课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益：

从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

授课对象：

中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员

授课方法：

专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、演练正反对比

课程大纲：

第一讲：礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课

1．礼仪是中国文化的核心

2．商务礼仪的理念与原则

3．职场人职业化素养修炼

第二讲：商务形象塑造——魅力职业形象量身打造

一、形象传达的信息及作用

1．首轮效应可以先声夺人

2．个人形象55387定律

二、商务形象塑造之----举止管理

1．不良姿势对现代人的影响

2．挺拔端庄站姿衬托好气质

3．自信大方的坐姿体现尊重

4．美丽从容的蹲姿体现优雅

5．轻盈稳重的走姿充满自信

6．亲切迎客的致意热情有礼

7．表情内心世界的真诚展示

8．安全有度：四种距离概念

三、商务形象塑造之----仪容管理

1．仪容仪表管理

2．男士仪容规范

3．女士仪容规范

4．化妆基本技巧

四、商务形象塑造之----着装管理

1．你的服饰写满社会符号

2．精英男士场合着装礼仪

3．穿西服原则

4．马甲的穿法

5．领带的秘密

6．衬衣的穿着

7．卓越女性成功着装要点

1）职业第一，2）美丽第二

8．饰品的选择佩戴

9．鞋包与整体形象

10．职业状态与服装类别

11．职场着装的禁忌

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川

一、沟通的基本概念

1．关键弄懂言外之意

2．沟通的种类与方向

3．人际沟通的前提

二、非语言沟通技巧

1．“看”的礼仪与技巧

2．“听”的礼仪和技巧

三、有声语言的沟通

1．交际用语的传统文化

2．令人讨厌的语言行为

3．语言沟通的基本规范

4．交谈选择适宜的话题

5．用别人喜欢的语言说话

案例体验：语言的魔法

四、职场的相处之道

1．与上司相处之道

2．与同事相处之道

3．与客户相处之道

五、因人而异的沟通艺术

1．了解人的个性风格

2．找到人际沟通密码

六、商务通讯的礼仪

1．电话的礼仪

2．手机的礼仪

3．邮件的礼仪

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1．问候的礼仪

2．致意的礼节

3．介绍的礼仪

4．握手的礼仪

5名片的递送

三、位次排序的礼仪

1．会客洽谈位次

2．行路乘车次序

四、商务接待的礼仪

1．商务接待的流程

2．迎接与引导礼仪

3．告别送客的礼仪

五、餐桌上的礼仪

1．宴请座次排序

2．酒桌上的礼仪

唐小婉

唐小婉老师 资深礼仪专家

高级礼宾师高级礼仪培训导师

公务员礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪特聘客座教授

北京礼仪学院学术委员会委员

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

教育部《中小学文明礼仪教育读本》执行主编

从业经验与实战背景：

唐老师拥有十八年学校教育教学经历，具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。

唐老师曾任八年公司总裁，负责公司的管理运营兼公司企业培训首席讲师。曾为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展；为各类企业提供过形象管理咨询。具有丰富的活动营销策划，现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。

唐老师迄今为止已经有十六年的企业培训经历。在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的传承。曾为政府机关、事业单位、上市公司、金融、科技、交通、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训；丰富的培训经验，深厚的专业知识，资深的行内经历，成为武汉大学、浙江大学，浙江工商大学、华中科技大学、中山大学、暨南大学、上海交通大学、上海财经大学、深圳南方科技大学等高等学府的总裁班特聘讲师。

礼仪辅导案例：

¤2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩

¤2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名

¤2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练

¤2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名

¤2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩

¤2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名

¤2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖

¤2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家

¤2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军

¤2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委

¤2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名

¤2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任

¤2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练

¤2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军

授课风格与经典课程：

唐老师授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

经典课程：

《魅力形象修炼》《高端商务礼仪》《新员工商务礼仪》《商务接待礼仪与会展服务》《从优秀到卓越——政务礼仪》《门店销售礼仪与主动服务营销》《医务人员服务礼仪与服务意识提升》《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》

