课程目标

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在

认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”

同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。

掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

让部门经理学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门经理实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。

培训收益

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

分享跨部门沟通的要点；

减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

树立共同的团队目标；

提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲

导言：

1.如何达成管理的共识

2.高效沟通的好处

3.跨部门沟通的组成要素和要点

一、沟通要略

1. 沟通的有效性

2. 沟通要做到的4件事情

3. 沟通的障碍与情境,权变沟通

4. 管理沟通的角色感与形象

5. 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬

6. 价值沟通，价值传递与沟通信任度

二、跨部门沟通的常见障碍及主要原因

1. 团队成立的目的与功能

2. 团队分工合作的利与弊

3. 跨部门沟通的常见障碍与主要原因

4. 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

三、跨部门沟通协作的要点

1. 信任是沟通的基础

2. 建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

3. 如何找出别人的心略

沟通需要了解对方心略

眼睛是灵魂之窗

找出别人心略的秘诀

测知心略举例种种

测知关爱的心略

4. 契合的神奇力量

人与人之间的契合与冲突

如何建立契合

领袖的契合力量

伴随和引导

5. 同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

6. 相互尊重和欣赏

7. 避免告状式沟通

四、高效沟通的步骤

1． 沟通的内在及外在障碍

2． 内部和外界环境因素的影响

3． 个人因素

4． 主观的过滤

5． 表达方式

6． 情绪的影响

7． 语言表达的障碍

8． 非语言信号的影响

五、有效的沟通技巧

1． 如何有效地搜集信息，掌握全部情况

2． 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

3． 漏斗原则

4． 表达的技巧

5． 反馈技巧

六、聆听的技巧

1． 聆听的意义

2． 聆听的障碍

3． 如何增强有效聆听的能力

4． 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

5． 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

6． 如何养成良好地聆听习惯

7． 有效聆听的重要因素

8． 观察的价值

9． 身体语言的重要性

七、性格与沟通

1. 性格分类

2. 判别自己和别的部门同事的性格

3. 各部门同事各种性格的优缺点

4. 提升性格魅力，弥补性格缺陷

5. 如何与不同性格的跨部门同事相处

八、学会与内部顾客有效沟通

1. 谁是你的内部客户

2. 聆听内部客户的需要

3. 通过询问真正理解内部客户的需要

4. 共同制定工作目标并使期望一致

5. 做现实的承诺并说到做到

6. 坚持持续跟进

7. 如何与老板（向上沟通）

8. 如何与下属（向下沟通）

张铁军

学历背景：工商管理硕士

现任职务：职业讲师

曾任职务：

海洋集团下属骏高电器总经理助理、市场经理

小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监

环宇集团人力资源总监、营销副总

三和国际集团企划部负责人

深圳冠彰电器（台资）管理顾问

国内知名物业管理公司（行业前三甲）管理顾问

加贺电子（日资，500强）（深圳）管理顾问

主讲课程：《MTP中层管理人员技能训练》、《中层干部系统培养项目》（项目周期3-9个月）、《管理人员角色认知》、《执行力提升》《卓越沟通技巧》、《会议管理》、《目标与计划管理》《如何打造高绩效团队》、《时间管理》、《TTT内部讲师培训》等

近期案例：

短期培训：中脉美体《跨部门沟通》、同维电子《卓越沟通技巧》永隆银行《打造高线效团队》、顺丰航空《卓越领导力提升》、酷动数码《MTP》、佛山电建集团《执行力提升》、碧桂园现代家居《管理者角色认知》《目标与计划管理》、同先进微电子《目标与计划管理》、金立手机《目标与计划管理》晟元芯片《高绩效团队建设》《时间管理》、排队网《如何打造高绩效团队》《时间管理》、海格物流《时间管理》、龙光地产《中层管理者技能提升》、广州移动《中层干部管理技能提升》、中海油《中层管理技能提升》、东莞移动《中层干部管理技能提升》、金域医疗《MTP》、京信通信 《MTP》、比亚迪汽车《中层执行力提升》、福达集团《MTP》、佛岗供电局《中层干部管理技能提升》、光德生物《管理赢未来-MTP》、华科电子《中层管理技能提升》、TKD电子《中层管理技能提升》、美的厨卫电器《MTP管理技能提升》、荣科电子《MTP》、重庆有线《主管核心管理技能提升》、欧派家居《管理骨干训练营》、都市丽人《TTT内部讲师培训系统训练》、佛山水业集团《讲师角色认知与表达技巧》、佛山燃气集团《表达与呈现技巧》……

