课程背景：

职场中，有的人专业过硬，却是“茶壶里煮饺子，有货倒不出”；有的人肚子有料，却是表达混乱，不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。商务写作技能，不仅是员工的沟通力，更是职场交往的竞争力。

本课程从写作呈现的技能入手，旨在通过系统的训练，让员工快速掌握职场写作呈现技巧，提升企业管理和内外沟通的效果，提高员工的职场综合技能。

课程收益：

1.掌握职场写作的基本原则和方法。

2.掌握商务写作技巧，做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。

3.提升商务写作效果，让表达清晰有力、准确高效。

课程特点：

1.工具化落地：工具运用，实效落地。

2.口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。

3.情景化互动：实战互动，寓教于乐。

4.结构化思维：结构表达，思路清晰。

5.系统化实施：系统呈现，分段实施。

课程对象：

各企业单位中基层领导、员工。

课程大纲：

第一讲：商务写作基础知识

一、公文的定义、特点和要素

二、公文种类变化及各文种适用范围

依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月1日起施行）

三、公文行文规则

案例分析：各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

第二讲：写作表达四伤八法

一、目标偏

1.目中有人

2.标题说话

1）明：指向明确

2）简：用词简练

3）并：语义并列

4）新：标题新颖

案例分析：从某集团的OA使用说起

案例分析：各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

二、材料虚

1.言有有物（5W2H分析法、丰田五问法）

2.删繁就简（删除、合并、缩减）

案例分析：官场的五种语言

工具分享：删繁就简三步法

三、结构乱

1.分类有序

1）分类

金字塔思维与结构

案例分析：神奇的7±2 法则

工具实操：思维导图

2）有序（清步骤、突重点、剥细节）

（数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序）

案例分析：中央军委关于渡江作战计划等问题的指示

工具实操：空序与时序

3）开门见山

让语言具有粘性的结构设计

案例分析：为什么书记的讲话被打断

工具分享：说出来的精彩：SCQA模型

2.图表说话

1）选图准（不同需求不同图）

2）要素全

3）内容精

4）标识明

工具分享：图表分类选择表

四、语言差

1.情理交融

确实重要：准确、平实、庄重、简要

专用语、成语

案例分析：从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材

2.视觉传达

案例分析：文书不同视觉效果的比较

第三讲：公文格式三大纪律八项注意（针对公文格式规范的内容，依照客户需求而定）

一、公文格式

依照标准：

最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准（2012年7月1日实施）

1.怎样看公文？

公文格式各要素组成及排序

2.公文格式新旧标准的要素名称变化

3.公文格式新旧标准的要素编排变化

二、公文规范

1.三大纪律（版头）：

1）标志一行无括号

2）字号六角编实号

3）向上行文有签发

2.八项注意（主体）：

1）标题得当明确简

案例分析：公文标题的常见错误：文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断

2）主送明确不越人

案例分析：公文主送的常见错误：无主送、多主送、越级送、送个人

3）正文必须在首页

4）正文全清不错乱

案例分析：公文正文的常见错误：内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱

工具分享：怎样用word制作标准格式公文？

（依照客户需求讲解，可提供标准格式的word模板，让课程落地）

第四讲：常用文种实操演练（依照客户需求选定1至2个文种演练）

一、计划总结

1.工作计划

工具分享：动态式计划

工作计划评价六法

实操演练：找找工作计划问题点

2.工作总结

工具分享：复盘式总结

工作总结评价六法

实操演练：唐三藏的万能总结

二、请示报告

1.请示与报告的区别

2.请示的结构与写法

3.请示写作的注意事项

4.报告的四大伤

5.报告写作的结构

三、通知函件

1.忌套话，要细化。

案例分析：从《防抗强台风的紧急通知》说起

旅游通知的不同写法（给人的不同体验）

2.函的种类

3.函的结构与写法

四、记录纪要

1.会议纪要与会议记录的区别

2.会议纪要的分类

3.会议纪要的结构与写法

4.会议纪要写作的注意事项

工具分享：会议速记四技法

五、电子邮件

口诀：主有标题送文明，名日印章注件邻。

三有：有标题、有内容、有签名

六、规章制度

忌五不，要全面。

1.人员职责：不明确

2.执行标准：不量化

3.前后内容：不配套

4.执行表单：不到位

5.附则条款：不明细

案例分析：五“不”问题

曹志巍

曹志巍老师 职场效能提升教练

国家注册高级企业培训师

英国博赞思维导图认证管理师

AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）

北京大学汇丰商学院领导力授权讲师

多地行政学院、党校特聘讲师

20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任：蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

曹老师善于把握企业管理精髓，融合“行动学习、思维导图、六维领导力”等优秀管理工具和方法，致力提升个人效能和组织效能，促进企业经营有效运转。

通过20年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列思维类、管理类课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

主讲课程：

思维类：

《金字塔思维与效能提升》

《思维创新：思维导图与管理落地》

管理类：

《职业素养六度修炼》

《职场360度高效沟通》

《妙笔生花：职场写作技能提升》

《时间管理与工作方法四步落地》

《向会议要效益：企业会议系统打造落地》

《三分工作、七分汇报：工作总结与汇报技巧》

课程特色：

结构化思考：思路清晰，有效表达

情景化互动：实战互动，寓教于乐

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

系统化实施：系统呈现，分段实施

工具化落地：工具运用，实效落地

曹志巍老师近期主要服务客户（截至2017年11月）

一、通信行业（25家）

中国电信：中国电信广东分公司（25期）、中国电信深圳分公司（20期）、中国电信汕头分公司（6期）、中国电信普宁分公司（5期）、中国电信韶关分公司（3期）、中国电信佛山分公司（3期）、中国电信江门分公司（3期）、中国电信番禺分公司（3期）、中国电信惠州分公司（2期）、中国电信临沧分公司（3期）、中国电信红河分公司（3期）……

