【课程内容】

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通是成功人士必备的基本技能：

3.高效沟通概述

3.1沟通的目的；

3.2沟通的原则；

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送（表达、编码）、接收（倾听、解码）、反馈；

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通五步曲

1.步骤一：总结现象

2.步骤二：指出问题

3.步骤三：提出解决方案

4.步骤四：展示效果

5.步骤五：鼓励行动

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下属沟通的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

叶向阳

一：讲师简介：

中华讲师网2016年500强、2017年100强

中小企业咨询式培训专家、系统实战派讲师

中小企业利润提升教练、运营管理实战导师

中山大学、浙江大学等多家学院MBA客座讲师

湖南溥德教练、江苏和合缘等多家机构合作讲师

主讲公开课180场、企业内训2000次、受训人数4万

授课特点：实战、实用、实效---企业受益大

授课风格：案例、视频、互动---学员评价高

二、主讲课程：

总裁实战EMBA【利润倍增系统】系列课程

1.《 企业老板成长与突破》

2.《企业自我剖析与诊断》

3.《企业运营转型与创新》

4.企业战略规划与实施

5.商业模式设计与创新

6.营销业绩提升与突破

7.企业股权激励与操作

8.核心人才管理与培养

9.团队绩效设计与导入

10.阿米巴经营模式设计

职业经理人实战IMBA【中层管理修炼】系列课程

1.《新时代新思维》

2.《管理成在计划》

3.《管理赢在执行》

4.《管理重在沟通》

5.《管理巧在协调》

6.《管理妙在团建》

7.《管理源在激励》

8.《管理松在培养》

9.《管理旨在管人》

10.《管理落在会议》

职业讲师ETT【培训讲师密训】系列课程

1.《讲师上台恐惧突破》

2.《讲师开场技巧训练》

3.《讲师手势技巧训练》

4.《讲师语言表达训练》

5.《讲师授课控场训练》

6.《讲师收场技巧训练》

7.《讲师自我角色定位》

8.《讲师个人素质风范》

9.《讲师自我规划定位》

10.《讲师个人包装推广》

11.《培训需求调查训练》

12.《培训课程设计训练》

13.《培训满意调查训练》

职业咨询师【管理咨询师私教班】系列课程

1.《企业运营管理诊断》

2.《企业运营变革策划》

3.《企业组织结构设计》

4.《企业运作流程再造》

5.《企业数据体系导入》

6.《企业会议管理策划》

7.《企业管理瓶颈攻关》

8.《企业人员薪酬设计》

9.《企业绩效考核设计》

10.《企业良性文化建设》

11.《企业人才梯队建设》

12.《企业培训学院成立》

13.《企业战略运营规划》

三、服务过的客户：

广东---东鹏陶瓷、中光电集团、珠海水务集团等；

山东---山东电力集团、金佰特厨具等；

湖北---武汉青创会、晋远集团等；

江西---国兴集团、维平家具、德普特科技、红日实业股份等......