种方法

1. 部门绩效目标分解

2. 岗位绩效目标分解

3. OKR绩效目标分解

反思：目标分解中常见的陷阱

练习：将目标分解成任务

单元小结

第二步：目标辅导——实施目标，赋能于人

一、建立目标辅导的思维

1. 什么是辅导？

1）辅导与指导、授权的区别

2）辅导的意义和价值

2. 目标辅导的两种类型

1）主动辅导 2）被动辅导

案例：你把辅导弄遭了！

现场演练：识别工作场景中的辅导机会

二、提高目标辅导能力

1. 辅导要同时满足人性需求和实际需求

2. 满足人性需求五要素——辅导的沟通原则

1）表达尊重

2）仔细倾听

3）善于提问

4）分享观点

5）鼓励担当

练习：如何在对话中表现出沟通原则

3. 满足实际需求的五个步骤——辅导解决实际问题

1）营造氛围，说明目的

2）同步信息，促进反思

3）双方互补，探索方案

4）相互确认，达成一致

5）重申计划，激发承诺

思考：对于对话流程的反思

三、目标辅导的实战训练

视频赏析：他山之石

1. 沟通原则在辅导中如何发挥作用？

2. 如何将沟通原则灵活运用到解决实际问题中？

角色扮演：根据案例做辅导计划，设定A（辅导者）、B（被辅导者）、C（观察员）三个角色进行辅导练习

反思与改进：哪些技巧还可以继续提升？

单元小结

第三步：目标反馈——推进目标，强化责任

讨论1：为什么要做反馈？

一、反馈的重要性

讨论2：实际工作中，反馈会面对哪些压力？

二、不情愿反馈的原因

1. 管理者的担忧

2. 员工的担忧

3. 反馈文化的普遍缺乏

三、有效反馈的原则

1. 建立公平的程序

2. 了解事实

3. 对事不对人

4. 力求平衡

四、反馈的时机和形式

1. 把握反馈的时机

2. 反馈两种形式：持续反馈、正式反馈

3. 正式反馈的三大因素

1）安排反馈时间

2）营造积极氛围

3）关注行为改变

练习：STAR反馈

五、量身定制反馈

1.性格：根据性格类型提供反馈

2.发展阶段：根据员工发展阶段提供反馈

练习：给新员工反馈；给资深员工反馈

3.文化背景：根据员工的不同文化背景提供反馈

单元小结

第四步：目标评估——达成目标，绩效激励

一、为什么作评估绩效？

讨论1：绩效评估的好处有哪些？

讨论2：绩效评估有哪些挑战？

二、绩效评估会谈的五大准备

1. 了解、记录详细信息

2. 管理者评估员工绩效

3. 邀请员工参与评估过程

4. 填写评估表

5. 核准信息

工具：绩效会谈准备工作测试表

三、开展绩效评估会谈六步骤

1. 安排适当的时间和地点

2. 提前通知员工做好准备

3. 正式进入谈话

4. 讨论工作表现

5. 达成一致意见

6. 整理谈话内容

练习与反思：您评估的效果如何？

四、如何实施绩效激励？

1. 绩效激励的原则

1）赏罚分明

2）物质激励与非物质激励相结合

3）及时性原则

2. 绩效激励的三个措施

1）奖励高绩效员工

2）制定发展与改善计划

3）持续跟踪，反馈与辅导

反思与改进：我的评估面谈方法是否有效？

单元小结

课程结束

1. 小组总结与反思

2. 制定行动计划与行动宣言

李志勇

李志勇老师 20年大型企业人才管理实战经验

中国人民大学管理学硕士

国家人力资源管理师二级

DDI全球领导力认证讲师

PDP/MBTI全球认证测评师

京东方大学创始人/领导力发展专家

北京大学人力资源理事会理事

曾任：京东方（上市） | 人才开发本部长/人力资源部副部长

曾任：广西柳工机械股份有限公司（500强/上市） | 人力资源总监

曾任：北京首信股份有限公司 | 人力资源高级经理

擅长领域：高绩效团队、目标管理、非人、团队领导者的五项修炼......

