课程综述：

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

授课对象：

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员、企业的接待人员、服务人员及相关工作人员

课程内容：

第一部分：礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

3、我们就是企业的“金字招牌”

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

第二部分：科学管理完美形象与品位提升

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、站姿——挺拔端庄

2、坐姿——自信大方

3、走姿——轻盈稳重

4、手势——优雅明确

5、微笑——明朗真诚

6、眼神——眼随心到

7、距离——安全有度

三、科学管理完美形象之-----着装管理

1、服饰写满社会符号

2、你的服饰告诉了所有人你是谁

3、商务精英男士正式场合服装

国际上男士西装的分类与分别适合的人群

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

职场人士着装的注意事项

第三部分：商务礼仪与日常社交礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

问候的时间、地点、场合

问候的中外有别

2、见面致意的礼节

注目礼 点头礼 欠身礼 起身礼

合十礼 挥手礼 脱帽礼

吻手礼 鞠躬礼

3、介绍的礼仪

用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

介绍他人的顺序、方法、禁忌

4、握手礼仪与禁忌

握手时机的选择

握手顺序的选择

握手的要领

牢记握手的禁忌

5、名片的使用礼仪

名片交换的细节与禁忌

三、位次排序的礼仪

1、政府机关与国际交往位次排序的区别

2、乘车的位次（公务接待、社交接待）

3、陪同进出乘电梯

4、行进位次（陪同引导、上下电梯、出入房间）

5、接待中座次的排序

会议的排序

会见的位次

四、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

五、电话的礼仪与技巧

1、接听电话技巧

2、拨打电话技巧

3、使用手机的要求

六、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、主人的礼仪

3、做客的礼仪

第四部分 商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、送客的礼仪

第五部分：接待人员形象塑造

一、 个人仪容规范

1、面部、肢部的修饰

2、完美发型轻松打理

3、快速成为化妆达人

二、 服装穿着的规范

三、 仪态举止的训练

1、形体训练

2、接待中规范的手势训练

3、富有亲和力的表情训练

4、真诚而有魅力的微笑训练

5、眼神交流的技巧

第六部分：会务、会展接待的礼仪

一、规范的接待服务用语

二、迎接与引导的礼仪

三、与来宾擦身而过的礼仪

四、上下楼梯的引导方式

五、乘电梯的礼仪

六、如何开启会客室的大门

七、奉茶的技巧与礼仪

八、位次的礼仪

九、送客的礼仪

第七部分：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

一、庆典仪式的流程与接待工作

二、庆典会场接待礼仪的实操训练

三、开、闭幕式的礼仪实操训练

四、颁奖仪式的礼仪实操训练

五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练

陈楠

银行营销实战专家

北美LOMA理财规划师

亚洲魅力导师研究院院长

延边农商行营销管理顾问

《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一

全国多家培训机构核心讲师

《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者

曾任职位：太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管

数据解读陈老师：

★1—连续两年行业女讲师授课量第一名

★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验

★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型

★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期

★240—年度授课量高达240余天，其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期

★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高2150万

★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行，培训银行一线营销管理干部10000余名

授课风格：

陈楠老师多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人职业稳健成长和永续销售有着其独到的见解，并且在课中会透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果。

理论知识讲授：多案例教学—寓教于乐—理论结合实战

实用技巧训练：实用性强—逻辑性强—强化模压训练

课后实践反馈：影响持久—轻松实践—粘性反馈机制

经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不营而销

研发项目：

√ 《网格化精准营销》：让营销变得简单精准

√ 《固本拓新—存量客户激活》：存量客户价值深耕的策略经营之道

√ 《营销资本+》：银行资源整合的终极培训项目

√ 《银行网点金管家》：网点负责人是未来银行的核心竞争力

主讲课程：

《互联网时代网点经营战略》

《互联网时代银行网点服务策略》

《互联网时代银行网点管理策略》

《互联网时代银行网点营销策略》

《新零售时代网点创新性营销活动设计》

《新零售时代银行网点营销管理与内部赋能》

《大数据时代存量客户价值激活》

金融行业大型项目服务介绍（部分）：

◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。

◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。

◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。

◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。

◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。

◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。

◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期

◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。

◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

部分返聘情况：

序号企业名称课题期数

辽宁省盘锦邮政局《理财沙龙与顾问式营销》8期

河南省新乡邮政局《顾问式销售训练营》8期

吉林农商行《网格化精准营销》6期

四川省西昌邮政局《外拓营销实战训练》6期

长沙银行《客户沟通与心理分析》6期

黑龙江省大庆邮储银行《开好“两会”提升业绩》5期

河南省郑州邮政局《银行业务电话销售实战技巧》4期

河南省三门峡邮政局《卓越理财经理特训营》4期

中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》4期

中国工商银行江苏分行《精细化沙龙策划与经营实操特训营》4期

中国农业银行吉林省行《销售人员的高效时间管理》4期

中国农业银行山东省行《顾问式销售训练营》2期

江苏银行淮安分行《沙龙策划与组织》2期