课程介绍

逆商AQ(Adversity Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。

情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：1.了解自己情绪的能力-觉察力；2.控制自己情绪的能力-管理力；3.自我激励的能力-调整力；4.了解他人情绪的能力-同理力；5.维系良好人际关系的能力-整合力。

职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

本课程从职业情商基本要求，情绪管理技巧，影响领导力的心理学效应，高绩效组织情商标准，6秒钟打造情商EQ的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何快速提升情商影响力和领导力，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演等提高提升团队战斗力和员工归属感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

培训收益

了解情商的真相：认识情商、逆商、职业情商与情绪领导力。

学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法

高职业EQ管理者的五大标准。

通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。

情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。

学习情商五维模型，提高客户满意度、员工留任率、提高利润率等实操工具。

提高家庭情商，实现工作家庭平衡，并把家庭变成领导力情商训练的道场。

了解自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好帮助。

学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

授课方式

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

培训对象

企业员工、中高层管理者、职业经理人

课程大纲

第一单元解读情商EQ与逆商AQ

1、什么是情商？什么是逆商？分组讨论

（1）情绪智力商数的5个维度

（2）逆商的4个方面

（3）认识自己:情商自测

（4）管理者的情商与领导力

2、认识情绪

“考眼力”识别情绪

 如何情绪觉察

 AB型性格测试及案例分析

3、情绪管理技巧

视频赏析：办公室的情绪爆发

如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论

第二单元 6秒钟情商管理

1、6秒钟情商起源：情绪模式决定我们的行为模式

2、如何提高职业情商

艾利斯ABC情绪理论：

趣味测试：巫婆与公主

协调冲突的技术

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

练习：观察周围人的情绪表情

第三单元 情商领导力

1、影响他人：情商造就领导力

（1）影响力就是领导力

影响人就是影响人的感觉

（2）人际关系三要素：

相互认同

情感相容

行为相近

（3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带

视频赏析：《搞笑餐厅》

2、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

练习：默剧游戏——观察真相

第四单元 组织情商

1、企业喜欢什么样的管理者

 优秀职业经理人的基本心态

 职业情商基本要求

高职业情商的表现

对比案例：组织信任度评估与管理

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、情商提高客户忠诚度

第五单元 家庭与情商

1、幸福家庭爱的五种语言：小猫的故事

（1）买礼物

（2）赞美

（3）做事情

（4）爱的拥抱

（5）高品质交流

2、轻松压力调节：

（1）内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

（2）外因：人际调节/环境控制：事件控制

3、自我减压运动：

 缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力

坦然应对压力方法

培养积极双赢思维-升级BVR信念系统

第六单元 现场互动问与答

郭敬峰

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授

★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军

★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 高级家庭教育指导师

 台湾T.A.H资深催眠师

 职业生涯规划导师

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士

 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训，咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验，在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法，为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务并获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、催眠式销售技巧、凝聚力执行力提升训练，沉浸式培训激情、幽默、实用，注重工作问题解决和落地辅导，提升全员心理资本：自信、希望、乐观、韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”，163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师，2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授，全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，曾就职于上海静安希尔顿酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理、心理咨询辅导等领域专业的思想智慧。主讲情绪压力管理、高效沟通艺术、阳光心态、新生代员工管理、职业素养修炼、打造高绩效团队等精品课程，以提高职场人士的工作绩效和心理资本为己任，受到各类企业及政府机构的高度好评和长期返聘。

郭老师有丰富的企业EAP心理关爱辅导经验，始终致力于职工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高全员内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，激情幽默风格广受欢迎。

【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命自由绽放！

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、亲切；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。