课程引言

我们每个人每天都与周围的人进行沟通，尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通？如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧，如何应对困境的人或事？ 可见，掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理，有益让自己变得更自主，从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系，活出渴望的自在人生！

【叙事疗法】

叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念，它是以故事叙说的方式，透过“故事叙说”、“问题外化”、“由薄到厚”等技巧，重构积极故事,以唤起当事人发生改变的内在力量的过程，使人变得更自主、更有责任行为能力，以便重新构建自己渴望的自我认同和生活，重新诠释生命的意义。叙事疗法不仅让当事人活出渴望的自己，也使辅导人的工作与生活发展出更为丰富故事，这能成为灵感来源。

在后现代心理学已经成为不可阻挡的潮流的今天，叙事治疗被认为是一枝独秀，已成为国际咨询界争相学习的热门流派！叙事疗法以新颖治疗理念、简洁治疗过程、良好治疗效果，颇受关注！麦克称把这个学说定义成一种世界观是不是比较好呢？也许吧，可是即便如此，还是不够。也许该说它是一种认识论，一种哲学，一种人的承诺，一种策略，一种伦理，一种生活等等。

课程目标

学习叙事疗法的概论和思想，掌握沟通的形式和策略，掌握说话和倾听的技巧，培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力，使学员更了解理解自己和他人的行为和自我认同。

学习将叙事疗法专业知识和方法技术运用工作和生活，促进学员在职场建立更广泛的联结，发展和谐的人际关系和顺畅的工作。

学员将通过理论学习与案例分析，实践体验与观摩讨论，熟悉叙事疗法的各种技能和方法，掌握叙事操作方案体系。 授人以渔，结合实际工作，提升沟通技能，培养良好的职业心态，提高员工的工作积极性，有效面对困境和意义，成为自己的生命主人，创造渴望的人生。

课程特色

1.规划专业系统的叙事架构体系：叙事心理辅导实务技能是一套专业、体系、全面、国际化、个性化的叙事辅导架构体系和有效辅导方案， 帮助学员建立专业的心理辅导视野。

2.设计卓越创新的叙事辅导模式：叙事心理辅导实务从叙事疗法的创始人麦克·怀特，大卫·艾普斯顿心理辅导模式开始，整合业界叙事领跑者的真谛，融入资深叙事研究者，傅老师独特的产出，让你跨入专业成长的加速器。 透过“故事叙说”、“问题外化”、“由薄到厚”的辅导模式， 统整正能量，以唤起人发生改变的内在力量过程，活出渴望的自己。

3.创造实操快捷的工具方法：实践证明，叙事疗法非常适合中国国情：第一，问题外化适应中国人爱面子的心理特点及辩证的思维方式。第二，关系取向与中国人关系自我观相符合。第三，重视人内在力量与中国人擅长自律和反思的特点契合。充分吸取国外成熟经验，立足我国国情，致力于开发富有实用前景、操作性强、简洁快速有效的系列辅导工具方法和技巧，让人重构积极故事, 以便重构新的生活和自我认同，重新诠释生命的意义。

4.栽培独立应变的辅导能力：叙事心理辅导实务将叙事心理学理论与辅导技术整合简化，通过实用有效的演练，从而把各种经典技术贯穿到完整的辅导过程中，并培养出独立开展心理辅导工作的能力。通过课程学习，使人变得更自主、更有责任行为能力。

