课程背景：

人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创造。

对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中高层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。

本课程主要针对企业中高级管理干部进行人际交往与沟通方面的指导培训，提升管理者人际交往与沟通的技能，使广大管理干部能更加高效地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。

课程收益：

● 掌握人际交往与沟通的原则和规律，增强人际交往与沟通的能力

● 学习人际交往与沟通的方法技巧，改善人际关系，提升团队工作效率

● 提高中高层管理干部的职业素养，营造良好的工作氛围，塑造优秀的企业文化

● 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程对象：

企业中高层管理干部

课程大纲

第一讲：赢在职场——人际交往好，人生成功宝

一、人际交往的重要性

1. 从大数据看人际关系

2. 人际关系中的成功人生拼图

二、人际交往的基本原则

案例：败也萧何——孙宏斌折戟沉沙自毁前程

案例：成也萧何——孙宏斌涅槃重生再铸辉煌

案例：销售之神吉拉德的深刻教训

案例：一只鸡引发的明朝亡国祸

案例研讨：海盗如何分珠宝？

三、人际交往的人性法则

1. 神奇的马斯洛需求层次理论

小测试：西游记团队成员的需求层次

2. 因时而变，因人而交

知识窗：市场规范与社会规范

四、不同性格的人际交往法则

1. 人际交往的性格分析

小测试：你属于哪种性格类型？

2. 人际交往的四种风格

五、人际交往的十大大技巧

1. 换位思考，具同理心

视频赏析：刘邦真情换激情

2. 建立情感账户

3. 扣动人际关系的“热键”

4. 无事要登“三宝殿”

案例：财务经理的“神助攻”

5. 莫动他人的“菜地”

6. 考虑周全，注意细节

案例：一碗羊肉汤引发的历史悲剧

7. 遵循人际交往的“牛顿第三定律”

案例：艾森豪威尔的神奇“御上术”

8. 注意群体效应

案例：孔融让梨之后

9. 妙用“人艰不拆”

