课程背景：

实现“从校园人到职场人”，职场要培养的三能员工是：坐下来能写，站起来能说，走出去能干。在当前，新经济浪潮已经席卷全球，我们已经从传统经济时代进入新经济时代，在这个大背景下，做好效能管理，是企业实现生存并发展壮大的必然要求。

本课程围绕“三能员工”的系列培训展开：

1.能写：写作呈现技能，不仅是员工的沟通力，更是职场交往的竞争力，“写作的表达缺失”是职场发展的拦路虎。另一方面，企业新闻宣传、电子商务邮件是立足企业、服务企业的重要工作，是一个企业建立自己企业文化必不可少的手段。

2.能说：哈佛商学院研究表明：管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本节围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，助力打开沟通困局，提升效能。

3.能干：针对日常事务纷繁复杂，有的员工整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升工作规范和技巧，让其具备良好素质，是企业不容忽视的问题。本节围绕“时间管理、文件管理、会议管理”三项内容展开，旨在提升员工和组织效能。

我们发现，现在的不少培训，学员的表现往往是“学时激动，学完感动，回到岗位一动不动”，能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三能”给出对策，课程设计循序渐进，结构呈现，避免碎片化和零散化，确保实效。

课程收益：

1.迅速提升写作效果，让表达清晰有力、准确高效。

2.培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。

3.掌握实用有效的时间管理方法和技巧，改变拖延习惯，减少工作延误。

4.掌握文件归档五步法、档案管理的规范流程和技巧。

5.掌握高效会议的组织步骤和方法。

课程特点：

1.工具化落地：工具运用，实效落地。

2.口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。

3.情景化互动：实战互动，寓教于乐。

4.结构化思维：结构表达，思路清晰。

5.系统化实施：系统呈现，分段实施。

课程对象：

各单位中基层干部及员工、新入职应届毕业生。

课程大纲：

系列一：能写篇

课程导入：职业化与职场效能

案例分析：三个木桶

第一讲：文书写作基础知识

一、公文的定义、特点和要素

二、公文种类变化及各文种适用范围

依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月1日起施行）

三、公文行文规则

案例分析：各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

第二讲：写作表达四伤八法

目标偏：

一、目中有人

1.具体期望

2.具体利益

3.具体行动

案例分析：苹果事件中的声明和致谦信

二、标题说话

1.明：指向明确

2.简：用词简练

3.并：语义并列

4.新：标题新颖

案例分析：从某集团的OA使用说起

材料虚：

三、删繁就简

1.繁就简（删除、合并、缩减）

2.言有物（5W2H分析法、丰田五问法）

案例分析：官场的五种语言

工具分享：删繁就简三步法

言之有物五问法

工具分享：5W2H分析法（七何分析法）

消息写作四步法

四、分类有序

1.分类

金字塔思维与结构

案例分析：神奇的7±2 法则

工具实操：思维导图

2.有序（清步骤、突重点、剥细节）

（数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序）

案例分析：中央军委关于渡江作战计划等问题的指示

结构乱：

五、开门见山

让语言具有粘性的结构设计

案例分析：为什么书记的讲话被打断

工具分享：说出来的精彩：SCQA模型

六、图表说话

1.选图准（不同需求不同图）

2.要素全

3.内容精

4.标识明

（字不如表，表不如图）

案例分析：麦肯锡的图表格式

工具分享：图表分类选择表

一分钟制图口诀

语言差：

七、情理交融

1.确实重要：准确、平实、庄重、简要

专用语、成语

案例分析：从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材

2.情理交融：语言六维度

3.有效表达三步法

1）凤头

2）猪肚

3）豹尾

八、视觉传达

1.字体

2.段落

3.设置

4.预览

案例分析：文书不同视觉效果的比较

第三讲：公文规范基础知识（针对公文格式规范的内容，依照客户需求而定）

一、公文格式

依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准（2012年7月1日实施）

