课程目的

学习和掌握沟通中“非语言”的影响力；

创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐；

认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通；

善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果；

掌握“潜意识说服”的七个秘密；

了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；

通过掌握沟通的PAC心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。

课程收益

掌握说话的技巧；

学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；

保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；

掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；

达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。

培训对象

部门主管、所有需要提高沟通能力的人

课程大纲

第一单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）

视频案例1：社会语言的例子

视频案例2：身体语言的例子

视频案例3：心理语言的例子

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作

案例2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧

4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

案例1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析

案例2：脸部表情的含义和伪装表现解析

案例3：手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析

案例4：身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

视频1：话的硬体解析

视频2：话的软体解析

练习：说话的硬体练习

8、话的内容组织包含哪七种类型

练习：内容组织的七种类型练习

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

案例1：李芳向上级报告的感性表达技巧

案例2：张主管向上级报告的理性表达技巧

10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）

第三单元 倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具（眼、耳、脑、心）

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：张娟的倾听坏毛病

视频2：听的重点没领会

视频3：倾听他人的目的没有把握

4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

案例1：“我在”的含义和表现

案例2：“我在听”的含义和表现

案例3： “我在用心听”的含义和表现

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

视频1：工作中的烦恼

视频2：不自信的冬梅

8、提高倾听能力的八个策略

视频1：不要不懂装懂

视频2：听别人之前，先听听自己

视频3：多多充实字汇能力

9、练习：倾听能力

第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

视频1：刘明是如何回应同事的

视频2：张可可上班时间讲话时的增项反映

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

练习：【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习：参照5个案例，教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演

第五单元 冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1：P心理：刘主管的教训

案例2：A心理：陈主管的建议

案例3：C心理：小丽听报告

7、案例分析: P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

案例：开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办，

解析P、A、C心理状态在当下所起的作用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

谢玉雄

谢玉雄老师

中国科学技术大学 工学学士MBA、美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师、台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师、国家人力资源管理师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师、世界五百强【富士康集团】、FCI集团常年特聘培训师

个人经历：

奥科控股集团 人力资源总监、日本TDK合资企业，人力资源部 部长兼制造总监、富士康企业集团 IE学院 资深经理、东聚电业HR课长、培训课长、HR经理

作为一个专业的培训师，谢老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。

培训风格：

谢老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

服务客户：

电子行业：富士康集团、同洲电子、日立电梯、苏州中强光电、天津三安光电、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华旭塑胶 、华品五金 、亚旭塑胶 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技……

航空与房地产行业：山东航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居乐地产、恒大、佳兆业、富力地产、西安绿地地产……

机械与汽车行业：江苏徐工、广西柳工、东风本田汽车、北京马自达、比亚迪、起亚……

医药、化工行业：深圳太太药业、河源立国制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……

酒店、院校、协会：深圳罗湖阳光酒店、东莞银城酒店、广彩城酒店 、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、大岭山台商协会……

金融行业：广东工商银行、深圳发展银行、天津光大银行、中国建行安徽分行、南京农业发展银行……

通信行业：中国移动长沙分公司、茂名移动、河源移动、郑州移动、中国联通安徽分公司……

电力行业：兰州电力局、宁夏电力局、南京电力、佛山电力、南方电网、佛冈供电局、东莞供电局、肇庆供电局……

烟草行业：新疆巴州烟草、东莞烟草、郑州烟草、长沙烟草……

印刷行业：伟成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……

其它行业： 广东美的、阿里巴巴、国家核工业二三集团、深圳金蝶软件、欧派、伊利牛奶、北京金夫人摄影、中国人寿、深圳机场……

客户评价：

现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换，在谢老师的MTP培训中，案例结合实际工作,易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。我们全年开课5期，效果不错。-----山西太原富士康 顾经理

目前遇到的问题是：如何解决下属不能完全理解上司的意图，指示执行偏差，使工作效率低。在谢老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。-----伟易达吴经理

内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。-----宜昌南玻陈部长

谢老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力，对我们的思想和观念启发很大。-----华阳集团夏经理

谢老师的课课前有调研、课中案例能触动学员，非常生动、多元化的教学方式，深受学员喜爱，我们每年都会有3期招标，结果还是谢老师的课中标。-----FCI集团张总助理