课程背景：

作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

课程对象：

管理人员

课程收益：

● 帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任

● 了解性格色彩，提升差异化管理的效能

● 掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩

● 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

● 掌握打造高绩效团队的理念和方式

● 学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

● 掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通

课程特色：

● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融

● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐

● 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈

课程大纲：

第一讲：管理者的角色认知

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

1. 推力与吸力，共同作用

2. 图解：管理者的五种角色

1）管理

2）教练

3）正能量的传播者

4）团队领导者

5）游戏规则的维护者

二、管理的五大职能解读

1. 周详计划

2. 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

三、榜样的力量

第二讲：性格色彩与领导力

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

1. 性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享

三、活学活用，学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

练习：看图识人

小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

练习：情景模拟

四、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：激励人心，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1. 激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程

2. 激励得当，一个人可以顶N个人

3. 西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1. 目标激励

案例分析：对小张的激励

1）有效的目标激励四要素

2. 榜样激励

举例：某部门的文化

视频分享

3. 认可激励

1）一个老总的发言

案例：士为知己者死

2）激励的方式可以很灵活、很创新

三、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

1）需求层次论：双因素理论

2. 唯物质或唯精神

1）分析：XY理论的选择

3. 激励不包括处罚

1）问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

2）问题：有哪些负激励措施？

4. 激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5. 论资排辈

1）公平理论

6. 激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

四、激励的侧重点

1. 激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队，各有什么侧重点？

五、经典案例分享

1. 如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第四讲：高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、高效管理沟通的五个要素

1. 同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2. 减少“沟通漏斗”

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1）提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3. 简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

4. 同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

1）指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

视频分享

5. 向下沟通的要点

1）批评员工的秘方

2）善用“三文治”法

3）双向沟通：不要预设立场；互动

视频分享

案例分析：女秘书和她的上司

第五讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了？”

2. 13个时间陷阱

视频分享

二、高效时间管理（五要点）

1. 做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：交易会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2. 要事第一

1）时间管理四象限；八二法则

案例：天津事件

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

视频分享

3. 化繁从简

1）团队练习

经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4. 明确期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5. 改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

1）整理和分类

2）轻重缓急符号化

3）改变会议方式

4）劳逸结合

5）授权

案例：“911”中的故事

第六讲：新生代管理（90/95后管理）

一、90/95员工心态及成因分析

1. 新生代员工现状：概述引言

小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点

2. 新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策

3. 90/95后面临的五大危机

4. 找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界

二、90/95的主要特征及应对策略（管理角色）

1. 工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑

2. 90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式

3. 因地制宜引领他们

小组讨论：列出对新生代员工的对策

总结：应对90/95员工的四大角色与四项原则

三、如何跟90/95后员工沟通

1. 90/95最关心什么

2. 与90/95沟通原则：你不能告诉他们什么，你只能让他发现了什么

3. 因果沟通法

练习：情义客观沟通法：针对90/95后员工的有效沟通法训练

四、如何培育与指导90/95后员工

1. 做员工的职业生涯规划导师

2. 90/95后员工培育的策略

3. 指导90/95后员工常犯的错误

4. 失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

林广亮

林广亮老师 MTP系统训练专家

北京大学总裁班特聘讲师

中山大学|暨南大学常年特聘讲师

中国最佳团队管理讲师荣誉称号

中国执行力十强讲师荣誉称号

PTT国际职业培训师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

曾任：广东富商投资公司丨副总裁、董事

曾任：广州一呼百应网丨副总经理

曾任：创佳地产丨副总经理、顾问

曾任：天英管理学院丨院长

曾任：摩根士丹利投资银行丨高级经理人

擅长领域：MTP、高绩效团队建设、领导力、执行力、目标管理、科学决策、沟通艺术等

10年知名企业高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验。授课19年，长期致力于中高层管理技能提升训练，拥有15门版权课程。授课内容实战、实用、实效；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可，在行业内有极好的口碑！

﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎

2013、2014年，被评选为“中国执行力十强讲师”

2015年，获颁“年度最佳培训效果奖”、“中国百强讲师”、“中国最佳执行力导师”

2016年，被评选为“中国培训最具号召力讲师”、“中国培训百强名师”、“中国最佳团队管理讲师”（全国唯一一位）

﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎

主讲课程：管理升级三阶段+MTP课程

01-管理升级第一阶段：

《渐行渐强——管理者的角色认知与格局提升》（版权课）

《无坎不越——对上、对下、对外、跨部门沟通艺术》（版权课）

《绩效倍增——时间管理与效率提升》（版权课）

《核心优势-九段执行力》（版权课）

02-管理升级第二阶段：

《红海突围-高绩效团队建设与管理》（版权课）

《精兵强将-人才的选用育留励》（版权课）

《同频共舞-新生代管理与激励》（版权课）

《百分百实现-目标管理与计划达成》（版权课）

03-管理升级第三阶段：

《出类拔萃-领导力修炼》（版权课）

《无难不克-问题分析与解决》（版权课）

《把每个决定做正确-科学决策》（版权课）

《成人达己-管理教练技术与部属培育》（版权课

04-通用管理核心课程：

《全才之路-从专业技术到管理高手》（版权课）

《MTP中高层管理技能提升》（日产训版权课优化版）

授课风格：

1、趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

2、实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

3、互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。

4、创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。

服务过的部分企业：

商业、服务、互联网、教育行业：58同城、360商学院、京东、腾讯、苏宁云商、河南日报集团、广州市政府、广州市总工会、广州地铁；上海顺丰、深圳顺丰、广州顺丰、泉州顺丰、申通快递、易来物流、中山公交、深圳东部公交、珠海燃气、珠海机场；海航集团、御途网、广东微信、广西富满地农资集团、山东日照港集团；新东方、珠海经理人协会、东莞智通、东莞华泰教育、武汉清远教育、兴华教育；郑州大学、广东食品药品学院、四川邮电学院、江西财经大学、广州华风汽校；石头记、成都蜀都川菜公司；清远国税、河源地税、信宜地税、东源地税、连平地税；贵阳.霸州.绥德.廊坊.潍坊.攀枝花.张掖企业家研修班...

