课程背景：

管理其实就是“管事+理人”，“管事”也要依靠人来搭建平台、制定规则、创新方法来完成。由此可见，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必须首先“理顺”人心，“理顺”人心的前提是要了解人心和人性。

如何激励团队、凝聚人心、树立威信、高效沟通、出色完成组织任务……，这些都是中高层管理者经常面临的挑战和难题。要成为一名优秀的中高层管理者，还应该认真学习和掌握心理学方面的一些专业知识和技能，并灵活运用于实际管理工作中去，促进自身工作能力和企业管理水平跃上新的台阶。

课程收益：

● 学习心理学的知识原理，塑造中高层管理者的情商领导力

● 领悟心理学的奥妙，掌握心理学的方法，提升中高层管理者的工作能力

● 运用心理学促进企业人际关系和谐，增强团队的凝聚力和战斗力

● 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程对象：

企业中高层管理干部

课程大纲

导入篇：走近心理学

第一讲：解开心理学的神秘面纱

一、心理学探源

引子故事：赛琪与厄洛斯的故事

1. 心理学的起源与发展

2. 心理学的三大流派

3. 心理学的运用领域

二、心理学的作用

1. 认识你自己

知识窗：冰山理论

2. 认识他人

3. 成为一个真正健康的人

思考：健康人的标准？

4. 调整和控制行为

知识窗：锚定效应与商务谈判

5. 知己知彼，人际交往更顺利

案例：黄晓阳与他的《二号首长》

第二讲：跟着心理学大师马斯洛学管理

一、神奇的马斯洛需求层次理论

1. 生理需要

2. 安全需要

思考：中国老板们的帝王情节极其危害

3. 情感和社交需要

思考：操作工与外卖哥带给管理者的启示

4. 自尊需要

案例：中原大战背后的故事

5. 自我实现需要

案例：猪八戒其实并不“猪”

视频赏析：孙权点燃胜利之火

二、遵循人性的团队管理之道

1. 透过人性的管理顶层设计

知识窗：管理人性彩虹图

案例：常遇春为什么要投奔朱元璋？

2. 别把员工当作机器人

案例：霍桑实验揭示的员工管理法则

思考：人工智能会淘汰哪些职场人？

视频赏析：人力资源公司的管理创新为何失败了？

运用篇：心理学在管理中的运用

第一讲：领悟心理学中的沟通之道

一、情绪是沟通的催化剂

1. 正确认识我们的情绪

2. 学会应对黑色情绪

3. 先处理心情，再处理事情

思考：如何与情绪激动的下属员工进行沟通？

情景剧：想说爱你不容易

4. 先讲情，再讲理

案例：“西安事变”背后的真相

二、认识ABC情绪理论

1. 你的情绪你做主

寓言故事：狐狸的结局

2. 提炼情绪的正能量

案例：总经理被诬陷以后

三、坚定信念的力量

1. 信念系统的构成

案例：唐劳绮事件带给我们的启示

2. 换框法的魔力

知识窗：《秘密》中的秘密

四、引导他人情绪五步法

1. 放低对方的重心

2. 反馈式倾听

3. 重复对方的话

4. 转换场地

5. 转移对方的注意力

知识窗：沟通的SOLER技术

五、掌握管理者沟通的心理法则

1. 尊崇人性：扬善于公堂，规过于密室

思考：忠言逆耳利于行？

案例：寇准的悲情故事

2. 首因与近因的完美结合：批评的“汉堡包”策略

3. 你的真诚很重要

案例：3分钟演讲为何能流芳百世？

六、施展心理学的沟通魔法棒

1. 罗森塔尔效应：赞美是一种助燃剂

知识窗：赞美的搭界原则

2. 共情效应：优秀管理者的“催情术”

视频赏析：米勒上尉共情解除团队危机

3. 超限效应：把握平衡的艺术

思考：教育员工如何把握好度？

4. 多看效应：好人缘的奇异果

案例：周润发是如何“滋润发达”的？

思考：工作场合我们可以聊聊八卦吗？

5. 亲近影响力效应：润人于无声

知识窗：a与C的调节模式

第二讲：巧用心理学，打造牛团队

一、因才施教，心理学中的领导艺术

1. 知己知彼：团队中的四种性格特征

PDP性格测试：我属于哪种性格特征？

思考：不想当将军的士兵不是好士兵

思考：性格决定命运

2. 知人善用：管理者的情境领导力

视频赏析：看袁朗大队长如何驾驭三架“马车”

