课程背景：

哈佛商学院研究表明：管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升团队沟通协作效能。

课程对象：

企业中基层管理者、员工

课程收益：

● 培养沟通与协作意识

● 掌握高效沟通的技巧和方法

● 通过沟通协作助力实现绩效目标

课程特色：

● 结构化思考：思路清晰，有效表达

● 情景化互动：实战互动，寓教于乐

● 口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

● 系统化实施：系统呈现，分段实施

● 工具化落地：工具运用，实效落地

课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演

课程大纲

课程导入：

1. 令人懊恼的沟通

2. 企业沟通的障碍来自哪？

第一讲：关键

一、心：内化于心

1. 消极与积极

案例分析：内化于心，方能外化于行/古希腊人的经典哲学/四种人类天赋潜能

1）沟通的应对姿态：我们的选择

2. 关切与影响

案例分析：两个圈子

1）勤出力≠真用心

二、情：情商塑造

1. 智商与情商

案例分析：被误读的情商

1）情商二八法则

工具实战：五级情商/4B象限图

2）情商塑造四法

案例分析：情绪调节三境界

2. 情商的最高境界

第二讲：步骤

一、清目标

案例分析：沟通三层次与角色定位

基于情意的目标分析

1. 向上沟通（有胆）

案例分析：汇报时机如何选？

2. 向下沟通（有心）

3. 平级沟通（跨部门沟通）（有肺）

二、用技巧

1. 三借

1）借结构

工具实战：说出来的精彩：汇报的SCQA模型

工作汇报四步法

2）借工具

工具实战：图表说话

3）借平台

案例分享：沟通协作平台

2. 三会

1）听

工具实战：深度倾听三步法

a沟通多少不

b非暴力沟通四步法

cORID聚焦式会话四步法

2）问

3）答

3. 三能

1）赞美

2）批评

工具实战：积极反馈BIA/发展反馈BID

3）认同

案例分析：先解决心情，再解决工作

工具实战：有魔力的肯定认同话术

三、出行动

案例分析：职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

工具实战：怎样让绩效辅导有效落地？

第三讲：风格

一、4P风格

1. 自我觉察与4P风格

工具实战：自我觉察测试

2. 4P风格的特征识别

3. 4P优势与局限

案例分析：4P组合的西游记团队

工具实战：职场团队4P分析

4. 4P风格与沟通应对

二、团队协同

1. 唯有合作才能共赢

案例分析：为什么现代企业都在学习狼的精神？

2. 团队融合决定整体绩效

工具实战：发现最优秀的自己

课程总结

曹志巍

曹志巍老师 职场效能提升教练

国家注册高级企业培训师

英国博赞思维导图认证管理师

AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）

北京大学汇丰商学院领导力授权讲师

多地行政学院、党校特聘讲师

20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任：蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

曹老师善于把握企业管理精髓，融合“行动学习、思维导图、六维领导力”等优秀管理工具和方法，致力提升个人效能和组织效能，促进企业经营有效运转。

通过20年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列思维类、管理类课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

主讲课程：

思维类：

《金字塔思维与效能提升》

《思维创新：思维导图与管理落地》

管理类：

《职业素养六度修炼》

《职场360度高效沟通》

《妙笔生花：职场写作技能提升》

《时间管理与工作方法四步落地》

《向会议要效益：企业会议系统打造落地》

《三分工作、七分汇报：工作总结与汇报技巧》

课程特色：

结构化思考：思路清晰，有效表达

情景化互动：实战互动，寓教于乐

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

系统化实施：系统呈现，分段实施

工具化落地：工具运用，实效落地

曹志巍老师近期主要服务客户（截至2017年11月）

一、通信行业（25家）

中国电信：中国电信广东分公司（25期）、中国电信深圳分公司（20期）、中国电信汕头分公司（6期）、中国电信普宁分公司（5期）、中国电信韶关分公司（3期）、中国电信佛山分公司（3期）、中国电信江门分公司（3期）、中国电信番禺分公司（3期）、中国电信惠州分公司（2期）、中国电信临沧分公司（3期）、中国电信红河分公司（3期）……

中国移动：中国移动广州分公司（10期）、中国移动湖南分公司（6期）、中国移动汕头分公司（3期）中国移动肇庆分公司（3期）、中国移动云浮分公司（2期）、中国移动成都分公司（3期）、中国移动乐山分公司（3期）……

中国联通：中国联通广州分公司（3期）、中国联通海南分公司（3期）、中国联通湖北分公司（3期）……

中通服等：中国通信服务广东公司（10期）、中国通信服务浙江公司（3期）、中国通信服务四川公司（3期）、中国铁塔股份有限公司奉节分公司（2期）……

二、银行（53家）

大型国有银行：工商银行黄冈分行（3期）、工商银行深圳分行（2期）、农业银行天津市分行（6期）、农业银行江西省分行（2期）、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行、中国银行广东分行（6期）、中国银行湛江分行（2期）、中国银行广州天河支行（2期）、中国银行天津分行（2期）、中国建设银行深圳分行（10期）、中国建设银行广州天河支行（2期）、中国建设银行柳州分行（2期）、交通银行江苏分行（2期）、邮政储蓄银行广东省分行（15期）、邮政储蓄银行江西省分行（5期）、邮政储蓄银行湖北省分行（5期）、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

