课程背景

◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

◆各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？

◆针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

课程收益

1、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式；

2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统；

3、分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因；

4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色

1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

2、有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

讲授方式

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

学员对象

总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部等。

【工具提供】：

1、安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

2、波特定律——在友好的氛围中互帮互助

3、SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

4、“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈

5、7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力

6、登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

课程大纲

第一讲：跨部门沟通中的常见问题

问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？

一、什么是跨部门沟通？

1、跨部门沟通的定义

2、沟通能力强的人更善于管理

二、跨部门沟通的重要性

1、企业管理的四种职能

2、没有沟通就没有管理

3、沟通是组织中的生命线

4、关于跨部门沟通的现状

5、一份随机调查显示

三、跨部门沟通的常见问题

1、跨部门沟通中的常见问题

2、跨部门沟通与上级沟通的差异

四、您是否需要提高沟通技能？

1、关于倾听

2、六个不利于职业发展的倾听坏习惯

3、做强沟通的三要素

第二讲：跨部门沟通的成本和主要方式

问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？

一、跨部门沟通的成本

1、是直接的时间成本

2、是沟通不利造成的损失

3、是沟通对于职场发展的价值

二、跨部门沟通的方式

1、方式一：退缩

2、退缩行为的特点

3、方式二：侵略

4、为何采取“侵略”方式？

5、侵略性的言辞

6、方式三：积极

7、积极的语言

三、跨部门沟通的原则

1、换位思考

2、不卑不亢

3、实现双赢

第三讲：跨部门沟通的技巧

问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

一、跨部门问题沟通四步骤

1、找到责任岗位直接去沟通

2、找该岗位的直接上级沟通

3、报告自己上级去帮助沟通

4、找到双方共同上级去解决

二、营造良好的沟通氛围

1、信任是沟通的基础

2、你是怎样与别人沟通的？

三、因人而异的沟通

1、您的沟通风格

2、四种沟通风格

3、与活泼型人沟通

4、与力量型人沟通

5、与完美型人沟通

6、与和平型人沟通

四、有“关系”没关系

1、非正式沟通增进感情账户

2、非正式是对正式的补充和润滑

3、非正式沟通避免“告状式”沟通

4、非正式沟通形式

五、发挥正影响力

1、正向的影响力将帮助你

2、什么是正向影响力的表达？

3、练一练----“推”与“拉”

第四讲：跨部门的沟通和协作

问题4：问题反复发生怎么办？

一、团队的力量

1、公司目标VS部门目标

2、痛苦的对话

二、尊重和欣赏

1、自我满足“自我”

2、让人“自我”满足的沟通要诀

3、人际关系中的“12345”

三、换位思考

1、换位思考的关健点

2、企业换位思考具体做法

3、《圣经》里的“爱妻5大法则”

4、爱同事5大法则

四、知己知彼

1、“功夫在诗外”的启示

2、怎样真正了解其它部门的运转

3、促进部门间合作的制度安排

五、有效会议

1、跨部门会议效率低的原因

2、会议之三个思考

3、会议之三个原则

4、有效会议的要点

5、会议沟通的注意事项

6、会议成员的责任

【课程总结】：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【课程结束后落地执行方案】：

一、日常工作的工作流程图与标准化执行表

二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

三、与平级部门职能协调关系图

四、与平级部门非正式沟通行动方案

陈楠

银行营销实战专家

北美LOMA理财规划师

亚洲魅力导师研究院院长

延边农商行营销管理顾问

《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一

全国多家培训机构核心讲师

《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者

曾任职位：太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管

数据解读陈老师：

★1—连续两年行业女讲师授课量第一名

★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验

★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型

★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期

★240—年度授课量高达240余天，其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期

★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高2150万

★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行，培训银行一线营销管理干部10000余名

授课风格：

陈楠老师多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人职业稳健成长和永续销售有着其独到的见解，并且在课中会透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果。

理论知识讲授：多案例教学—寓教于乐—理论结合实战

实用技巧训练：实用性强—逻辑性强—强化模压训练

课后实践反馈：影响持久—轻松实践—粘性反馈机制

经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不营而销

研发项目：

√ 《网格化精准营销》：让营销变得简单精准

√ 《固本拓新—存量客户激活》：存量客户价值深耕的策略经营之道

√ 《营销资本+》：银行资源整合的终极培训项目

√ 《银行网点金管家》：网点负责人是未来银行的核心竞争力

主讲课程：

《互联网时代网点经营战略》

《互联网时代银行网点服务策略》

《互联网时代银行网点管理策略》

《互联网时代银行网点营销策略》

《新零售时代网点创新性营销活动设计》

《新零售时代银行网点营销管理与内部赋能》

《大数据时代存量客户价值激活》

金融行业大型项目服务介绍（部分）：

◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。

◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。

◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。

◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。

◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。

◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。

◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期

◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。

◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

部分返聘情况：

序号企业名称课题期数

辽宁省盘锦邮政局《理财沙龙与顾问式营销》8期

河南省新乡邮政局《顾问式销售训练营》8期

吉林农商行《网格化精准营销》6期

四川省西昌邮政局《外拓营销实战训练》6期

长沙银行《客户沟通与心理分析》6期

黑龙江省大庆邮储银行《开好“两会”提升业绩》5期

河南省郑州邮政局《银行业务电话销售实战技巧》4期

河南省三门峡邮政局《卓越理财经理特训营》4期

中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》4期

中国工商银行江苏分行《精细化沙龙策划与经营实操特训营》4期

中国农业银行吉林省行《销售人员的高效时间管理》4期

中国农业银行山东省行《顾问式销售训练营》2期

江苏银行淮安分行《沙龙策划与组织》2期