1.怎样看公文？

公文格式各要素组成及排序

2.公文格式新旧标准的要素名称变化

3.公文格式新旧标准的要素编排变化

二、公文规范

1.三大纪律（版头）：

1）标志一行无括号

2）字号六角编实号

3）向上行文有签发

2.八项注意（主体）：

1）标题得当明确简

案例分析：公文标题的常见错误：文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断

2）主送明确不越人

案例分析：公文主送的常见错误：无主送、多主送、越级送、送个人

3）正文必须在首页

4）正文全清不错乱

案例分析：公文正文的常见错误：内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱

……

工具分享：怎样用word制作标准格式公文？

（本节依照客户需求讲解，可提供标准格式的word模板（含公文专用字体），让课程落地）

第四讲：电子邮件规范

一、电子邮件优势分析

二、邮件营销五步法

1.拿地址

内部客户地址筛选、外部地址购买

2.怎么发

用什么工具？多久发送完成？

3.给谁发

客户分析

4.怎么写

邮件三有：

1）有标题

标题技巧：描述特性优势、突出敏感信息、借力知名品牌……

2）有内容

邮件文案：攻心为上

3）有签名

案例分析：怎样的签名最规范

5.怎么评

邮件效果分析：一量三率加签单

1）发送量

2）到达率、打开率、行动率

3）签单率

系列二：能说篇

第一讲：职场沟通概要

一、职场沟通不畅的结果

案例分析：令人懊恼的沟通

企业沟通问题分析

沟通障碍来自哪？

二、影响职场沟通的因素

第二讲：职场情商塑造

一、职场情商与智商

案例分析：被误读的情商

二、职场情商的二八法则

三、情商塑造四法

1.反观自我，越越物外

2.以职业化驾驭情绪化

3.以理解力提升意志力

4.以平衡性超越进攻性

案例分析：一代名将周亚夫

第三讲：4P风格与团队沟通技巧

一、自我觉察与4P风格

工具演练：自我觉察测试

二、4P风格的特征识别

1.社交型：讲故事的人

2.权力型：产生故事的人

3.平和型：听故事的人

4.完美型：分析故事的人

三、4P风格的特征识别

四、4P的优势与局限

案例分析：4P组合的西游记团队

工具演练：职场团队4P分析

五、4P风格与沟通应对技巧

1.社交型：表达直接，声音洪亮……

2.权力型：直奔主题，可不用太多寒暄……

3.平和型：说话不要过快，注意抑扬顿挫……

4.完美型：注重细节、遵守时间……

工具演练：有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）

真诚赞美五技法

第四讲：职场沟通三层次

1.向上沟通（有胆）

1）讲事实

2）明期望

3）懂变通

案例分析：认真的故事

2.向下沟通（有心）

1）多倾听

工具运用：3F倾听法

2）善激励

实操模拟：激励菜谱

3）巧批评

“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定

实操模拟：批评的汉堡原理法

3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）

1）造氛围（到位不错位）

2）请外力（借力不费力）

3）用工具（省时不费时）

A.制度

B.流程

C.平台

案例分析：职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

4.对外沟通（有肺）

1）建信任

2）明需求

3）成共识

系列三：能干篇

【时间管理】

第一讲：正确认识时间

一、时间的定义和特点

第二讲：时间管理一阳指

一、时间杀手—时间都去哪了？

1.不良情绪面面观

犹豫、孤独、生气、后悔、焦虑、空虚、仇恨……

2.不良行为面面观

拖拉、逃避、分心、凌乱、冲动、闲聊、放纵……

案例分析：苏格拉底的教诲

为什么加班的总是我

二、影响时间的两个层面

案例分析：“我没时间”的忙、盲、茫

第三讲：时间管理六脉神剑

一、定规划

1.做正确的事

2.正确地做事

案例分析：职业成就始于规划

二、有时限

案例分析：德鲁克的时间管理案例

一位集团总裁的时间管理

三、堵漏洞

1.排干扰

1）学会借力

2）学会说“不”

案例分析：拒绝的艺术

3）学会授权

案例分析：从诸葛亮的事无巨细说起

2.抓空闲

案例分析：休息是为了更好地工作

饭后收拾和打扫是醒脑的时间

马桶上的阅读时光

3.统一用

案例分析：个人时间使用的细节分析

4点起床

四、分轻缓

1.工作效能分析四象限法

案例分析：统筹方法的运用：日常工作事项分析

永远完不成的事项清单

头脑风暴：寻找“不办事项”