招商银行：招商银行上海分行（3期）、招商基金管理有限公司……

平安银行：平安银行北京分行（2期）……

农商行：东莞市农村商业银行（5期）、嘉兴禾城农商银行（3期）、浙江嵊州农商银行（3期）、浙江平湖农商银行（2期）、浙江桐乡农商银行（2期）、浙江上虞农商银行（2期）、上海农商银行（2期）、义乌农商行（2期）、广东省农村信用社联社、陕西省武功县农村信用合作社联社、贵阳乌当区信用联社、内蒙古农村信用社联社、南京泰兴农商行……

综合：浦发银行深圳分行（3期）、郑州中原银行（3期）、民生银行珠海分行（2期）、民生银行郑州分行（2期）、光大银行武汉分行（2期）、武汉汉口银行（2期）、北京银行上海分行、北京银行深圳分行、四川遂宁市商业银行、广州银行、东莞银行、厦门银行、中信银行、山东东营银行、云南红塔银行、华夏银行广州分行……

三、电力行业（19家）:中广核集团（10期）、南方电网科学研究院（6期）、深圳鹏能投资控股（2期）、贵州粤黔电力公司（2期）、华电国际邹县发电厂（2期）、华电国际莱城发电厂（2期）、大唐国际（2期）、南方电网广西公司、东莞卓越达能电力、襄阳绝缘子公司、江门明浩实业公司、广西水利电力集团、中电广西防城港电力公司、贵州电网公司、佛山电建集团、华润电力投资有限公司华中分公司、广州南方投资集团有限公司……

四、烟草行业（10家）：广东省烟草局（4期）、湖北省烟草局（4期）、江西中烟赣州卷烟厂（3期）、湖北随州烟草局（3期）、贵州遵义烟草局（2期）、贵州习水烟草局（2期）、从化烟草公司（2期）、深圳烟草公司、天津卷烟厂、常德卷烟厂……

五、大型集团公司（59家）：

保险业：太平洋保险东莞产险公司（5期）、大地保险财保公司（3期）、中国平安保险西安分公司、中国平安人寿东莞中心支公司、太平人寿保险深圳分公司、招商局仁和人寿保险公司、中邮保险湖北公司、富德财保湖北公司……

零售业：湖南友谊阿波罗商业股份有限公司（10期）、武汉良品铺子（2期）、深圳天虹商场……

汽车业：一汽-大众成都分公司（4期）、一汽-大众佛山分公司（4期）、一汽-大众长春分公司（4期）、一汽-大众青岛华东生产基地、深圳比亚迪公司、东风鸿泰集团、东风商务汽车、东风雷诺汽车、沈阳华晨金杯汽车有限公司……

建筑业：中建三局（15期）、中建五局（3期）、中天集团中天八建……

航空业：海南航空（5期）、南方航空湖南分公司（4期）、南方航空湖北分公司（2期）、首都空港贵宾服务管理有限公司、宁波栎社机场、广州民航信息公司……

军工业：航空工业成都飞机工业（集团）有限责任公司（10期）、大连辽南造船厂（3期）、广东北方工业集团……

政府机关等：广州市政府系统培训中心（5期）、杭州干部培训中心（2期）、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、四川凉山州国资委、佛山市长热线、北京市妇女国际交流中心……

六、其他：上海地铁（8期）、华润股份（8期）、深圳迈瑞医疗（6期）、中国神华集团（4期）、贵州茅台酒股份（4期）、葛洲坝集团（2期）、中国铁建集团（3期）、中海石油、中国石油、中国石化、昆钢控股集团、东芝集团（2期）、步步高集团、百度公司、深圳地铁、深圳能源集团、深圳竞华电子（2期）、深圳红岭创投、广东信源集团（6期）、广州珠江集团、广州京写集团、广州鸿利光电股份、意拉德国际集团、吉田拉链深圳公司、金风科技集团（2期）、北京金融街集团、上海申彤集团、大连商品交易所（2期）、株洲高科集团、北京排水集团、广东粤港供水公司、江苏滨投集团、南昌水利集团、武汉燎原模塑公司、厦门天地集团、安徽钰诚集团、成都电视台、成都印钞公司、江西铜业集团、天安数码集团、得力集团、深圳特力集团、大连港集团、青岛港集团、沈阳东软集团、广州棒谷科技、佛山万家乐、宏达集团、韶能集团、罗浮宫家居集团、深圳新中物业、长沙南雅医院……