课程宗旨

善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重；善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地；

管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术，是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。

课程大纲

第一单元：沟通知识篇

①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量

②沟通的意义与目的

③五种沟通网络形态

④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二单元：口头沟通篇

①说话既是一门技术也是一门艺术

②说话的工具 —— 语言

③说话的过程

④话的进行

⑤话的结束

第三单元：倾听技巧篇

①听的意义

②听的目的

③倾听不良的原因

④听的方法

⑤听的三个层次

⑥听的三个法宝

⑦听的发展

⑧回馈与抉择

第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇

①第一印象不光是靠语言制造的

②善用眼睛沟通

③善用姿势、动作进行沟通

④善用手势、面部表情进行沟通

⑤人体空间位置的沟通

第五单元: 沟通技巧与运用篇

①如何向下沟通

②正确下达指令、命令的要诀

③如何向上沟通

④如何平行沟通

第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇

①正式沟通与非正式沟通的区别

②非正式沟通的优缺点

第七单元: 激励技术篇

①激励理论与公平理论

②激励理论的启示

③如何进行自我激励

④如何进行激励他人

⑤神奇的三种激励方法与运用

⑴恐惧激励法⑵诱因激励法⑶人性激励法

方均

资深顾问师、专业讲师；国内人力资源管理、现场一线管理实战专家；安徽理工大学工学学士、上海交通大学MBA。

服务过的企业：台湾玻璃工业集团长江公司（台资）、统一企业集团统一企业食品公司（台资）、ROBEX精密金属工业公司（日资）、世界电子500强美资SANMINA-SCI集团四海电子公司（美资）、厦门福友企业管理顾问有限公司（台资）

服务过的部门：工程部、生产/制造部、品管部、人力资源部、培训部等部门

服务过的职位：班组长、课长、部门主管/经理、总助、副总经理等职位

方先生有十几年的现场管理实务经验，对生产管理（含5S）、品质管理、组织人事管理等方面有深入的研究。在从事企业管理与企业顾问工作中，接受过日本、美国、台湾专家的理论培训。多年来与日本、欧美、台湾、国内客户的长期合作中，积累了扎实的现代企业管理理论知识与丰富的实践经验。

辅导培训过的代表企业：北京曼特门业、常州信力燃气设备、无锡麦基希亩精密模塑、上海科球机电、南京鹏力科技、宁波万汇休闲用品、无锡金鑫集团、东风汽车公司、索尼电子、三洋光部品、施耐德变频器、艾欧•史密斯电气产品、昆山富士康科技集团、福建恒安集团、康保莱保健品（中国）有限公司、苏州工业园区捷可勃斯夹头制造、中国神华集团、山东皇明太阳能集团、上海川本卫生材料、浙江爱仕达电器集团、九鑫集团股份、江苏飞船股份、南通金轮针布、苏州康平机电、青岛海尔电器、厦门维斯妮服装、深圳高科五金、三一重工等数百家大中型企业，获得良好口碑。