李志勇老师在人力资源管理、人才开发与培养（含企业大学建设、领导力发展与培训）、组织变革、企业品牌建设等方面造诣颇深，相关典型案例如下：

担任京东方第一条8.5代高世代液晶显示面板生产线（中国第一条8.5线）人力资源部部长，一年内高效招聘、配置公司专业技术、管理人才1000人以上；

担任领导力学院专家、总监和项目经理，成功运营了超过30期培训项目，参训管理者超过1200人，培训满意度一级和二级评估分数在95%以上；

成功对京东方大学导入哈佛管理导师课程，共计41个专题340门课程，深化京东方大学对领导力培养和课程体系的系统认知；

→连续9年深度参与京东方组织变革，及时为新晋升、转岗管理者提供培训支持，覆盖率100%，满意率97%以上；促进管理者快速胜任岗位要求，成功支持京东方组织变革。

实战经验：

京东方 培训副总监/人才开发本部本部长/人力资源部副部长

参与创建京东方大学，1年时间主导设计《京东方管理者领导力发展指南》，成为京东方新任科长、部长、总监的必读书籍。

运营新任科长训练营（4期），新任部长训练营（20期），新任总监训练营（2期），助力60%人员岗位胜任时间缩短了0.5年-1年。

建立并完善京东方人才开发本部组织架构，推动专业人才培训体系和产业人才特训营培养体系，使得人才开发本部连续3年在集团内“员工满意度调研”评比中稳居第一。

连续2年担任领导力研修班副班主任，针对超过30名VP及后备人才进行全球领导力的培养，其中，6名高层管理者成为京东方七大业务板块的CEO，98%的学员晋级为集团高管。

广西柳工机械股份有限公司 | 人力资源总监

主导策划企业与央视《绝对挑战》栏目举办高端人才招聘大赛，引进10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行业影响力。

连续3年主导推进全国重点高校招聘工作，引进800多名“211”“985”优秀应届毕业生。

助力企业职位评估、薪酬体系及绩效管理、国际化领导人才素质模型的系统变革，推动柳工人才梯队向“国际化柳工”方向发展。

参与企业高管战略变革、文化变革项目，助力柳工成为中国工程机械行业中最具竞争力的上市公司之一。被柳工前董事长、现董事长誉为“对柳工国际化有重大贡献的柳工经理人之一”。

部分授课案例：

京东方科技集团

《领导风格与团队建设》《最佳绩效辅导》27 期

《达成高绩效的目标管理四步法》《打造高绩效团队》26 期

《从优秀到卓越：团队领导的五项修炼》《绩效管理》16期

《建设4D完美团队》《演讲与呈现技巧》25期

《留住团队骨干：团队领导者的六项精进》10期

《行动学习：解决团队复杂问题的催化与引导技术》8 期

《非人力资源经理的人力资源管理实战技巧》6 期

《PDP 测评解读》《MBTI 测评解读》4 期

新奥集团

《领导力精要》20期

《与上级共赢：向上沟通协作的艺术》20期

《辅导员工改进绩效》18期

《留住团队骨干的六项精进》10期

广西柳工机械股份有限公司《非人力资源经理的人力资源管理实战训练》12期

打造高绩效团队：团队组建与团队管理“十全十美”8期

广西人才交流中心《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》6 期

北京大学政府管理学院《与上级共赢：向上沟通协作的艺术》4 期

北京电控集团燕东股份有限公司《非人力资源经理的人力资源管理实战技巧》3 期

北京肉类加工机械有限公司《达成高绩效的目标管理四步法》5 期

北京市电子控股集团《领导风格与团队建设》3期

..................

主讲课程：

《留住团队骨干的六项精进》

《达成高绩效的目标管理四步法》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》

《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》

《打造高绩效团队——团队组建与团队管理的“十全十美”》

授课风格：

李老师授课深受学员喜爱、好评。李老师受过严格的专业训练，学识渊博，案例丰富，善于讲故事，深入浅出；授课风格兼备诗人的感染力、演说家的激情奔放，又能逻辑严密、条理清晰；善于尊重和激发学员的学习热情，课堂气氛活跃，很有感染力，深受学员好评，学员课后实践的动力强劲，效果良好。

部分服务客户：

京东方科技集团股份有限公司，重庆莱宝集团，北京电控集团燕东股份有限公司，北京电子控股集团电子党校/干校、新奥集团，华润燃气、广西柳工机械股份有限公司、江阴柳工、镇江柳，重庆赛迪工程咨询有限公司，北京肉类加工机械有限公司、北京大学政府管理学院，广西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

部分授课评价：

李志勇老师讲课非常精彩，让我印象深刻的有三点：第一，非常敬业，课前与我和人力资源部部长作了详细的访谈，问得很细致，准备很充分；第二，李老师讲课如行云流水，有感染力，吸引人！今天的学员班子原来也听过其他讲师授课，但今天的课堂氛围非常活跃，难得难得；第三，李老师很擅长引导学员结合实际，学员思考和分享很有深度，我感觉学进去了，回去能够学以致用。

——北京电控燕东集团党委书记 王海鹏

李老师授课很有技巧，控场能力很强，专业知识扎实；讲课逻辑很清晰，能把枯燥、抽象的内容讲得很鲜活。《MBTI性格测评》是国际版权课程，逻辑严密，但有些艰深，我听了李老师的讲课，全懂了，我对16种性格类型理解深了，我还能给人复述呢。我们这两期研修班学员大都是VP级学员，大家都认为李老师是优秀老师。