第三讲：巧用心法，管理者的团队建设之道

心法一：定势思维——别让明月照沟渠

视频赏析：乞丐的报恩

案例：飞进疯人院给管理者的启示

案例：柳传志为何不写回忆录？

思考：企业人才招聘标准该怎么定？

心法二：无意盲视——关注团队里的“小蘑菇”

案例：一碗羊肉汤酿成的历史悲剧

知识窗：蘑菇定理

心法三：约拿情结——团队成长的必经之路

心法四：南风法则——春心赛过冷血

案例：彼得大帝的护身符

思考：如何让团队“天下无敌”？

心法五：海格力斯效应：——“大量”比“小鞋”好

案例：朱元璋的“收心术”

心法六：破窗效应——“好好型”管理者危害大

案例：纽约引爆点事件

视频赏析：周培公的治军之道

心法七：冷热水效应——雪中送炭暖人心

思考：善待团队里的活雷锋

案例研讨：老板今年不发年终奖，车间主任妙招化危机

心法八：林格尔曼效应——清除高效团队的障碍

案例：小岗村的新生

心法九：共振效应——争做下属的绩效伙伴

案例：唐骏的“套”下得好

心法十：宜家效应——团队建设要创新

思考：老板如何面对创业元老？

心法十一：孕妇效应——建立领导者的全局观

案例：崇祯皇帝的悲剧

心法十二：从众心理——关注团队的“出众”人物

案例：看总经理如何解决车间员工大罢工

知识窗：阿希实验

心法十三：幸存者偏差——建立智慧型的学习团队

思考：成功学里的万能公式

案例：唐万里的“坑”是谁挖的？

心法十四：自我服务偏见——你不是圣人

思考：客户问题遭遇踢皮球，管理者怎么做？

视频赏析：6号女生的蝶变

心法十五：蓝斯登定律——做个有趣的管理者

案例：宝洁落寞的启示：喜欢才是王道

心法十六：牛顿第三定律——我以此心换彼心

案例：艾森豪威尔的“御上术”

心法十七：栽花效应——参与感带来认同感

案例：小米粥里熬小米，果冻酒中酿京东

张楚培

张楚培老师 22年企业管理实战经验

10年企业管理培训实战经验

北京理工大学MBA（中德班）

国家注册高级企业培训师

武汉市政府参事室特约信息员

武汉市第十二次党代会特邀代表

曾任：武汉可口可乐饮料有限公司 | 营业所主任

曾任：武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理

曾任：武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理

曾任：中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监

曾任：深圳市慧康医疗器械有限公司 | 董事/企业管理办公室主任

擅长领域：领导力、中层管理、企业变革创新、管理心理学、沟通技巧……

部分经典代表实战项目：

曾为【天津港集团】研发—集装箱业务岗位培训课程体系，完善企业内部的培训体系

曾为【日本荒井密封件制造有限公司】建立—绩效考核体系，提升企业员工目标达成率

曾为【武钢集团精密铸造有限责任公司】建立—制度体系建设，完善企业管理规范体系

曾为【南京天得建设工程咨询有限公司】建立—薪酬激励体系，提升企业员工业绩达成率

曾为【武汉福成建材有限责任公司】编制—项目可行性研究报告，减少企业内部资源浪费

曾为【安徽省港航建设投资集团有限公司】建立—管理制度体系建设，规范化集团管理体系

曾为【中国石油西气东输管道公司】建立—组织设计与管控模式优化，提高企业项目优执行

曾为【黄石市交投投资集团有限公司】建立—企业十三五发展规划，高效完成企业未来战略

曾参与【武汉市政府参事室】编制—武汉城市建筑垃圾综合治理及资源化再利用综合报告

……

张老师在企业管理方面有自己独特的解决方式，将”以人为本”理论与管理实践融会贯通并有效的解决企业管理的痛点难题；更把人性“心”管理融入企业中，为企业有效解决传统管理者的刺手问题，从而达到管理从“心”开始。