中国移动：中国移动广州分公司（10期）、中国移动湖南分公司（6期）、中国移动汕头分公司（3期）中国移动肇庆分公司（3期）、中国移动云浮分公司（2期）、中国移动成都分公司（3期）、中国移动乐山分公司（3期）……

中国联通：中国联通广州分公司（3期）、中国联通海南分公司（3期）、中国联通湖北分公司（3期）……

中通服等：中国通信服务广东公司（10期）、中国通信服务浙江公司（3期）、中国通信服务四川公司（3期）、中国铁塔股份有限公司奉节分公司（2期）……

二、银行（53家）

大型国有银行：工商银行黄冈分行（3期）、工商银行深圳分行（2期）、农业银行天津市分行（6期）、农业银行江西省分行（2期）、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行、中国银行广东分行（6期）、中国银行湛江分行（2期）、中国银行广州天河支行（2期）、中国银行天津分行（2期）、中国建设银行深圳分行（10期）、中国建设银行广州天河支行（2期）、中国建设银行柳州分行（2期）、交通银行江苏分行（2期）、邮政储蓄银行广东省分行（15期）、邮政储蓄银行江西省分行（5期）、邮政储蓄银行湖北省分行（5期）、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

招商银行：招商银行上海分行（3期）、招商基金管理有限公司……

平安银行：平安银行北京分行（2期）……

农商行：东莞市农村商业银行（5期）、嘉兴禾城农商银行（3期）、浙江嵊州农商银行（3期）、浙江平湖农商银行（2期）、浙江桐乡农商银行（2期）、浙江上虞农商银行（2期）、上海农商银行（2期）、义乌农商行（2期）、广东省农村信用社联社、陕西省武功县农村信用合作社联社、贵阳乌当区信用联社、内蒙古农村信用社联社、南京泰兴农商行……

综合：浦发银行深圳分行（3期）、郑州中原银行（3期）、民生银行珠海分行（2期）、民生银行郑州分行（2期）、光大银行武汉分行（2期）、武汉汉口银行（2期）、北京银行上海分行、北京银行深圳分行、四川遂宁市商业银行、广州银行、东莞银行、厦门银行、中信银行、山东东营银行、云南红塔银行、华夏银行广州分行……

三、电力行业（19家）:中广核集团（10期）、南方电网科学研究院（6期）、深圳鹏能投资控股（2期）、贵州粤黔电力公司（2期）、华电国际邹县发电厂（2期）、华电国际莱城发电厂（2期）、大唐国际（2期）、南方电网广西公司、东莞卓越达能电力、襄阳绝缘子公司、江门明浩实业公司、广西水利电力集团、中电广西防城港电力公司、贵州电网公司、佛山电建集团、华润电力投资有限公司华中分公司、广州南方投资集团有限公司……

四、烟草行业（10家）：广东省烟草局（4期）、湖北省烟草局（4期）、江西中烟赣州卷烟厂（3期）、湖北随州烟草局（3期）、贵州遵义烟草局（2期）、贵州习水烟草局（2期）、从化烟草公司（2期）、深圳烟草公司、天津卷烟厂、常德卷烟厂……

五、大型集团公司（59家）：

保险业：太平洋保险东莞产险公司（5期）、大地保险财保公司（3期）、中国平安保险西安分公司、中国平安人寿东莞中心支公司、太平人寿保险深圳分公司、招商局仁和人寿保险公司、中邮保险湖北公司、富德财保湖北公司……

零售业：湖南友谊阿波罗商业股份有限公司（10期）、武汉良品铺子（2期）、深圳天虹商场……

汽车业：一汽-大众成都分公司（4期）、一汽-大众佛山分公司（4期）、一汽-大众长春分公司（4期）、一汽-大众青岛华东生产基地、深圳比亚迪公司、东风鸿泰集团、东风商务汽车、东风雷诺汽车、沈阳华晨金杯汽车有限公司……

建筑业：中建三局（15期）、中建五局（3期）、中天集团中天八建……

航空业：海南航空（5期）、南方航空湖南分公司（4期）、南方航空湖北分公司（2期）、首都空港贵宾服务管理有限公司、宁波栎社机场、广州民航信息公司……

军工业：航空工业成都飞机工业（集团）有限责任公司（10期）、大连辽南造船厂（3期）、广东北方工业集团……

政府机关等：广州市政府系统培训中心（5期）、杭州干部培训中心（2期）、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、四川凉山州国资委、佛山市长热线、北京市妇女国际交流中心……

六、其他：上海地铁（8期）、华润股份（8期）、深圳迈瑞医疗（6期）、中国神华集团（4期）、贵州茅台酒股份（4期）、葛洲坝集团（2期）、中国铁建集团（3期）、中海石油、中国石油、中国石化、昆钢控股集团、东芝集团（2期）、步步高集团、百度公司、深圳地铁、深圳能源集团、深圳竞华电子（2期）、深圳红岭创投、广东信源集团（6期）、广州珠江集团、广州京写集团、广州鸿利光电股份、意拉德国际集团、吉田拉链深圳公司、金风科技集团（2期）、北京金融街集团、上海申彤集团、大连商品交易所（2期）、株洲高科集团、北京排水集团、广东粤港供水公司、江苏滨投集团、南昌水利集团、武汉燎原模塑公司、厦门天地集团、安徽钰诚集团、成都电视台、成都印钞公司、江西铜业集团、天安数码集团、得力集团、深圳特力集团、大连港集团、青岛港集团、沈阳东软集团、广州棒谷科技、佛山万家乐、宏达集团、韶能集团、罗浮宫家居集团、深圳新中物业、长沙南雅医院……