课程背景

现代管理如今越来越注重团队这一概念，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，领导者也向组织阐述团队工作方法的好处和重要性，80年代和90年代，经营管理方面的流行术语是组织文化，现在团队工作则成了管理界推崇的理念，有趋势表明过去统治整个世界几百年的科层制将在不远的将来消失，代之而行的是以团队为基础的工作模式。

课程收益

1、认知新时期的职业化，摒弃错误的认识，树立职业化的观念；

2、解除职业化焦虑和疑惑、甚至恐惧的消极心理，强化责任心，树立积极健康的职业心态；

3、通过游戏与互动，了解掌握打造高效协作团队的方法；

4、掌握人际关系、有效沟通、时间管理等科学的工作方法。

课程特色

系统性：课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

有效性：课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

应用性：非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

趣味性：整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

工具提供：

1、有效计划法——把工作任务安排得井井有条

2、SMART法——坚持制订目标的基本准则

3、目标多杈树法——向大树学习目标分解

4、象限时间管理法——规划并合理利用时间

5、波特定律——在友好的氛围中互帮互助

6、SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

7、简单工作法——让工作更轻松的10个技巧

8、满意镜——以他人满意为工作准则

讲授方式：

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

授课对象

总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部等

课程大纲：

课程导入：人生最后悔的是什么

第一讲：第一项修炼——职业化观念

案例研讨：开宝马保时捷上下班的职业人不可能是哪类人

一、什么是职业化

1、职业化是规范化

2、潜在的文化氛围

3、是一种精神

二、什么是职业素养

1、显性职业素养

2、隐性职业素养

三、职业化标准

1、以最小的成本追求最大的效益

2、细微之处做得专业

3、尽量用理性的态度对待工作

4、别人不能轻易替代

5、以此为生，精于此道

6、具有高度的 责任心和强烈的敬业精神

7、持续学习，不断进步

四、职业化重要性

1、确认人生的方向，提供奋斗的策略

2、突破并塑造清新充实的自我

3、准确评价个人特点和强项

4、评估个人目标和现状的差距

5、准确定位职业方向

6、重新认识自身的价值并使其增值

7、发现新的职业机遇

8、增强职业竞争力

案例研讨：使命感与干劲效率

第二讲：第二项修炼——职业化心态

一、积极心态

1、积极心态与消极心态

2、成就你人生的十大积极心态

3、毁坏你人生的十大消极心态

4、采用积极的思维反应模式

二、主动心态

1、完成你的本职工作

2、协助他人

3、对公司、对团队有利的事情

4、提升自己的能力和素质的事情

案例研讨：企业里的四种人

三、空杯心态

1、什么是空杯心态

2、为什么需要空杯心态

3、怎样才算是具备空杯心态

四、包容心态

1、团结寺的真相

2、包容他人缺点

3、学会同理心

五、给予心态

1、付出与回报

2、人生的舍与得

六、老板心态

1、员工的四种工作心态

2、什么是老板心态

3、塑造老板心态

4、打工心态与老板心态

互动研讨：假如今天你当老板

七、感恩心态

1、学会感恩

2、带着感恩的心工作

3、父母最大的心愿

4、感恩清单

互动研讨：现实中如何行孝

第三讲：第三项修炼——职业化沟通

一、沟通的定义与实质

1、沟通之“两个70%”之说

2、沟通的定义

3、沟通的实质

拓展练习：单向沟通与双向沟通

二、沟通的目的

1、信息传达

2、表达情感

3、建立关系

4、进行企图

三、沟通的流程

1、信息源

2、编码

3、信息

4、通道

5、解码

6、接收者

7、反馈

四、知己知彼式沟通模型图

1、产生意念：知己

2、转化为表达方式：知彼

3、传送：用适当的方式

4、接收：为对方的处境设想

5、领悟：细心聆听回应

6、接收：获得对方大的承诺

7、行动：让对方按照自己的心愿做事

五、职业化沟通的“三大铁律”

1、沟通从探询和聆听开始

2、沟通是为了满足双方的需求

3、沟通是双赢的结局

六、职业化沟通的“八项注意”

1、发出信息要反复确认

2、多书面，少口头

3、少说多听，少说多问

4、只解决，不争论

5、先解决心情，后解决事情

6、多赞美，少批评

7、只对事，不对人

8、态度比技巧更重要

七、与上司沟通的重点

测试：对上交流能力自测

1、让上司相信你的才干

2、不轻易对上司许诺

3、接受上司的批评

4、“盲从”与“服从”