辅导企业与培训的客户：

著名企业：中石油、中国华电集团、中国国电集团、中海油、新希望集团、正大集团、宝钢集团、昆钢集团、中国南车集团、广汽传琪，广汽本田，斯巴鲁汽车、江铃汽车、众泰汽车，盐田港、腾讯公司、海航集团、华润集团、中铁四局、中铁三局、中铁十一局、中铁十二局，中建三局、中电建设集团、广东省粤海集团、广州越秀集团、越秀金控集团、广州市政集团、广东省电力集团、江西投资集团、顺丰速运、跨越速运、修正药业、星河集团、新华书店、华宝国际、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、中邮人寿、天安保险、太平洋保险、平安普惠、獐子岛集团、金立手机、华立集团、红狮集团、雅迪科技、润泰股份、李锦记、无限极、三阳百盛、海南望海国际、深圳科协、海格通信、香港凤凰人生珠宝、七彩云南、六福珠宝、麦克维尔、中茂园林、名人婚纱、天长地久艺术摄影、广东中烟、河南中烟、风行乳业、珠光集团、广硕鞋业、锦龙集团、国珠集团、广田集团、玖珑纸业、毅力工业园、新中源、朗悦时装、美即面膜、中达投资集团、凤凰庄、迈德乐、美信货运、鹏元资信、深水海纳、瑞能集团……

政府、学校、团体、医院：政府：广州市政集团、山西省政协、吉林省公安厅、政府机关事务局、广东工商局、中山行政服务中心、花都人社局、肇庆高新区、清远建设局、英德妇联、攀枝花地税、沭阳地税局、云南地税局、花都地税局、清远地税局、清远国税局、河源地税局、梅州电视台......

学校：浙江大学，武汉大学，浙江工商大学、深圳南方科技大学、中山大学、暨南大学、上海财经大学、华中科技大学、清远党校、招银大学、无限极大学、广州科学中心、深港驾驶学校、深圳高级职业学院，雅迪商学院，华润大学、浙江化工研究院；

交通：昆明机场、内蒙机场、广州地铁、贵州高速，深圳高速、清连高速，京珠高速

医院：梅州市第三人民医院、茂名中医院、江西大余中医院、梅州市中医院、妇幼保健院、河源人民医院、河南楚氏骨科医院、洛阳中医院、河南第十六人民医院、河南新郑人民医院

金融：中国建设银行：河北分行、宿迁分行、南宁分行、四川分行、深圳分行，广州分行、哈尔滨分行、肇庆分行、清远分行、建行平阳支行；中国工商银行：广州分行、佛山工商银行、广西分行、石家庄分行、清远分行及5个县市支行；中国银行：上海、内蒙、江苏、四川、成都、衢州、广州、深圳、中山、东莞、佛山、天津分行；邮政储蓄银行：海南省分行、上海邮政储蓄银行、河南邮储银行、温州分行、驻马店、三门峡、许昌分行，杭州分行、清远市分行、防城港分行，深圳分行，东莞分行，佛山分行；中国农业银行：清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、常德农行、山西农行、深圳农行、贵阳农行、铜仁分行、贵州黔东南中国农业银行、重庆分行、佛山、肇庆分行；农村商业银行：江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、桂城信用社、东莞农商行、仁化联社、宁夏农商行、铜仁农商行、佛山、新会、农商行，孝感农商行、北京农商银行、贵州农商行；其他各类银行：广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行……

通信、邮政：中国电信：上海电信、深圳电信、珠海电信、中山电信、汕头电信、佛山电信、东莞电信，清远电信及5县

市电信分公司；中国移动：广东移动、重庆移动、防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动，揭阳移动；中国联通：石家庄联通、武汉联通、四川联通、清远联通；中国邮政：上海邮政、河南邮政、江西邮政、海南邮政、广东邮政；

酒店：狮子湖国际大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......

电力：中广核电集团、长治电力、南方电网、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局.......

地产：东部华侨城、颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、珠海招商房地产、星河地产……