案例：小萍的芳华为何黯然失色？

10. 扬善于堂前，惩恶于屋后

案例：中原大战背后的一段隐情

六、人际交往的正能量

1. 感恩心一开，好事自然来

案例：商界奇葩金士顿

2. 一颗宽容心，共筑你我情

案例：领导就要这样当——绝樱会里留人情

3. 服输认错，人气不落

案例：廉颇与蔺相如

4. 利导弊导，一多一少

5. 大家好，才是真的好

6. 大家赞，才是真的赞

视频赏析：六号女生的蝶变

7. 缘来如此，善念不止

案例：张朝阳的闭关悟道

第二讲：赢在职场——搭建好人脉，铺就好前程

一、人脉的重要性和特征

1. 人脉的重要性

2. 人脉的特征

二、建立人脉的途径

工缘/地缘/客缘/学缘/类缘/血缘/群缘/随缘

三、人脉的三个维度

思考：别人为什么愿意与你交往？

四、搭建好人脉的十大技巧

案例：日本销售之神的生涯第一单

思考：世间最昂贵的是什么？

案例：王宝强的逆袭之路

案例：从江南会到骷髅会

案例：从大学人脉看克林顿的优秀之处

第三讲：赢在职场——妙用心理学，交往更和谐

一、心理学的特征与作用

1. 心理学的特征

2. 心理学的作用

二、心理学效应的魔力

1. 定势效应：别让明月照沟渠

视频赏析：乞丐的报恩

案例：国士豫让的双面人生

2. 投射效应：合而不同莫强令

案例：柳传志的接班人

3. 晕轮效应：乱花渐欲迷人眼

案例：名人背后的故事

4. 共情效应：同理同情暖人心

视频赏析：米勒上尉共情解危局

5. 超限效应：物极必反是常理

6. 海格力斯效应：冤冤相报危害大

7. 栽花效应：共同参与结硕果

8. 多看效应：多走多看好人缘

案例：周润发自创“滋润发达”之路

思考：开会时，你坐在哪里比较合适？

9. 冷热水效应：雪中送炭见真情

案例：老板今年不发奖金？

案例：谁在帮褚时健东山再起？

10. 亲近影响力效应：润人无声真奇妙

知识窗：a与C的调节模式

第四讲：赢在职场——打开沟通的知识窗

一、沟通的概念及重要性

1. 沟通探源

思考：人类不会沟通，世界将会怎样？

知识窗：贡献式沟通

2. 沟通的机理

知识窗：乔哈里窗口

案例：丈夫的赞美为何变成了愤怒？

游戏与思考：折纸游戏

二、沟通方法的分类

1. 语言沟通

2. 非语言沟通

课堂游戏：你的声音是有味道的

三、高效沟通的特征与要领

1. 高效沟通的六个特征

2. 高效沟通的典型障碍

案例：丈夫对妻子的回复

3. 高效沟通的四大要素和四大要领

案例：从沟通技巧看中外空姐服务水平的差距

第五讲：赢在职场——掌握高效沟通的技巧

一、沟通要领一二三四

1. 一定要学会倾听

案例：小林校长的神奇之处

知识窗：倾听的五个层次

2. 牢记两项基本原则

案例：韩国清溪川的奇迹是如何产生的？

3. 善用三种语言

案例：超级沟通揭开三星集团复兴序幕

课堂游戏：你的声音是有味道的

4. 注意开口说话的四种境界

二、营造良好的工作沟通氛围

1. 注意工作中的不当沟通

2. 扫除工作中的负语言

知识窗：雷鲍夫法则

三、同事间沟通的注意事项

1. 与上司沟通：懂得尊重

案例：沟通的魔力——一样的元帅，不一样的命运

2. 与下属沟通：学会宽容

案例研讨：史上最“牛”女秘书

3. 与平级沟通：相互理解

视频赏析：米勒上尉的上下沟通之道

第六讲：赢在职场——高效沟通的十大魔法

魔法一：“非常”沟通有奇效

案例：超级女声的“非常”待遇

魔法二：学会“调频”是高招

知识窗：神奇的七步契合术

魔法三：尊重人性很重要

视频赏析：职场新锐的管理创新为什么失败了？

案例：魏征的凄惨与马周的荣光

魔法四：注意细节不胡闹

案例：人情练达郭子仪

魔法五：“敏感区域”忌轻佻

魔法六：批评赞美分寸妙

影视赏析：经理这么批评关雎尔恰当吗？

魔法七：沟通氛围营造好

思考：为什么酒桌上能拉近人际关系？

魔法八：时空不合莫“发骚”

案例：官场沉浮看沟通

魔法九：肢体语言别小瞧

知识窗：沟通的SOLER技术

课堂游戏：凝视的感觉

魔法十：拨动心弦是王道

视频赏析：职场裁员专家的超级沟通术

课堂测试：遇到这些事，我们该如何沟通？

张楚培

张楚培老师 管理能力素质提升专家

20余年企业管理实战经验

10余年企业管理培训实战经验

北京理工大学中德MBA班（全日制）

国家注册高级企业培训师

武汉市政府参事室特约信息员

武汉市优秀无党派知识分子

武汉市第十二次党代会特邀代表

曾任：武汉可口可乐饮料有限公司 | 营业所主任

曾任：武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理

曾任：武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理

曾任：中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监

曾任：深圳市慧康医疗器械有限公司 | 董事/企业管理办公室主任

擅长领域：领导力、企业变革创新、战略规划、职业素养、管理心理学、国学等

老师学识广博，对管理学、组织行为学、企业战略规划、员工职业化、心理学、国学和市场营销等领域多有学习和研究。兼具扎实的理论知识体系和丰富的实战管理经验，长期致力于企业经营管理工作，尤其擅长企业管理、战略规划和团队建设。曾在武汉市知名媒体发表2万余字关于武汉城市总体建设发展规划的长篇优秀建言策论而受到武汉市委市政府领导和广大市民的高度赞誉，曾被多家媒体大幅报道，受到武汉市委隆重表彰，并作为特邀代表参加了武汉市第十二次党代会，其部分建议被写入武汉市党代会报告。并因其出色的管理策划能力，还多次应邀参与了武汉市重大城市建设项目的调研论证及策划工作。老师还曾为多家企业做过战略规划、组织设计、绩效管理、制度体系建设等策划工作：