——京东方科技集团股份有限公司首席人力资源官 仲慧峰

感谢李志勇老师给大家讲《达成高绩效的目标管理四步法》，所有的管理者及部分员工骨干都参加了，目的就是要激发提高大家的志向，也学习一些达成目标的方法、工具。我今天看了大家的学习表现，应该说这个目标完全达到了。为什么呢？首先，感谢李老师的苦心，他没有直接讲工具、流程，而是独辟蹊径，分享了世界最有价值（市值排名）公司排名的变化，让人看得惊心动魄，感觉到一身冷飕飕的，市场是无情的，不进步就要淘汰，进步慢了也会被淘汰，敬畏呀！李老师这个设计非常好。第二，李老师关于目标管理的四步法，从目标设定，到辅导、反馈技巧和绩效评估，每一步都很实用，指导性强。当然，我自己感到惭愧，课程里讲到的如辅导、反馈等这些技巧，我没有做到，你们都没有做到，我们的管理很粗放呀。学习重在应用，大家回到岗位上，每个人都要做一个行动计划，部门要讨论、落实……

——新奥燃气湖南湘潭公司总经理 朱建华

李志勇老师是我老领导，我上新任部长训练营第一次听李老师讲《打造高绩效团队》，受益很多。第一，这门课设计用了心思，满足部长级现阶段角色转换的现实需求，解答了我们队在团队建设方面的疑问，针对性强；第二，李老师知识点很好，有源有本，权威性强，有数据支持，让人信服；第三，老师善于调动学员的参与，真正以学员为中心，我们小组学员也在互相学习，彼此感触很深。李老师学识广博，故事多，课程总是能掀起高潮，总有点睛之笔。

——京东方集团第一期新任部长班学员 苗怡

很荣幸邀请李志勇老师来重庆赛迪授课。我是第二次听李老师讲《非人力资源经理的人力资源管理》，依然新鲜，受益良多。上次参加了李老师的公开课，我当时就喜欢上了。李老师讲课理论功底特别扎实，把人力资源管理的很多知识点讲得透彻、让我豁然开朗；第二，实战性特别强，工具与方法贴合实际，拿来就能用，系统性也很强，给我一种贯通的感觉；第三，今天我问了很多参加培训的伙伴，他们认为课程很实用，都有收获，训后一定要学以致用。

——重庆赛迪工程咨询有限公司副总经理 朱红

这次专门邀请李老师讲课，所有的中层干部及一些骨干都参加了。培训非常成功。我将两个感受：第一，课程把绩效管理的重点、难点将得很透彻，帮助我们系统理清了逻辑，既有理论又有实践，每个人都从课程中找到了自己需要提高的地方；第二，实战性强，用了我们自己的案例，带领大家梳理了公司层面的KPI指标，相当清晰，大家都很服气，给我的触动相当大。说实话，以前我们定KPI指标都是我一个人想好了，交给秘书整理，发给大家签字。中间缺少深入细致的沟通，所以执行总出漏洞。我们要对照课程要求，学以致用。

——北京肉类加工机械有限公司总经理 黄学成

李老师讲的太好了！一整天时间不知不觉就过去了，虽然有很多讨论、知识点，但是大家沉浸在课程中了；其次，课程内容很实用，比如头脑风暴法，原来也知道一些，现在更明白了，回去就要试验一下。课程的逻辑性、实用性很强，不学不知道，学了以后又感觉学得太晚了！我的职业目标是做一个优秀的管理者，有了这门课的工具、方法，我觉得自己离目标迈进了一步。

——京东方第45期新任科长训练营学员 张燕

李老师的课程很生动，课程很有结构，有理论依据和权威来源，不是简单总结自己的心得、体会。课程的测评工具非常实用，测了以后我了解了自己的领导风格，知道了自己的优势和需要发展的领域。让我觉得提升领导力首先需要了解和发现自己。另外，李老师课程经过了精心设计，很吸引人，李老师本人精神饱满，有感染力。

——北京电子控股集团电子党校 程主任

今天很高兴听李志勇老师讲授《辅导员工取得进步》，非常受益！课程的实用性、针对性很强。首先，课程设计抓住了人性中一些要点，比如说辅导员工改正错误，很重要，也容易受到员工抵触，课程在这一点讲得很透彻，先要化解对方的对立情绪，解决好心情，再搞定事情。第二，课程讲了沟通原则、辅导互动流程，以及如何于面对面的辅导对话中，课程还精心安排了演练，这个对我触动特别大。有些知识以为知道了，其实知道了不一定能够做到，一旦进入角色扮演就手忙脚乱。我回去后要好好学以致用。谢谢李老师。

——新奥集团总部人力资源办公室主任 鲍宣