课程背景：

管理其实就是“管事+理人”，“管事”也要依靠人来搭建平台、制定规则、创新方法来完成。由此可见，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必须首先“理顺”人心，“理顺”人心的前提是要了解人心和人性。

如何激励团队、凝聚人心、树立威信、高效沟通、出色完成组织任务……，这些都是中高层管理者经常面临的挑战和难题。要成为一名优秀的中高层管理者，还应该认真学习和掌握心理学方面的一些专业知识和技能，并灵活运用于实际管理工作中去，促进自身工作能力和企业管理水平跃上新的台阶。

课程收益：

● 学习心理学的知识原理，塑造中高层管理者的情商领导力

● 领悟心理学的奥妙，掌握心理学的方法，提升中高层管理者的工作能力

● 运用心理学促进企业人际关系和谐，增强团队的凝聚力和战斗力

● 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程对象：

企业中高层管理干部

课程大纲

导入篇：走近心理学

第一讲：解开心理学的神秘面纱

一、心理学探源

引子故事：赛琪与厄洛斯的故事

1. 心理学的起源与发展

2. 心理学的三大流派

3. 心理学的运用领域

二、心理学的作用

1. 认识你自己

知识窗：冰山理论

2. 认识他人

3. 成为一个真正健康的人

思考：健康人的标准？

4. 调整和控制行为

知识窗：锚定效应与商务谈判

5. 知己知彼，人际交往更顺利

案例：黄晓阳与他的《二号首长》

第二讲：跟着心理学大师马斯洛学管理

一、神奇的马斯洛需求层次理论

1. 生理需要

2. 安全需要

思考：中国老板们的帝王情节极其危害

3. 情感和社交需要

思考：操作工与外卖哥带给管理者的启示

4. 自尊需要

案例：中原大战背后的故事

5. 自我实现需要

案例：猪八戒其实并不“猪”

视频赏析：孙权点燃胜利之火

二、遵循人性的团队管理之道

1. 透过人性的管理顶层设计

知识窗：管理人性彩虹图

案例：常遇春为什么要投奔朱元璋？

2. 别把员工当作机器人

案例：霍桑实验揭示的员工管理法则

思考：人工智能会淘汰哪些职场人？

视频赏析：人力资源公司的管理创新为何失败了？

运用篇：心理学在管理中的运用

第一讲：领悟心理学中的沟通之道

一、情绪是沟通的催化剂

1. 正确认识我们的情绪

2. 学会应对黑色情绪

3. 先处理心情，再处理事情

思考：如何与情绪激动的下属员工进行沟通？

情景剧：想说爱你不容易

4. 先讲情，再讲理

案例：“西安事变”背后的真相

二、认识ABC情绪理论

1. 你的情绪你做主

寓言故事：狐狸的结局

2. 提炼情绪的正能量

案例：总经理被诬陷以后

三、坚定信念的力量

1. 信念系统的构成

案例：唐劳绮事件带给我们的启示

2. 换框法的魔力

知识窗：《秘密》中的秘密

四、引导他人情绪五步法

1. 放低对方的重心

2. 反馈式倾听

3. 重复对方的话

4. 转换场地

5. 转移对方的注意力

知识窗：沟通的SOLER技术

五、掌握管理者沟通的心理法则

1. 尊崇人性：扬善于公堂，规过于密室

思考：忠言逆耳利于行？

案例：寇准的悲情故事

2. 首因与近因的完美结合：批评的“汉堡包”策略

3. 你的真诚很重要

案例：3分钟演讲为何能流芳百世？

六、施展心理学的沟通魔法棒

1. 罗森塔尔效应：赞美是一种助燃剂

知识窗：赞美的搭界原则

2. 共情效应：优秀管理者的“催情术”

视频赏析：米勒上尉共情解除团队危机

3. 超限效应：把握平衡的艺术

思考：教育员工如何把握好度？

4. 多看效应：好人缘的奇异果

案例：周润发是如何“滋润发达”的？

思考：工作场合我们可以聊聊八卦吗？

5. 亲近影响力效应：润人于无声

知识窗：a与C的调节模式

第二讲：巧用心理学，打造牛团队

一、因才施教，心理学中的领导艺术

1. 知己知彼：团队中的四种性格特征

PDP性格测试：我属于哪种性格特征？

思考：不想当将军的士兵不是好士兵

思考：性格决定命运

2. 知人善用：管理者的情境领导力

视频赏析：看袁朗大队长如何驾驭三架“马车”