曾为【天津港集团】研发—集装箱业务岗位培训课程体系，完善企业内部的培训体系

曾为【中国石油重庆销售公司】建设加油站经理岗位胜任力模型及培训体系

曾为【中国石油西气东输管道公司】优化—组织设计与管控模式，提高企业项目执行

曾为【日本荒井密封件制造有限公司】建立—绩效考核体系，提升企业员工目标达成率

曾为【武钢集团精密铸造有限责任公司】建设—管理制度体系，完善企业管理规范体系

曾为【南京天得建设工程咨询有限公司】建立—薪酬激励体系，提升企业员工业绩达成率

曾为【武汉福成建材有限责任公司】编制—项目可行性研究报告，减少企业内部资源浪费

曾为【安徽省港航建设投资集团有限公司】建设—管理制度体系，规范集团管理体系

曾为【黄石市交投投资集团有限公司】建立—企业十三五发展规划，高效完成企业战略

曾参与【武汉市政府参事室】编制—武汉城市建筑垃圾综合治理及资源化再利用综合报告

……

实战经验：

中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监：

老师任职期间组建/带领营销团队（销售、市场、客服），并做大量深入细致的市场调研工作，制定了科学合理的产品上市策略与计划。培养了12名优秀的销售管理者，带领他们自建多家连锁专卖店，引入多家加盟店，并将产品成功打入沃尔玛、中百仓储、武商量贩等大型商超，取得了企业内部“优秀管理者”干部称号。

武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理：

老师加强了公司各项管理体系建设，重组优化了连锁加盟体系，规范市场经营管理，重点塑造团队业务能力，加强对各连锁店的培训学习，两年内带领团队使得公司连锁店从40多家发展壮大到近100余家，使公司整体经营业绩保持年均约40%的增幅。

武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理：

老师曾协助集团公司总经理（CEO）管理下属6家子公司，曾被派驻食品子公司督导该公司重大工作，协助食品公司总经理进行全面管理，将公司产品成功打入家乐福、武商量贩等大型商超，并开发部分省外市场，使得整体经营业绩在一年内增长约60%。

深圳市惠康医疗器械有限公司 | 董事/企业管理办公室主任

老师曾为公司完善了企业管理体系，显著提升了企业综合管理水平。曾作为公司CE产品认证重大项目总负责人，指挥协调公司多部门在生产运营等管理环节进行全方位的综合改进提升，最终顺利通过德国TUV公司的产品认证，使公司产品得以成功进入海外市场，实现了公司多年的夙愿，促进了公司健康快速的发展壮大。

部分授课案例：

老师尤其注重人文素养的培养，强调“以人为本”“从心赋能”的管理理念，期望每次授课都能为学员带来“心智与技能共成长，工作与快乐常相伴”的收获。多年来曾为电力、银行、电信、烟草、工业品制造等诸多行业授课，迄今已累计授课500+场，参训学员3万+人，广受学员好评，多次被政府部门及企事业单位返聘授课。