银行：山东省中行、烟台中行、临沂中行、莱芜中行；云南省中行；广东省中行、广州越秀中行、天河中行、珠江中行、增城中行、番禺中行、南沙中行、中山中行、顺德中行、韶关中行、清远中行、东莞中行、汕头中行、湛江中行、江门中行；厦门中行、成都中行、盘龙中行、苏州工业园区中行。广东省工行、深圳工行、广州工行、广州开发区工行、高新工行、大德工行、庙前直街工行、珠江工行、越秀工行、西华路工行、莆田工行、辽源工行。福建省农行、天津农行、济宁农行、芜湖农行、邵阳农行、武汉农行。广西省建行、南宁建行；江苏省建行、连云港建行、深圳建行、绍兴建行、南通建行。临海农商行、海宁农商行、全椒农商行、重庆农商行、临桂农商行、阳东农商行、邵阳农商行、龙州农商行、焦作农商行、鹤壁农商行、乐陵农商行、吉安农商行、平湖农商行、平凉农商行、平遥农商行、太仓农商行、南城农商行、那坡农商行、东莞农商行、温州农商行；成都邮储、柳州邮储、安庆邮储、东莞邮储、昆山邮储、广州邮储银行；厦门招行、安庆招行；长沙广发行、惠州广发行、中山广发行；湖北银行、长沙银行、浙商银行、杭州中信银行、鄂尔多斯中信银行；成都光大、晋城光大、兴隆村镇银行、温州民生银行、厦门国际银行、韶关交通银行...

保险、证券期货、投融资行业：天津人保财险、东莞人保财险、泰康人寿、英大人寿、恒大人寿、北部湾保险、阳光保险、中英人寿、信诺人寿、太平洋保险、平安财险；越秀证券、国信证券、中信建投证券；广永期货、华南期货、长城期货、中信建投期货；平安金融、成都同兴小贷、亚联财小贷；广东鸿运投资、明嘉宏商业保理、安星财富、湖南同济资本、金雅福、广西富达投资、横琴稀贵金属、德润资本、安徽富利元、广西大都投资...

地产、建筑、物业、高速行业：深圳华润置地、中海地产、万科、保利华南集团、碧桂园、湖南金科、珠海华发集团、京基集团、方圆集团、北大资源、宝能地产、广州后花园、遵义地产、郑州地产集团、新城市地产、远成地产、梅溪湖投资、儒辰集团、禹洲地产、昊创集团、深圳摩尔城、番禺节能科技园、山东旧城集团、华亚集团、华西集团、华建集团、金阳集团、海南长驰集团、苑通地产、昆山投资、广域集团、南宁城建集团、奥山集团、金博地产、德隆集团、花漾年华、康大集团、南太集团、富都商业城、其易房网、领域房产、利通置业、大都投资、万舜投资、楚天地产、金侨地产、阳基地产、合锦嘉泓、佛山建投城发；广东省建筑科学院、广东省建筑规划院、中建八局设计院、中南设计院、南方电信规划设计院、广东电信规划设计院；中海物业、华润物业、敏捷物业、广电物业、特发物业、和顺物业、新中物业、龙光物业、汇城物业、中城家物业、乐飞物业、森晟物业、宜家创生物业、实力物业、世茂物业、越秀物业；中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中建丝路、中建商砼、中建钢结构、中建浩运、中建隧道、中建投资；中铁一局、广西鸿达建筑、煊圣建筑、盛尊建筑、广西建工、四川建工、四川铁建、上海建工、成都建工、中电建路桥、广州四建、山东荣光建筑、永和建设...

通信、供电、供水行业：中兴通讯、上海移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、辽宁移动、四川移动、南充移动、广州移动、深圳移动、茂名移动、巴中移动、莱芜移动、阜新移动、甘孜移动；佛山电信、潮州电信、南方电信规划设计院、番禺邮政局、莆田邮政局；海宁水务、河北建投水务、佛山水务、镇江水务、粤海水务、广州科学城排水；南方电网、山西电网、云南电网、吉林电网、广东电网、丰顺供电局、五华供电局、兴宁供电局、佛山供电局、汇源通集团、南方电网调峰调频...

制造行业：美的、佳能、松下电器、三星电子、科顺股份、上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代、中国中车、立白集团、河南蒙牛乳业、欧派家居、碧桂园现代家居、深圳迈瑞医疗、西顿照明、帝朗卫浴；郎洒集团、共好酒业、衡水老白干酒业；中石化、中石化壳牌、中海油、长岭炼化、华星石化；大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、玛西尔电动车、蔚蓝生物科技、博敏电子、迈瑞医疗、广州扬晖医疗、御大夫药业、广东明林药业、新亚药业、华润三九药业、绿瘦集团、南京中脉科技、广州中脉科技、四季优美、海淀集团、贵州烟草、重庆中烟、福建中烟、广西中烟、郴州卷烟厂；亚洲铝业、湖南金旺铋业、中金岭南凡口矿、茂金钢铁、新余钢铁；弗兰卡厨具、风鸟家居、森海环保、云南红掌柜、广州智能装备集团、龙源风电、汤浅蓄电池、五冶钢结构、旭阳集团、盈峰中联、涌固精密、正邦集团、兴业皮革、昆船机械、新界泵业、广州造纸、景旺科技、沙钢集团、南电森美...