课程背景:

作为一个中基层管理人员，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？

为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？

为什么......

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

课程收益：

1.掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；

2.了解性格色彩，提升差异化管理的效能；

3.掌握打造高绩效团队的理念和方式；

4.掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；

5.掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；

6.学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；

7.掌握管理技能的核心：沟通技能。与上司、同级、下属有更佳的沟通。

课程特色：

讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：

中基层管理人员

课程内容：

第一讲 管理者的角色认知

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

二、图解：管理者的五种角色

管理者

教练

正能量的传播者

团队领导者

规则的维护者

三、管理的五大职能解读

周详计划

高效组织

有力指挥

充分协调

精确控制

图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

榜样的力量

第二讲 性格色彩与领导风格塑造

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类

沟通的白金法则

性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点

红色（表达型，活泼型）的特点

蓝色（思考型，完美型）的特点

黄色（力量型，行动型）的特点

绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享：判断题

三、 活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析

练习：看图识人

小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

小组讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？

练习：情景模拟

四、管理者的领导风格塑造

四种管理风格的利弊分析

什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？

因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲 激励人心，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

什么是激励？

为什么要激励？

西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1.目标激励

案例分析：对会计小张的激励

有效的目标激励四要素

2.榜样激励

举例：潮汕生意人

视频分享

3.认可激励

柳传志的发言

案例：保存了20年的课堂练习题

三、激励的误区及纠正

1.每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

需求层次论：双因素理论

2.唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3.激励不包括处罚

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4.激励适用于任何阶段图解：动力性变化曲线

5.边际递减效应

6.赏罚错位

图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

7.论资排辈

公平理论（亚当斯）

8.大锅饭

9.鞭打快牛

激励的变化曲线图

10.激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第四讲 高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

案例：传错一个字的恶果

案例：传话的秘书

沟通漏斗及其成因

视频分享②

点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1.同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2.确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3.注意措词

视频分享③

高情商表达

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

练习题

沟通不良可能造成的后果

4.简明高效

金字塔原则

电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

5.具体而量化

视频分享④

减少“诗歌般的语言”

小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？

点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。

四、向上沟通的策略和方法

1.理清角色关系

2.向上司请示汇报工作的程序要点

3.说服上司的技巧

取得上级认可的沟通方式

与四种性格的上司的沟通之道

视频分享

问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

4.与四种性格的上司的沟通之道

五、平行沟通的策略和方法

1.与四种性格的同事的沟通之道

树立全局观念

注意横向投资

理性表达意见

2.邮件、QQ、微信沟通的要点

3.任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

4.以“白金法则”沟通。

六、向下沟通的策略和方法

1.指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2.表扬员工的秘方

3.批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时

4.双向沟通：不要预设立场；互动

5.视频分享⑤

6.案例分析：女秘书和她的上司

7.与四种性格的下属的沟通之道

第五讲 时间管理

一、常见的时间陷阱

1. “时间去哪了？”

2. 管理者的一些坏习惯

3. 视频分享：联邦快递的主管

二、高效时间管理（五要点）

1. 做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：广交会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2. 要事第一

时间管理四象限；八二法则

案例：衡阳大火

问题：大石头法则与弹钢琴

问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？

案例：本人的经历

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

视频分享

3.化繁从简

团队练习

经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4、明确期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5、改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权

第六讲 打造高绩效团队

一、团队的准确定义

1.什么是团队？

2.这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3.优秀团队的七个特征

4.工作团队与工作群体的区别（四个例子）

二、团队建设的障碍

1.自私。（本位主义、小山头意识）

2.内耗。（互相攻击、互相拆台）

三、优秀团队的组建

1.合适的是最好的

“差不多先生”