运用对象

高层管理者、中层管理者、基层管理者 、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效

心理学爱好者、期望自我探索与成长的朋友，对沟通感兴趣的人

课程大纲

第一模块揭知职场高绩效沟通

一、透视沟通的重要性

二、透析什么是沟通

三、掌握沟通三素

四、揭露沟通陷阱

五、熟知常见的沟通障碍

六、剖析沟通的失败

课程概论：高效沟通与人际关系管理之叙事疗法

高效沟通与人际关系管理≈揭秘解构沟通方法

高效沟通与人际关系管理≈规划外化对话沟通技巧

高效沟通与人际关系管理≈探知沟通重写对话密码

高效沟通与人际关系管理≈构建重组会员的沟通技巧

高效沟通与人际关系管理≈设计定义仪式策略

高效沟通与人际关系管理≈规划沟通中运用治疗凭证方式

高效沟通与人际关系管理≈揭知突显特殊意义事件对话

高效沟通与人际关系管理≈创制沟通中支撑性对话技能

第二模块概述叙事疗法

一、透析叙事产生发展概况

二、诠释叙事治疗哲学精髓

三、剖析叙事治疗特别之处

四、解析叙事治疗的精神理念

五、深知叙事疗法的缺点和优点

六、知道怎么学好叙事治疗

七、熟知学叙事治疗的亮点

第三模块解析叙事疗法架构体系

一、明白叙事疗法核心人物

二、透析叙事疗法理论思想

三、探知叙事治疗的核心因素概念

四、揭露叙事疗法的人性主张

五、透视叙事疗法假设可能

六、解析叙事疗法的治疗目标设计

七、剖析叙事疗法的治疗计划规划

八、检析叙事治疗的历程条件

九、揭示叙事疗法的治疗对话概况

十、揭秘叙事治疗的方法

第四模块揭秘解构沟通方法

一、探知解构性倾听

二、明白解构主流文化和问题

三、解构性的咨讯：外化式对话本领

四、解构即外化地倾听与对话案例操作练习

第五模块规划外化对话沟通技巧

一、解读外化择要

二、透视外化来源

三、形成外化对话发展的理论

四、在管理中形塑辅导人态度

五、把握比喻使用密码

六、透视下结论招术

七、开发别的外化对话

八、创制外化导图：四个探索

九、外化优点诠释

十、揭知外化对话手段

十一、演练外化操作

第六模块探知沟通重写对话密码

一、明白重写对话纲领

二、规划重写对话架构

三、重写的论点与技巧

四、创建重写导图手段

五、透视自我认同和故事

六、洞见自我认同蓝图目的和益处

七、揭示意向性理解与内在特质理解

八、自我认同蓝图解析：思想档案柜

九、演练重写练习案例

第七模块构建重组会员的沟通技巧

一、重组会员纲领是什么

二、揭示再说你好方法

三、探知重组会员对话目的和益处

四、操作重组会员案例

第八模块设计定义仪式策略

一、透视定义仪式纲要

二、揭秘使听众投入--定义仪式预备之始

三、探知什么是定义仪式来源

四、掌握实践中的定义仪式使用

五、探知定义仪式构架密码

六、把控筛选听众和重新定位

七、揭露实务中辅导人指导责任

八、掌握技巧、道德、匿名操作

九、演练定义仪式案例

第九模块规划沟通中运用治疗凭证方式

一、探知治疗性信件手段

二、如何有效使用记录

三、熟知奖状、证书和宣言的操作

四、操作治疗凭证案例

第十模块揭知突显特殊意义事件对话

一、探知突显特殊意义事件概论

二、发展特殊意义事件方法

三、发现特殊意义事件角度

四、规划特殊意义事件导图：四层探知

五、揭秘在实务中使用导图方法

六、揭示叙事对话本质：

从特殊意义事件至不同故事开发

七、体验特殊意义事件案例练习

第十一模块创制沟通中支撑性对话技能

一、支撑性对话概要透析

二、觉知责任行为和个人自主

三、个人自主性、责任行为和概念发展构建

四、规划潜在发展区与辅导实践

--创作支撑对话导图：五层提问

五、在执行中塑造辅导人职责

六、操作练习支撑性对话

沟通心理学培训

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欢迎进入著名沟通心理学 专家傅老师课程《沟通心理学培训课程》！