第三讲：巧用心法，管理者的团队建设之道

心法一：定势思维——别让明月照沟渠

视频赏析：乞丐的报恩

案例：飞进疯人院给管理者的启示

案例：柳传志为何不写回忆录？

思考：企业人才招聘标准该怎么定？

心法二：无意盲视——关注团队里的“小蘑菇”

案例：一碗羊肉汤酿成的历史悲剧

知识窗：蘑菇定理

心法三：约拿情结——团队成长的必经之路

心法四：南风法则——春心赛过冷血

案例：彼得大帝的护身符

思考：如何让团队“天下无敌”？

心法五：海格力斯效应：——“大量”比“小鞋”好

案例：朱元璋的“收心术”

心法六：破窗效应——“好好型”管理者危害大

案例：纽约引爆点事件

视频赏析：周培公的治军之道

心法七：冷热水效应——雪中送炭暖人心

思考：善待团队里的活雷锋

案例研讨：老板今年不发年终奖，车间主任妙招化危机

心法八：林格尔曼效应——清除高效团队的障碍

案例：小岗村的新生

心法九：共振效应——争做下属的绩效伙伴

案例：唐骏的“套”下得好

心法十：宜家效应——团队建设要创新

思考：老板如何面对创业元老？

心法十一：孕妇效应——建立领导者的全局观

案例：崇祯皇帝的悲剧

心法十二：从众心理——关注团队的“出众”人物

案例：看总经理如何解决车间员工大罢工

知识窗：阿希实验

心法十三：幸存者偏差——建立智慧型的学习团队

思考：成功学里的万能公式

案例：唐万里的“坑”是谁挖的？

心法十四：自我服务偏见——你不是圣人

思考：客户问题遭遇踢皮球，管理者怎么做？

视频赏析：6号女生的蝶变

心法十五：蓝斯登定律——做个有趣的管理者

案例：宝洁落寞的启示：喜欢才是王道

心法十六：牛顿第三定律——我以此心换彼心

案例：艾森豪威尔的“御上术”

心法十七：栽花效应——参与感带来认同感

案例：小米粥里熬小米，果冻酒中酿京东

张楚培

张楚培老师 管理能力素质提升专家

20余年企业管理实战经验

10余年企业管理培训实战经验

北京理工大学中德MBA班（全日制）

国家注册高级企业培训师

武汉市政府参事室特约信息员

武汉市优秀无党派知识分子

武汉市第十二次党代会特邀代表

曾任：武汉可口可乐饮料有限公司 | 营业所主任

曾任：武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理

曾任：武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理

曾任：中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监

曾任：深圳市慧康医疗器械有限公司 | 董事/企业管理办公室主任

擅长领域：领导力、企业变革创新、战略规划、职业素养、管理心理学、国学等

老师学识广博，对管理学、组织行为学、企业战略规划、员工职业化、心理学、国学和市场营销等领域多有学习和研究。兼具扎实的理论知识体系和丰富的实战管理经验，长期致力于企业经营管理工作，尤其擅长企业管理、战略规划和团队建设。曾在武汉市知名媒体发表2万余字关于武汉城市总体建设发展规划的长篇优秀建言策论而受到武汉市委市政府领导和广大市民的高度赞誉，曾被多家媒体大幅报道，受到武汉市委隆重表彰，并作为特邀代表参加了武汉市第十二次党代会，其部分建议被写入武汉市党代会报告。并因其出色的管理策划能力，还多次应邀参与了武汉市重大城市建设项目的调研论证及策划工作。老师还曾为多家企业做过战略规划、组织设计、绩效管理、制度体系建设等策划工作：