中长期管理提升项目：

有道汽车《领导力项目》（为期6个月）

佛山公用事业控股《TTT内部讲师培养项目》（为期9个月）

发利达公司（美国联合科技集团） 《储备干部系统培养项目》（为期3个月）；

先恩特机电科技《储备干部系统培养项目》（为期3个月）；

湖北移动《中层干部培养训练营》（为期3个月）；

加贺电子（日资，500强企业子公司）《中层干部系统培养项目》（为期6个月）；

海格物流股份公司 《“核”计划-中层干部系统培养项目》（为期6个月）；

东风悦达起亚 《经理人职业化系统训练》（ 为期4个月，共计12天）；

晟元技术有限公司 《中锋工程-中层经理管理系统提升项目》（为期4个月）

授课企业：

汽车：东风悦达起亚（6次/12天）、长安福特马自达、德尔福派克、福达集团、京滨汽车、比亚迪、上海英提尔汽车配件、华南轮胎、福建戴姆勒（奔驰）……。

电力：佛山电建集团、山东省电力公司、河南省电力公司、甘肃电力、周口供电公司、广西电网公司（2次/4天）、佛岗供电局、黄河上游水电开发公司、甘肃庆阳电力公司、环县电力局（2次/3天）、佛山公共控股、（5次/10天）、大唐吉林发电、亿力吉奥……。

能源：中海油天津分公司、湛江中海油、惠州中海油、深圳中海油、九丰能源、中国燃气（2次/2天）、南海发展股份（3次/3天）……

通讯：湖北移动（2次/3天）、广州移动（2次/4天）、东莞移动（5次/5天）、哈尔滨移动（2次/4天）、阳江移动（2次/2天）、江门移动、陕西电信、佛山电信、深圳电信、深圳联通、金立手机（2次/3天）、京信通信（2次/2天）、天珑移动、酷派手机……

互联网：瑞意恒动、银泰百货电子商务、排队网、棒谷网络、移卡科技、广电集团、安正科技、天方达软件……

电器：欧司朗照明、美的冰箱（2次/4天）、美的生活电器、美的洗涤电器、美的厨卫电器（3次/6天）、美的空调（2次/4天）、美芝制冷（3次/6天）、TCL瑞智（2次/2天）、美的楼宇科技、国光电器、富士施乐、帅康厨卫、美的洗碗机、艾美特电器、万士达显示器、珠海纳思达、冠彰电器、新宝电器（2次/2天）、伊戈尔电业（6次/10天）、华阳多媒体、LG伊诺特、长城电脑（2次/2天）、TCL罗格朗、方太厨具……。

电子：三星视界、万德电子、富港电子（4次/8天）、捷普电子（3次/3天）、华科电子（6次/6天）、杭州晟元（4次/8天）、金域医疗、南京先恩特、伟易达电子、发利达电子（4次/4天）、苏州科达电子、厦门TDK电子、沃尔核材、东莞荣科电子、港加贺电子（5次/10天）、爱美克、赞华电子、奥伯尼应用技术、深南电路、深圳英飞拓、先进微电子（2次/2天）、共进电子、万利达（2次/3天）、证通电子、伟志电子、奇威电子、翔德电子、派诺特……。

服务：酷动数码、顺丰航空、深圳水务集团、佛山水业集团、佛山公用事业控股、中国燃气、永隆银行、迪曼珠宝、恒路物流（2次/4天）、海格物流（6次/12天）、民生银行南京分行、广发银行、联合金融、华泰联合证券、优扬高尔夫、沙河高尔夫（7次/7天）、都市丽人（2次/4天）、吉之岛百货、宝利来酒店、重庆有线（2次/4天）、三亚凤凰国际机场、长城物业、云南个旧红河血站、华通行物流、大娘水饺、风神物流、狮子湖集团、南信实业、海南航空、华美乐建材、迪曼珠宝、有道汽车、赢时通、周大福珠宝、爱施德……。

设备：东华机械、太阳茂森、正力机械集团、东莞海金杜门、乔丰机械制模、阿诺德磁材、振鸿钢铁厂、震德精密、金三维模具（2次/2天）、银宝山新科技、……。

家居：欧派家居（2次/2天）、索菲亚（3次/6天）、尚品宅配（2次/2天）、澳华装饰、……。

其它：安踏体育用品、隆宇世纪研发、锦华实业、利维高旅游用品、河源市税务局、韶关乳源税务局、招商局档案馆、雷诺丽特、湖南拓维集团、传化集团、北京新华联集团、隆平种业（2次/4天）、东糖集团、名汉唐设计、立骅集团（2次/3天）、龙光地产、深圳物业、九龙建设集团、中铁十八局、中捷缝纫机股份、会通新材料、宝龙达技术、青岛路桥、迪特集、深宝实业、环球石材、建滔化工（2次/4天）格雷斯海姆、北车哈装备、耐普罗塑胶、……