傅心鸣

傅心鸣，心理专家，心理专栏作家，著名资深管理咨询专家和EAP心理专家，心明意会国际心理咨询中心主任心理咨询专家，国家二级心理咨询师。专业背景，英语本科；英国利兹城市大学国际贸易与金融硕士；中国人民大学研读工商管理(MBA)；中国科学院心理研究所心理学研究生，并研修身心保健。多学科的学习和研究背景，与多年心理咨询与管理咨询的经验，业界少有的交叉学科复合型人才，确实是管理咨询专家中独特的心理咨询专家，心理咨询专家中独特的管理咨询专家。这些知识结构和阅历的积淀大大提升了傅心鸣老师处理疑难复杂心理问题的能力，执业期间处理过多个极其复杂、挑战、疑难的个案，取得了极好的效果。

曾任北京卓越医院管理研究院副主任和资深咨询专家，具有多年的丰富企业管理咨询和心理咨询实践经验，共同编撰书籍《现代医院绩效考评与管理》，由协和医科大学出版社出版，曾发表中英文文章十余篇，并从事过口译、笔译工作。能够将心理学知识和技能与其他学科紧密结合，并擅于取各派心理理论之长综合施治。 由于工作认真负责、专业、创新专研、经常成功修复 “来访者经历挫败的心理咨询案例”，咨询服务与治疗水准颇受来访者信赖，获得客户高度好评与赞许。

【服务过客户】

广西医科大学附属第一医院、 海尔集团、 青岛圣美尔集团、 陕西中烟、 长岭电子科技、 史福特、 绿叶集团、 金匠世家、 皇家凯旋家具、 桐庐艾维斯针纺、 通懋电梯

【学员反馈】

有幸学习傅老师的叙事培训课程，让我多年的困惑变得释然。傅老师的课堂让我感觉很温暖、轻松、充满力量。透过叙说，进行问题外化、解构、重写、由薄到厚等方法让人对生活发生的一切再经验与再认识，充满积极力量，进而塑造新生活和自我认同，使人变得更自主、更有行为能力！

我曾与心明意会的主任心理专家，傅心鸣老师共事过管理咨询工作，她是一位非常优秀、出色的管理咨询师与心理咨询师，在我们一起做管理咨询前，我也曾数次接受过她的心理辅导，感受到她有非同一般的洞察力，共情能力，以及春风化雨般的沟通技巧，实在是获益匪浅，后来她又毅然投身心理咨询事业。

在我看来，傅老师的咨询服务具有以下特色：

1.理解和洞察力深刻，傅老师对于各种类型的职业经历、角色、人生困惑等都有着广泛而深刻的理解，多年的咨询实践，使他有机会接触到各个阶层、各种不同性格类型的个体，从而达到了触类旁通的境界，每一个个体的独特背景，每一种独特的心理困惑，她都能迅速获得深刻的理解力，从而为提供一针见血式的解决方案奠定了很好的基础。

2.纯熟的沟通技巧、认知能力、共情能力，傅老师的换位思考、同理心思维方式都达到了炉火纯青的水平，这与她多年从事咨询服务行业的经历密切相关，我每一次与她沟通，都能感受到她是那么清澈的理解我的思想状态，而且总是站在我的立场上，帮助我思考，帮我从思想迷雾中走出，而且整个沟通过程中给我的感觉是有洞见力、很舒服、很轻松、信任，谈完之后有很畅快的感觉，真是如沐春风啊。

3.严谨和专业的职业素养，傅老师对自己要求非常严格，她总是努力寻求为客户创造最大的价值，为此她竭尽其所能地努力和付出，这是她作为一个资深的、专业的、高素质的咨询师的素养体现。对于个案的问题，她总是尽心尽力去探索和研究，就如同面对自己的问题一样，而为了解决某个问题，她总是不计成本地去研究和学习，直到达到最理想的境地。我相信每一个接受过傅老师的咨询服务的人，都能体会到她无微不至的敬业精神。

以上是我与傅老师共事交往、接受她的咨询服务过程中对她的一点粗浅认识，借此机会祝愿傅老师能够以她精湛的咨询能力帮助到更多的需要帮助的朋友。 ---北大纵横咨询高级合伙人，梁慧昌