企业名称课程名称返聘期数

国家电网中层管理干部培训班《管理有方，领导有道》15期

中国电信中高层管理干部提升班《管理有方，领导有道》6期

中建海峡集团中高层管理干部提升班《MTP管理者综合能力素质培训》4期

中国石油中层管理干部提升班《MTP管理者综合能力素质培训》3期

淮海实业集团中高层管理干部培训班《企业变革之道》3期

苏州工业园企业高层管理干部培训班《企业变革之道》4期

东风汽车集团高层管理干部培训班《变革中的领导力》5期

东风汽车集团新任中层管理干部培训班《管理者的角色定位》4期

武钢集团中层管理干部提升班《管理者的非物质激励领导艺术》3期

中国建材西南水泥集团高层管理干部培训班《创新思维与创新管理》5期

中航高科股份有限公司管理干部培训班《创新思维与创新管理》3期

武汉市城乡建设局高层管理干部培训班《创新思维与创新管理》2期

福建省能源集团中层管理干部提升班《激发团队的执行力》3期

山东高速集团管理干部提升班《新时代班组长修炼之道》4期

中国邮政中高层管理干部提升班《人际交往与高效沟通》3期

达能集团多美滋公司管理干部培训班《人际交往与高效沟通》5期

浙江中天集团中基层管理人员提升班《架起跨部门沟通协作的彩虹桥》3期

宜昌市第一人民医院管理干部培训班《心理学在管理中的运用》3期

珠海市职业经理人协会培训班《心理学在管理中的运用》2期

中国农业银行中层管理干部培训班《国学智慧与现代企业管理》3期

国家电网中高层管理干部培训班《国学智慧与现代企业管理》2期

西宁公交集团中高层管理干部培训班《建设企业制度，助力企业腾飞》2期

陕西神南矿业集团管理干部培训班《建设企业制度，助力企业腾飞》2期

天津港集团中基层管理人员培训班《优秀职业人修炼之道》2期

湖北天地集团中层管理干部能力素质提升班《优秀职业人修炼之道》5期

………………

部分管理咨询实战项目：

01-武钢集团精密铸造有限公司：管理制度体系建设

02-日本荒井密封件制造有限公司：绩效考核体系

03-天津港集团：集装箱业务岗位培训课程体系

04-中国石油西气东输管道公司：组织设计与管控模式优化

05-武汉市政府参事室：武汉城市建筑垃圾综合治理及资源化再利用综合报告

06-黄石市交投集团有限公司：企业十三五发展规划

07-武汉福成建材有限责任公司：项目可行性研究报告

08-南京天得建设工程咨询有限公司：薪酬激励体系

09-安徽省港航建设投资集团有限公司：管理制度体系建设

10-中国石油重庆销售公司：加油站经理岗位胜任力模型及培训体系建设

主讲课程：

《基业长青企业变革之道》

《传统瑰宝-国学文化与现代企业管理》

《带人要带心心理学在管理中的运用》

《管理有方，领导有道管理者胜任力提升》

《红色宝典——从中共党史解析组织生存发展之道》

《魅力领袖——卓越管理者的五项修炼》

《赢在职场——人际交往与高效沟通》

《职业长青-优秀职业人修炼之道》

授课风格：

用情但不煽情，用心但不费心。轻松儒雅，朴实无华，历久弥新。在轻松自然中与学员一起探求真相真理，在慎思明辨中与大家一道陶冶心智心灵。

老师为人亲和，授课内容新颖实用，擅长用多种案例与课程内容相结合，深入浅出地引导学员充分吸收课堂知识，并引导学员积极思考去创造性地解决好实际工作中的难题。

部分服务客户：

中央企业：国家电网、中国电信、中国石油、中国建筑、中国建材、中国邮政、中粮集团、中国航天、中国航空、中国烟草、中国五矿、中冶集团、华能集团、东风汽车、宝武钢铁、鞍钢集团、保利集团等

金融行业：中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、山东农村商业银行、新华保险等

能源交通：福建省能源集团、陕西神南集团、国华风电、江苏协鑫、山东高速、宿州汽运集团、西宁公交集团、安徽港投、安徽交通规划设计总院、黄石市交投集团等

生产制造：阿尔斯通、日本荒井、江苏雅迪、平高集团、常州祥明、淮海实业、安徽矿机、西南水泥、安徽天健、苏州瀚铭、奥邦股份、杭州士兰、湖北祥源、珠海玉柴、合肥威尔、江苏思睿屹、蚌埠液力、湖北新业、山东济宁盛源、宜昌经纬纺机、湖北中都、武汉太平爱克、武汉德恒、南通创斯达、河北亚大等

服务行业：天津港集团、河南省机场集团、重庆欢乐迪、南京天得、成都同诚、科讯网络、重庆中都、武汉商贸集团、武汉摩尔城、武汉合益商贸、武汉东本储运、武汉网信、四川邦力达农联等

政府机关：武汉市政府参事室、武汉市经信委、武汉市城乡建设局、昆山市国资委、鄂州市地税局、淮北市经信委、苏州市工业园等

其他：绿地集团、浙江中天、武汉市政、湖北天地、湖北烽火、人福科技、中科盛元、宜昌市中心人民医院、辽宁华盛医院、江西上饶叁医柒护、可口可乐、多美滋、统一集团、湖北一致魔芋、猫人集团、武汉大学、华中科技大学、武汉工商学院、安徽农业大学、河北建筑工程学院、武汉雅达教育、珠海市职业经理人协会等