课程背景：

随着企业的发展和经济秩序的转变，传统的管理方法已经不能适应日益变化的企业管理的要求，企业急需一种全新人企业领导，以一种新的管理方式来弥补企业管理过程中存在的缺漏。于是，教练型领导应运而生。

与传统的管理者不同的是，教练型领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成的答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业的教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

《领导教练艺术》课程从教练式管理入手，阐述并分析了教练型领导的角色扮演、教练型领导需要具备的基本能力、教练型领导的教练要点、教练型领导的教练技巧以及教练效果的评估等内容。同时，在理论技巧讲解过程中穿插一系列案例与思考，让企业管理者和有志于学习教练方法的人士详细而轻松地了解并掌握教练型领导的技巧和方法。

课程目的：

1、掌握自我领导的艺术；

2、树立自我领导的榜样；

3、激励员工实现自我目标；

4、善于推广员工的积极思维方式；

5、支持员工的自我领导；

6、协调众多独立的创造性力量；

课程特色：

系统性：课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

有效性：课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

应用性：非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

趣味性：整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

授课方式：

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

授课对象：

企业中层管理者、部门主管、后备干部、核心骨干等

课程大纲：

第一讲：解读教练型领导

一、教练型领导解析

1、什么是教练型领导

2、教练型领导的特点及优势

工具解读：教练式管理方式运用条件测试表

案例讨论：突破生理极限

二、教练型领导的3大转变

1、从关注事到关注人

2、用问题解决问题

3、从关注员工的过去到关注员工的未来

工具解读：管理行为方式自检表

案例讨论：关注员工的发展

三、教练式辅导的4大步骤

1、言传身教

2、协助员工解决特定问题

3、让员工学以致用

4、检查结果，然后有针对性地辅导

工具解读：教练式辅导方式检测表

案例讨论：服装厂经理的教练式辅导

第二讲：教练型领导扮演的3种角色

一、镜子——反映员工的心态、行为

1、要做会说话的镜子

2、教练技术的基本原理——镜子原理

3、如何运用好镜子原理

工具解读：镜子原理的运用方法

案例讨论：吃剩菜的老板

二、催化剂——加速团队成长

1、教练型领导是催化剂

2、催化剂的作用

3、掌握催化剂技能

工具解读：企业员工自我发展意愿调查表

案例讨论：量体裁衣，制定培养计划

三、钥匙——打开员工内心的改变之门

1、钥匙对教练型领导的重要性

2、钥匙的四大特点

3、钥匙的使用方法

工具解读：员工沟通满意度调查表

案例讨论：遭遇“沸水”