2.二八法则

案例分析：丢了西瓜捡芝麻

什么都舍不得丢，那只会丢了时间。

五、提效率

1.要事第一

2.有效授权

3.高效工具

1）科学化分配

案例分析：人体生物节律表

2）结构化思考

案例分析：一图胜千言（空序与时序）

3）流程化操作

工具运用：YCYA执行系统

最新的第4代流程图示分享

某集团OA流程实例分享

4）工具化落地

案例分析：免费的时间管理工具

WBS（工作分解结构）五步法

4.拒绝拖延

5.整理整顿

1）清理桌面

2）清理电脑

3）清理居室

案例分析：5S现场管理法的运用

6.安静时间

案例分析：对高效的误读：高效率的五个不等式

高效思维带来高附加值

六、成习惯

成功在于善于坚持

第四讲：时间管理的本质

一、自我管理

二、管理生命的健康四好

【文件管理】

第一讲：知识管理新理念—现代企业的档案管理

案例分享：企业知识地图应用

第二讲：文件归档五步法

一、理

整理、分类、排列

二、订

装订

三、编

编号、编目

四、录

录入

五、入

入库、装盒、排架

第三讲：档案管理规范与技巧

一、档案管理流程

二、档案室管理规范

工具分享：企业档案数据库

【会议管理】

第一讲：会议高效五策略（本小节内容依照客户需求而定）

一、开场：明

二、时间：清

三、进度：当

1.会议节奏控制

2.会场纪律控制

3.突发情况处理

分析原因、设法处理、及时汇报、及时沟通、商定方案、有效安抚

四、决议：准

五、收尾：圆

情景模拟：会议情景练习

第二讲：高效会议三步走（三步的内容有不同侧重，可依照企业情况和学员层次作出调整）

一、会前准备

1.策划

1）定议题

会议主题：单一明确原则

2）定分工

文秘组、后勤组、保卫组……

主持人、记录人、参会人、后勤人员……

3）定方案

A.哪些人应该参加会议？

会议人数：8-18-180原则

B.什么时间举行会议比较合适？

会议时间：紧缩控制原则

C.在哪里举办会议最好？

案例分析：编制会议议程表

怎样让会议通知和议程更准确？

4）发通知

5）备资料

2.布置

1）布会场

2）备开场

A.开场准备：做好会议引导（接待、签到、资料、入座）

B.会前音乐（10分钟、超过10分钟、超过1小时）

案例分析：如何让会议开场更有吸引力？

工具分享与运用：万达高效开会之一：备资料

工作报告：从不打印。发言内容：必须干货。会务手册：力求精细

二、会中控制

1.明：开场简明

2.当：进度得当

1）会议节奏控制

2）会场纪律控制

3）突发情况处理

情景模拟：主持应对五角色

案例分析：会议主持五事项

-造气氛

-导发言

-理思路

-持中立

-做总结

3.准：决议准确

4.圆：收尾圆满

工具分享与运用：万达高效开会之二：严纪律

会议开始：准点。会议结束：守时。会议汇报：不找替身。

三、会后落实

1.有记录

2.有纪要

1）形成沟通和行动计划

2）发送电子邮件或备忘录

3.有跟进

1）找那些有问题或者有异议的人沟通

2）确保向所有与会者提供完成他们各自会后任务所需的资源

4.有反馈

工具分享与运用：万达高效开会之三：抓落实

曹志巍

曹志巍老师 职场效能提升教练

国家注册高级企业培训师

英国博赞思维导图认证管理师

AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）

北京大学汇丰商学院领导力授权讲师

多地行政学院、党校特聘讲师

20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任：蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

曹老师善于把握企业管理精髓，融合“行动学习、思维导图、六维领导力”等优秀管理工具和方法，致力提升个人效能和组织效能，促进企业经营有效运转。

通过20年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列思维类、管理类课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

主讲课程：

思维类：

《金字塔思维与效能提升》

《思维创新：思维导图与管理落地》

管理类：

《职业素养六度修炼》

《职场360度高效沟通》

《妙笔生花：职场写作技能提升》

《时间管理与工作方法四步落地》

《向会议要效益：企业会议系统打造落地》

《三分工作、七分汇报：工作总结与汇报技巧》

课程特色：

结构化思考：思路清晰，有效表达

情景化互动：实战互动，寓教于乐

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

系统化实施：系统呈现，分段实施

工具化落地：工具运用，实效落地

曹志巍老师近期主要服务客户（截至2017年11月）

一、通信行业（25家）

中国电信：中国电信广东分公司（25期）、中国电信深圳分公司（20期）、中国电信汕头分公司（6期）、中国电信普宁分公司（5期）、中国电信韶关分公司（3期）、中国电信佛山分公司（3期）、中国电信江门分公司（3期）、中国电信番禺分公司（3期）、中国电信惠州分公司（2期）、中国电信临沧分公司（3期）、中国电信红河分公司（3期）……

中国移动：中国移动广州分公司（10期）、中国移动湖南分公司（6期）、中国移动汕头分公司（3期）中国移动肇庆分公司（3期）、中国移动云浮分公司（2期）、中国移动成都分公司（3期）、中国移动乐山分公司（3期）……

中国联通：中国联通广州分公司（3期）、中国联通海南分公司（3期）、中国联通湖北分公司（3期）……

中通服等：中国通信服务广东公司（10期）、中国通信服务浙江公司（3期）、中国通信服务四川公司（3期）、中国铁塔股份有限公司奉节分公司（2期）……

二、银行（53家）

大型国有银行：工商银行黄冈分行（3期）、工商银行深圳分行（2期）、农业银行天津市分行（6期）、农业银行江西省分行（2期）、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行、中国银行广东分行（6期）、中国银行湛江分行（2期）、中国银行广州天河支行（2期）、中国银行天津分行（2期）、中国建设银行深圳分行（10期）、中国建设银行广州天河支行（2期）、中国建设银行柳州分行（2期）、交通银行江苏分行（2期）、邮政储蓄银行广东省分行（15期）、邮政储蓄银行江西省分行（5期）、邮政储蓄银行湖北省分行（5期）、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