曾为【天津港集团】研发—集装箱业务岗位培训课程体系，完善企业内部的培训体系

曾为【中国石油重庆销售公司】建设加油站经理岗位胜任力模型及培训体系

曾为【中国石油西气东输管道公司】优化—组织设计与管控模式，提高企业项目执行

曾为【日本荒井密封件制造有限公司】建立—绩效考核体系，提升企业员工目标达成率

曾为【武钢集团精密铸造有限责任公司】建设—管理制度体系，完善企业管理规范体系

曾为【南京天得建设工程咨询有限公司】建立—薪酬激励体系，提升企业员工业绩达成率

曾为【武汉福成建材有限责任公司】编制—项目可行性研究报告，减少企业内部资源浪费

曾为【安徽省港航建设投资集团有限公司】建设—管理制度体系，规范集团管理体系

曾为【黄石市交投投资集团有限公司】建立—企业十三五发展规划，高效完成企业战略

曾参与【武汉市政府参事室】编制—武汉城市建筑垃圾综合治理及资源化再利用综合报告

……

实战经验：

中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监：

老师任职期间组建/带领营销团队（销售、市场、客服），并做大量深入细致的市场调研工作，制定了科学合理的产品上市策略与计划。培养了12名优秀的销售管理者，带领他们自建多家连锁专卖店，引入多家加盟店，并将产品成功打入沃尔玛、中百仓储、武商量贩等大型商超，取得了企业内部“优秀管理者”干部称号。

武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理：

老师加强了公司各项管理体系建设，重组优化了连锁加盟体系，规范市场经营管理，重点塑造团队业务能力，加强对各连锁店的培训学习，两年内带领团队使得公司连锁店从40多家发展壮大到近100余家，使公司整体经营业绩保持年均约40%的增幅。

武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理：

老师曾协助集团公司总经理（CEO）管理下属6家子公司，曾被派驻食品子公司督导该公司重大工作，协助食品公司总经理进行全面管理，将公司产品成功打入家乐福、武商量贩等大型商超，并开发部分省外市场，使得整体经营业绩在一年内增长约60%。

深圳市惠康医疗器械有限公司 | 董事/企业管理办公室主任

老师曾为公司完善了企业管理体系，显著提升了企业综合管理水平。曾作为公司CE产品认证重大项目总负责人，指挥协调公司多部门在生产运营等管理环节进行全方位的综合改进提升，最终顺利通过德国TUV公司的产品认证，使公司产品得以成功进入海外市场，实现了公司多年的夙愿，促进了公司健康快速的发展壮大。

部分授课案例：

老师尤其注重人文素养的培养，强调“以人为本”“从心赋能”的管理理念，期望每次授课都能为学员带来“心智与技能共成长，工作与快乐常相伴”的收获。多年来曾为电力、银行、电信、烟草、工业品制造等诸多行业授课，迄今已累计授课500+场，参训学员3万+人，广受学员好评，多次被政府部门及企事业单位返聘授课。