第三讲：教练型领导的4种能力

一、聆听能力

1、聆听是一把神奇的钥匙

2、如何有效地聆听

3、冲破聆听的阻力

工具解读：聆听误区自测

案例讨论：榴莲没有错

二、发问能力

1、发问对教练型领导和员工的帮助

2、发问之前要弄清楚的问题

3、教练型领导的提问技巧

工具解读：10大典型启发性问题一览表

案例讨论：聪明上司的发问

三、区分能力

1、区分的范畴

2、具体区分方法

工具解读：区分能力测试表

案例讨论：通用公司的ABC活力曲线

四、回应能力

1、回应能力的重要性

2、回应的形式

3、如何做出有效的回应

4、回应之后的任务

工具解读：管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测

案例讨论：回应也要有策略

第四讲：教练型领导的5大教练要点

一、以激励为纲

1、影响激励的主要因素

2、员工激励应注意的问题

3、建立有效的激励机制

工具解读：激励机制有效度测试表

案例讨论：适时给甜枣

二、调整员工心态

1、建立清晰明确的目标

2、营造充满关爱的团队氛围

3、激发员工对企业的认同感和荣誉感

工具解读：员工认同感测试表

案例讨论：英特尔公司的员工心态调整法

三、因材施教，激发潜能

1、激发员工潜能的步骤

2、针对不同的对象使用不同的激发手段

3、善用竞争激发员工潜能

工具解读：员工潜能激发行为对照表

案例讨论：把员工当做合作伙伴

四、帮助员工学习

1、教练型领导的教练功能

2、教练型领导该如何帮助员工学习

工具解读：教练型上司帮助员工学习行为检测表

案例讨论：销售人员的报告

五、达成团队目标和成果

1、团队目标管理体系

2、团队目标如何管理

案例讨论：将负担转化成激励

第五讲：教练型领导的6步教练技巧

一、步骤1：确认目标

1、区分教练需要是确认目标的关键

2、如何确认教练目标

工具解读：目标区分能力测试表

案例讨论：D公司的培训需求调查

二、步骤2：厘清现实

1、如何厘清现实

2、厘清现实的沟通技巧

工具解读：厘清能力测试表

案例讨论：真情最能感动人

三、步骤3：制定教练计划

1、选择教练方式

2、教练计划的4要素

3、如何制定教练计划

工具解读：员工培训计划表

案例讨论：讨论西门子的CPD

四、步骤4：为教练活动进行前期筹备

1、前期筹备的主要内容

2、如何进行前期筹备

3、筹备工作的重点事项

工具解读：员工前期培训计划有效度测试表

案例讨论：“训练日”的感觉

五、步骤5：逐步实施教练计划

1、实施教练计划应注意的10个方面

2、教练计划从8个方面执行

工具解读：教练计划执行能力测试表

案例讨论：每个环节都在动

六、步骤6：活动回顾与绩效评估

1、行动后学习回馈

2、如何评估、跟进

3、评估方法

工具解读：员工综合能力评估表

案例讨论：管理者w的绩效考核

第六讲：教练型领导的4大管理法宝

一、法宝1：心理测试

1、心理测试对教练型领导的作用

2、教练型领导必备的心理测试技能

案例讨论：私闯禁地的后果

二、法宝2：身心语技术

1、身心语的作用

2、不同员工的感知特点

3、教练型领导应用身心语的技巧

工具解读：身心语不同对象应用技巧测试表

案例讨论：3个月4辆小汽车

三、头脑风暴

1、头脑风暴的优势

2、教练式头脑风暴技术

工具解读：头脑风暴准则遵守情况测试表

案例讨论：牙膏厂的头脑风暴

四、法宝4：团队诊断

1、什么是团队诊断

2、团队诊断的作用

3、团队诊断的方法及步骤

工具解读：团队诊断问卷

案例讨论：一支粉笔的力量

课程总结：重点知识回顾

互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案：

1、领导教练计划行动方案

2、员工谈心制度方案

3、日常工作的工作流程图与标准化执行表

4、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

陈楠

银行营销实战专家

北美LOMA理财规划师

亚洲魅力导师研究院院长

延边农商行营销管理顾问

《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一

全国多家培训机构核心讲师

《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者

曾任职位：太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管

数据解读陈老师：

★1—连续两年行业女讲师授课量第一名

★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验

★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型

★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期

★240—年度授课量高达240余天，其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期

★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高2150万

★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行，培训银行一线营销管理干部10000余名

授课风格：

陈楠老师多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人职业稳健成长和永续销售有着其独到的见解，并且在课中会透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果。

理论知识讲授：多案例教学—寓教于乐—理论结合实战

实用技巧训练：实用性强—逻辑性强—强化模压训练

课后实践反馈：影响持久—轻松实践—粘性反馈机制

经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不营而销

研发项目：

√ 《网格化精准营销》：让营销变得简单精准

√ 《固本拓新—存量客户激活》：存量客户价值深耕的策略经营之道

√ 《营销资本+》：银行资源整合的终极培训项目

√ 《银行网点金管家》：网点负责人是未来银行的核心竞争力

主讲课程：

《互联网时代网点经营战略》

《互联网时代银行网点服务策略》

《互联网时代银行网点管理策略》

《互联网时代银行网点营销策略》

《新零售时代网点创新性营销活动设计》

《新零售时代银行网点营销管理与内部赋能》

《大数据时代存量客户价值激活》

金融行业大型项目服务介绍（部分）：

◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。

◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。

◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。

◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。

◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。

◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。

◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期

◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。

◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

部分返聘情况：

序号企业名称课题期数

辽宁省盘锦邮政局《理财沙龙与顾问式营销》8期

河南省新乡邮政局《顾问式销售训练营》8期

吉林农商行《网格化精准营销》6期

四川省西昌邮政局《外拓营销实战训练》6期

长沙银行《客户沟通与心理分析》6期

黑龙江省大庆邮储银行《开好“两会”提升业绩》5期

河南省郑州邮政局《银行业务电话销售实战技巧》4期

河南省三门峡邮政局《卓越理财经理特训营》4期

中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》4期

中国工商银行江苏分行《精细化沙龙策划与经营实操特训营》4期

中国农业银行吉林省行《销售人员的高效时间管理》4期

中国农业银行山东省行《顾问式销售训练营》2期

江苏银行淮安分行《沙龙策划与组织》2期