招商银行：招商银行上海分行（3期）、招商基金管理有限公司……

平安银行：平安银行北京分行（2期）……

农商行：东莞市农村商业银行（5期）、嘉兴禾城农商银行（3期）、浙江嵊州农商银行（3期）、浙江平湖农商银行（2期）、浙江桐乡农商银行（2期）、浙江上虞农商银行（2期）、上海农商银行（2期）、义乌农商行（2期）、广东省农村信用社联社、陕西省武功县农村信用合作社联社、贵阳乌当区信用联社、内蒙古农村信用社联社、南京泰兴农商行……

综合：浦发银行深圳分行（3期）、郑州中原银行（3期）、民生银行珠海分行（2期）、民生银行郑州分行（2期）、光大银行武汉分行（2期）、武汉汉口银行（2期）、北京银行上海分行、北京银行深圳分行、四川遂宁市商业银行、广州银行、东莞银行、厦门银行、中信银行、山东东营银行、云南红塔银行、华夏银行广州分行……

三、电力行业（19家）:中广核集团（10期）、南方电网科学研究院（6期）、深圳鹏能投资控股（2期）、贵州粤黔电力公司（2期）、华电国际邹县发电厂（2期）、华电国际莱城发电厂（2期）、大唐国际（2期）、南方电网广西公司、东莞卓越达能电力、襄阳绝缘子公司、江门明浩实业公司、广西水利电力集团、中电广西防城港电力公司、贵州电网公司、佛山电建集团、华润电力投资有限公司华中分公司、广州南方投资集团有限公司……

四、烟草行业（10家）：广东省烟草局（4期）、湖北省烟草局（4期）、江西中烟赣州卷烟厂（3期）、湖北随州烟草局（3期）、贵州遵义烟草局（2期）、贵州习水烟草局（2期）、从化烟草公司（2期）、深圳烟草公司、天津卷烟厂、常德卷烟厂……

五、大型集团公司（59家）：

保险业：太平洋保险东莞产险公司（5期）、大地保险财保公司（3期）、中国平安保险西安分公司、中国平安人寿东莞中心支公司、太平人寿保险深圳分公司、招商局仁和人寿保险公司、中邮保险湖北公司、富德财保湖北公司……

零售业：湖南友谊阿波罗商业股份有限公司（10期）、武汉良品铺子（2期）、深圳天虹商场……

汽车业：一汽-大众成都分公司（4期）、一汽-大众佛山分公司（4期）、一汽-大众长春分公司（4期）、一汽-大众青岛华东生产基地、深圳比亚迪公司、东风鸿泰集团、东风商务汽车、东风雷诺汽车、沈阳华晨金杯汽车有限公司……

建筑业：中建三局（15期）、中建五局（3期）、中天集团中天八建……

航空业：海南航空（5期）、南方航空湖南分公司（4期）、南方航空湖北分公司（2期）、首都空港贵宾服务管理有限公司、宁波栎社机场、广州民航信息公司……

军工业：航空工业成都飞机工业（集团）有限责任公司（10期）、大连辽南造船厂（3期）、广东北方工业集团……

政府机关等：广州市政府系统培训中心（5期）、杭州干部培训中心（2期）、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、四川凉山州国资委、佛山市长热线、北京市妇女国际交流中心……

六、其他：上海地铁（8期）、华润股份（8期）、深圳迈瑞医疗（6期）、中国神华集团（4期）、贵州茅台酒股份（4期）、葛洲坝集团（2期）、中国铁建集团（3期）、中海石油、中国石油、中国石化、昆钢控股集团、东芝集团（2期）、步步高集团、百度公司、深圳地铁、深圳能源集团、深圳竞华电子（2期）、深圳红岭创投、广东信源集团（6期）、广州珠江集团、广州京写集团、广州鸿利光电股份、意拉德国际集团、吉田拉链深圳公司、金风科技集团（2期）、北京金融街集团、上海申彤集团、大连商品交易所（2期）、株洲高科集团、北京排水集团、广东粤港供水公司、江苏滨投集团、南昌水利集团、武汉燎原模塑公司、厦门天地集团、安徽钰诚集团、成都电视台、成都印钞公司、江西铜业集团、天安数码集团、得力集团、深圳特力集团、大连港集团、青岛港集团、沈阳东软集团、广州棒谷科技、佛山万家乐、宏达集团、韶能集团、罗浮宫家居集团、深圳新中物业、长沙南雅医院……