张老师还兼具扎实的理论知识体系，将自己的实战经验融入课程中，曾为工业品制造、食品、服装、医疗器械等行业进行授课；老师至今累计授课两百余场，参训学员上万人，带领过6个优秀管理团队，培养过近百名优秀管理者，被各大企业进行多次返聘授课。

实战经验：

中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监：

老师任职期间组建/带领营销团队（销售、市场、客服），并做大量深入细致的市场调研工作，制定了科学合理的产品上市策略与计划。培养了12名优秀的销售管理者，并带领他们自建多家连锁专卖店，引入多家加盟店，并将产品成功打入中百仓储、沃尔玛、大润发等大型商超，取得了企业内部“优秀管理者”干部称号。

武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理：

老师加强了公司各项管理体系建设，重组优化了连锁加盟体系，规范市场经营管理，重点塑造团队业务能力，加强对各连锁店的培训学习，带领团队使得公司连锁店从40多家发展壮大到近100家，使公司整体经营业绩保持年均约40%的增幅。

武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理：

老师曾协助集团公司总经理（CEO）管理下属6家子公司，曾被派驻食品子公司督导该公司重大工作，协助食品公司总经理进行全面管理，并将公司产品成功打入家乐福、武商量贩等大型商超，并开发部分省外市场，使得整体经营业绩在一年内增长约60%。

部分授课案例：

企业名称课程名称返聘期数

国网湖北电力公司管理干部培训班《管理者胜任力提升》5期

中国农业银行中层管理干部培训班《管理者胜任力提升》3期

中国电信中层管理干部提升班《管理者胜任力提升》4期

中建海峡集团管理干部能力素质提升班《管理者胜任力提升》4期

淮海实业集团中高层管理干部培训班《企业变革之道》3期

苏州工业园企业高层管理干部培训班《企业变革之道》4期

东风汽车集团高层管理干部培训班《企业变革之道》5期

宜昌市第一人民医院《人际交往与高效沟通》3期

达能集团多美滋公司《人际交往与高效沟通》5期

浙江中天集团基层管理人员提升班《人际交往与高效沟通》3期

武钢集团中层管理干部提升班《管理者的角色定位》3期

东风汽车集团新任中层管理干部培训班《管理者的角色定位》4期

中国建材西南水泥集团高层管理干部培训班《管理者创新力提升》5期

福建省能源集团中层管理干部提升班《激发团队的执行力》3期

中国邮政中层管理干部提升班《心理学在管理中的运用》3期

天津港集团基层管理人员培训班《管理者职业素养提升》2期

湖北天地集团中层管理干部能力素质提升班《管理者职业素养提升》5期

………………

主讲课程：

《管理有道，领导有方——管理者胜任力提升》

《创新思维与创新管理——管理者创新力提升》

《优秀职业人修炼之道——管理者职业素养提升》

《赢在职场——人际交往与高效沟通》

《心理学在管理中的运用》

《激发团队的执行力》

《企业变革之道》

授课风格：

理论与实践相结合，企业远景与现状相照应，经营之“道”与管理之“术”相贯通；以事实作根据，以创新作先导；且老师为人亲和，课堂上授课内容十分落地，擅长用案例与课程内容相结合，深入浅出地引导学员充分吸收课堂知识。

部分服务客户：

国家电网、中国农业银行、中国电信、中国石油、中国建筑、中国邮政、东风汽车、天津港集团、武钢集团、阿尔斯通、福建省能源集团、安徽矿机、多美滋、日本荒井、淮海实业、昆山市国资委、鄂州市地税局、淮北市经信委、苏州工业园、宜昌市中心人民医院、辽宁华盛医院、河北建筑工程学院、武汉工商学院、安徽农业大学、雅达教育、人福科技、黄石市交投集团、安徽交通规划设计总院、安徽港投集团、中天集团、南京天得、陕西神南矿业集团、西南水泥集团、奥邦股份、科讯网络、武汉摩尔城、武汉网信、烽火集团、重庆欢乐迪、合肥威尔、中科盛元、合益商贸、常州祥明、蚌埠液力、江苏思睿屹、安徽天健……