企业名称课程名称返聘期数

国家电网中层管理干部培训班《管理有方，领导有道》15期

中国电信中高层管理干部提升班《管理有方，领导有道》6期

中建海峡集团中高层管理干部提升班《MTP管理者综合能力素质培训》4期

中国石油中层管理干部提升班《MTP管理者综合能力素质培训》3期

淮海实业集团中高层管理干部培训班《企业变革之道》3期

苏州工业园企业高层管理干部培训班《企业变革之道》4期

东风汽车集团高层管理干部培训班《变革中的领导力》5期

东风汽车集团新任中层管理干部培训班《管理者的角色定位》4期

武钢集团中层管理干部提升班《管理者的非物质激励领导艺术》3期

中国建材西南水泥集团高层管理干部培训班《创新思维与创新管理》5期

中航高科股份有限公司管理干部培训班《创新思维与创新管理》3期

武汉市城乡建设局高层管理干部培训班《创新思维与创新管理》2期

福建省能源集团中层管理干部提升班《激发团队的执行力》3期

山东高速集团管理干部提升班《新时代班组长修炼之道》4期

中国邮政中高层管理干部提升班《人际交往与高效沟通》3期

达能集团多美滋公司管理干部培训班《人际交往与高效沟通》5期

浙江中天集团中基层管理人员提升班《架起跨部门沟通协作的彩虹桥》3期

宜昌市第一人民医院管理干部培训班《心理学在管理中的运用》3期

珠海市职业经理人协会培训班《心理学在管理中的运用》2期

中国农业银行中层管理干部培训班《国学智慧与现代企业管理》3期

国家电网中高层管理干部培训班《国学智慧与现代企业管理》2期

西宁公交集团中高层管理干部培训班《建设企业制度，助力企业腾飞》2期

陕西神南矿业集团管理干部培训班《建设企业制度，助力企业腾飞》2期

天津港集团中基层管理人员培训班《优秀职业人修炼之道》2期

湖北天地集团中层管理干部能力素质提升班《优秀职业人修炼之道》5期

………………

部分管理咨询实战项目：

01-武钢集团精密铸造有限公司：管理制度体系建设

02-日本荒井密封件制造有限公司：绩效考核体系

03-天津港集团：集装箱业务岗位培训课程体系

04-中国石油西气东输管道公司：组织设计与管控模式优化

05-武汉市政府参事室：武汉城市建筑垃圾综合治理及资源化再利用综合报告

06-黄石市交投集团有限公司：企业十三五发展规划

07-武汉福成建材有限责任公司：项目可行性研究报告

08-南京天得建设工程咨询有限公司：薪酬激励体系

09-安徽省港航建设投资集团有限公司：管理制度体系建设

10-中国石油重庆销售公司：加油站经理岗位胜任力模型及培训体系建设

主讲课程：

《基业长青企业变革之道》

《传统瑰宝-国学文化与现代企业管理》

《带人要带心心理学在管理中的运用》

《管理有方，领导有道管理者胜任力提升》

《红色宝典——从中共党史解析组织生存发展之道》

《魅力领袖——卓越管理者的五项修炼》

《赢在职场——人际交往与高效沟通》

《职业长青-优秀职业人修炼之道》

授课风格：

用情但不煽情，用心但不费心。轻松儒雅，朴实无华，历久弥新。在轻松自然中与学员一起探求真相真理，在慎思明辨中与大家一道陶冶心智心灵。

老师为人亲和，授课内容新颖实用，擅长用多种案例与课程内容相结合，深入浅出地引导学员充分吸收课堂知识，并引导学员积极思考去创造性地解决好实际工作中的难题。

部分服务客户：

中央企业：国家电网、中国电信、中国石油、中国建筑、中国建材、中国邮政、中粮集团、中国航天、中国航空、中国烟草、中国五矿、中冶集团、华能集团、东风汽车、宝武钢铁、鞍钢集团、保利集团等

金融行业：中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、山东农村商业银行、新华保险等

能源交通：福建省能源集团、陕西神南集团、国华风电、江苏协鑫、山东高速、宿州汽运集团、西宁公交集团、安徽港投、安徽交通规划设计总院、黄石市交投集团等

生产制造：阿尔斯通、日本荒井、江苏雅迪、平高集团、常州祥明、淮海实业、安徽矿机、西南水泥、安徽天健、苏州瀚铭、奥邦股份、杭州士兰、湖北祥源、珠海玉柴、合肥威尔、江苏思睿屹、蚌埠液力、湖北新业、山东济宁盛源、宜昌经纬纺机、湖北中都、武汉太平爱克、武汉德恒、南通创斯达、河北亚大等

服务行业：天津港集团、河南省机场集团、重庆欢乐迪、南京天得、成都同诚、科讯网络、重庆中都、武汉商贸集团、武汉摩尔城、武汉合益商贸、武汉东本储运、武汉网信、四川邦力达农联等

政府机关：武汉市政府参事室、武汉市经信委、武汉市城乡建设局、昆山市国资委、鄂州市地税局、淮北市经信委、苏州市工业园等

其他：绿地集团、浙江中天、武汉市政、湖北天地、湖北烽火、人福科技、中科盛元、宜昌市中心人民医院、辽宁华盛医院、江西上饶叁医柒护、可口可乐、多美滋、统一集团、湖北一致魔芋、猫人集团、武汉大学、华中科技大学、武汉工商学院、安徽农业大学、河北建筑工程学院、武汉雅达教育、珠海市职业经理人协会等