很多企业在“选才”中的常见现象

视频分享

你在选才时主要关注什么？

哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的？

只选对的，不选贵的

视频分享

2.把人才放在正确的位置

什么是情商？为何情商这么重要？

案例：知人善用

经典案例：柳传志的识人、用人

经典案例：任正非与接班人

品德在使用中评价

问题：你认为品德重要还是能力重要？

视频分享

为何学习与创新能力这么重要？

案例讨论：选择新业务部门负责人

案例讨论：一山难容二虎

案例讨论：嚣张的销售经理

3.如何留住优秀的团队成员

问题：大多数主管，在看到部属的辞职信时都是惊愕和意外的！为什么？

员工跳槽的几个前兆

怎样判断哪些员工可挽留？

先把员工分成三六九等

点评：精英法则

问题：关于手提包

如何留住关键（骨干）员工？

员工跳槽的五大原因

留才七招

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

林广亮

林广亮老师 管理才能训练专家

中国执行力十强讲师

PTT国际职业培训师

北京大学总裁班特聘讲师

中山大学岭南学院特聘讲师

曾任：创佳地产 副总经理

曾任：天英管理学院 院长

曾任：广东智圣投资公司 副总经理

曾任：广东富商投资公司 副总裁

曾任：广州一呼百应网 副总经理

曾任：摩根士丹利投资银行 高级经理人

10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于中高层管理才能、团队建设与管理、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。

2013、2014 年，被中华讲师协会、中华讲师网专家评委评选为“中国执行力十强讲师”。

2015年，获颁“年度最佳培训效果奖”；“中国百强讲师”；“中国最佳执行力导师”。

2016年，被评选为“中国培训百强名师”；“中国培训最具号召力讲师”；“中国最佳团队管理讲师”（全国唯一一位）。

金牌课程：

《MTP管理技能提升》

《领导力修炼》

《赢在执行力》

《高绩效团队建设与管理》

《高品质沟通》

授课风格：

1.趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分享或分析，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

2.实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

3.互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。

4.创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。

服务过的部分企业：

商业、服务、互联网、教育行业：上海顺丰、深圳顺丰、广州顺丰、泉州顺丰、申通快递、58同城、苏宁云商、新东方、海航集团、广州地铁、广州市总工会、山东日照港集团、珠海经理人协会、东莞华泰教育中心、佛山阳光教育中心、广东学习网、武汉清远教育中心、兴华教育、广东食品药品学院、四川邮电学院、江西财经大学、御途网、广东微信、易来物流、佛山微点送、鸿达商贸、广州捷顺外贸、广州恒发水产、广西富满地农资集团、上海亚东国际、共好酒业、天年生物科技、广东明林药业、广州赛志博尔、锦上名店、丰顺供电局、五华供电局、兴宁供电局、南京中脉科技、广州中脉科技、花都珠宝行业协会、石头记、成都蜀都川菜公司、福建莆田邮政局、御大夫药业、广州扬晖医疗、清远国税、河源地税、信宜地税、东源地税、连平地税、广州华风汽校、四季优美、贵阳企业家研修班、霸州企业家研修班、廊坊企业家研修班、潍坊企业家研修班、攀枝花企业家研修班......

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通信行业：上海移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、四川移动、南充移动、广州移动、深圳移动、茂名移动、巴中移动、莱芜移动；神州数码、东方通信、广州新太科技、广州展讯通信、宁波波导、浪潮集团、中星微电子、无锡凯尔、番禺邮政局、南方高科、广州高科......

制造行业：上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代威亚、大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、玛西尔电动车、中国中车、立白集团、河南蒙牛乳业、碧桂园现代家居、深圳迈瑞医疗、西顿照明、帝朗卫浴、蔚蓝生物科技、衡水老白干酒业、广州日特固、广州中浩汽配、理想拉链、鸿都机械、宝信金属、海淀集团、北京弘神集团、欧迪斯、佳和电器、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、匹思通机械、焕发生物科技、亚洲铝业、深圳高斯贝尔集团、华立视通、深圳视晶无线、东莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑胶、广州中浩控制技术、宁夏共享集团、茂金钢铁、三星打印机、贵州烟草、湖南金旺铋业、弗兰卡厨具、博敏电子、新亚药业、华润三九药业、中石化壳牌、德泰化工、风鸟家居、森海环保、康乐化工、云南红掌柜......