5、多向上司请教

第四讲：第四项修炼——高效时间管理

测试：时间管理能力自测

一、时间概念

1、时间是什么

2、时间的定义

二、时间特性

1、不可增减

2、不可缺少

3、不可贮存

4、不可替代

5、时间可以管理

三、时间管理定义

1、什么是时间管理

2、浪费时间的15种坏习惯

四、时间管理重要性

1、生命有限，必须妥为管理

2、提高个人工作效率与效能

3、使工作和生活得更轻松

五、四象限矩阵

1、紧急不重要

2、紧急重要

3、重要不紧急

4、不紧急不重要

案例研讨：鹅卵石的故事

第五讲：第五项修炼：团队协作精神

一、高绩效团队特征

1、九大特征

2、打造团队精神技巧

案例研讨：什么是做生意?

二、高效团队的三个层次

1、任务为核心

2、组织保障

3、观念与价值

三、职业化团队协作精神

1、要有为团队付出的精神

2、明确自己的职责，主人翁精神

3、以团队为荣，与团队同生存共发展

四、如何使团队持续成长

1、学习力比学历更重要

2、工作中学习，学习中工作

3、学会学习，学以致用

4、营造学习型企业氛围

案例研讨：百战归来再读书

五、团队角色

1、团队成员九种角色

2、带团队要做到八授

3、这样的团队将无所不能

4、高效团队管理9个细节

案例研讨：西游记中的角色分析

课程总结：重点知识回顾

互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案：

1、21天不抱怨行动方案

2、日事日毕、日清日高的行动纲领

3、全员工作计划与工作总结执行方案

4、日常工作的工作流程图与标准化执行表

5、工作笔记规范化整理与执行

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

领导者 工作方法 经营管理 职业化 责任心

陈楠

银行营销实战专家

北美LOMA理财规划师

亚洲魅力导师研究院院长

延边农商行营销管理顾问

《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一

全国多家培训机构核心讲师

《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者

曾任职位：太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管

数据解读陈老师：

★1—连续两年行业女讲师授课量第一名

★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验

★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型

★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期

★240—年度授课量高达240余天，其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期

★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高2150万

★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行，培训银行一线营销管理干部10000余名

授课风格：

陈楠老师多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人职业稳健成长和永续销售有着其独到的见解，并且在课中会透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果。

理论知识讲授：多案例教学—寓教于乐—理论结合实战

实用技巧训练：实用性强—逻辑性强—强化模压训练

课后实践反馈：影响持久—轻松实践—粘性反馈机制

经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不营而销

研发项目：

√ 《网格化精准营销》：让营销变得简单精准

√ 《固本拓新—存量客户激活》：存量客户价值深耕的策略经营之道

√ 《营销资本+》：银行资源整合的终极培训项目

√ 《银行网点金管家》：网点负责人是未来银行的核心竞争力

主讲课程：

《互联网时代网点经营战略》

《互联网时代银行网点服务策略》

《互联网时代银行网点管理策略》

《互联网时代银行网点营销策略》

《新零售时代网点创新性营销活动设计》

《新零售时代银行网点营销管理与内部赋能》

《大数据时代存量客户价值激活》

金融行业大型项目服务介绍（部分）：

◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。

◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。

◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。

◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。

◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。

◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。

◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期

◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。

◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

部分返聘情况：

序号企业名称课题期数

辽宁省盘锦邮政局《理财沙龙与顾问式营销》8期

河南省新乡邮政局《顾问式销售训练营》8期

吉林农商行《网格化精准营销》6期

四川省西昌邮政局《外拓营销实战训练》6期

长沙银行《客户沟通与心理分析》6期

黑龙江省大庆邮储银行《开好“两会”提升业绩》5期

河南省郑州邮政局《银行业务电话销售实战技巧》4期

河南省三门峡邮政局《卓越理财经理特训营》4期

中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》4期

中国工商银行江苏分行《精细化沙龙策划与经营实操特训营》4期

中国农业银行吉林省行《销售人员的高效时间管理》4期

中国农业银行山东省行《顾问式销售训练营》2期

江苏银行淮安分行《沙龙策划与组织》2期