课程背景：

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和职业技能的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。

课程收益：

1、植入危机，提升学习力，推动建立个人成长计划；

2、清晰工作价值，改善“负向”的心智模式，提升自己的岗位价值；

3、拒绝按部就班，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式；

4、明确职业定位，培养负责任的行为习惯，树立“100%负责任”心智模式；

5、认知“结果”，让学员的工作行为入模“结果模型”；

6、提升忠诚度，树立敬业、负责的工作观；

7、理解团队合作的真谛，提升个人修炼，主动配合他人；

8、摒弃不职业行为，做职业化员工。

授课对象：

中层干部、基层员工

课程大纲：

第一讲：做职业化员工，提升工作价值

一、什么是职业化

1、职业化模型

社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化

企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化

2、什么是职业化?

3、职业化化对本人和团队的价值

二、如何职业化

1、职业化的“五化要素”

1)道德社会化

职场职业道德有哪些

2)性格角色化

讨论：性格角色化是让我们消灭自己的个性吗?

改善方案：我们哪些行为需要加强性格角色化

3)言行专业化

影片：为什么拧螺丝必须回半圈?

4)能力结果化

你是有能力的人吗?通过什么来体现?

5)结果客户化

2、职业人的言、谈、举、止

案例：职场不职业行为大观

讨论：职业人的五大类行为规范，你做到了哪些呢?

三、职业化的四大底线：

1、客户底线：如何为客户创造价值?

2、市场底线：如何为公司创造业绩?

3、员工底线：如何强迫员工进化?

4、产品底线：如何实现质量承诺?

第二讲：提升职业价值

一、发现工作价值

1、为什么工作?

工作的动力来源

2、工作给予我们什么?

马斯洛的需求定律

人类的终极追求：自由

案例：退出职场金领的“富足人生”

知识点：通过在工作中创造价值，实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命;

3、个人价值 & 创造价值

案例：“我值多少钱，就能为公司赚多少钱 ? ”

有价值才会被“利用”

个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定

不要总是问企业能给予我什么，要问我能给予企业什么

二、省视工作，改善职场思维

1、职场没价值的第一个原因：自我设限

互动和案例：回家

职场错误思维和表现

自我设限的二个改善方法

2、职场没价值的第二个原因：找理由找借口

案例：为什么受伤的总是我?

职场错误思维和表现

现场练习

3、职场没价值的第三个原因：心智模式

案例：张总不凡经历

工具应用：心智模式的ABC法则

现场改善：改善工作中面对困难和挫折的思考模式

三、提升职场价值

1、从自身学习修炼开始

案例：我是扫兴者?

整合式学习：优化知识结构的原理

2、加强能力的培养

1)赶超式能力培养：轻取竞争优势

找榜样----抄(由模仿改良到颠覆)----超(知识远缘杂交)

2)反思式能力培养，实现自我超越

如何找抄超(自省和自误)

现场改善：找出自己的问题，对其中一点做深刻反省

3)研制式能力培养，运用管理工具

案例：沟通模型：2—2—2—4

3、提高自己的岗位价值

案例：某银行主管的晋升之路

岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予?

讨论：如何提升自己的岗位价值?

第三讲：职业化的心态

一、是谁在充满激情的工作?

电影和照片：这些“疯子们”是谁?

案例：GE公司如何选择优秀管理者

知识点：积极是对工作的热爱，是成就优秀人生的必备

现场演练：用积极的状态来一次工作场景模拟吧

二、积极心智模式的核心

1、心智模式的公式

案例：“成功者”的遭遇

2、换个眼光看世界“凡事发生必有恩典”

3、积极心智模式的核心：我是一切问题的根源

知识点：不是不是困难和遭遇决定了我们的命运

4、而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运

工具：四个类型的员工在职场的不同结果

三、如何建立积极主动的行为模式

1、“舒适区”原理

抗拒改变的三大心理因子

改变行为的八种方法

2、能力圈原理：关切圈和影响圈

案例：为什么只有他能影响“一言堂”的老板

两种思维方式：积极主动和消极抱怨

消极抱怨心态的根源：将自己放在关注圈

工具使用：如何扩大自己的影响圈?

现场改善：用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折，

改变日常工作难题的处理方式

转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法

第三讲：职业化的工作

一、你为谁工作

你在为谁而工作?定位不同，结果差别甚远!

互动：打工和事业的不同结果

分享点：“不成长”的结果是丧失竞争力，我们需要不断成长，攀登新目标

行动计划：如何攀登新目标?

二、付出不同，怎能期待相同的回报?

1、付出和收的曲线图表

你期望多久有回报?

盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报?

工作就是你的银行，投入越多，收获越多!

像罗文一样自动自发

三、患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人

案例：一棵树的成长

患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人?

四、认真敬业

案例：某国30年中的变化图片

1、认真第一，聪明第二

案例：疏忽的代价

2、责任体现在细节中

3、工作无小事

4、用心才能见微知著

5、负责任就是从细节做起

五、建立100% 负责任的工作心智模式

讨论：以上情形，你要负多少责任?

结论：负责任是能力的入口，你愿意担负的责任越多，你就越重要

1、责任就是非常二加一：不找借口，不找客观原因，为自己的结果百分负责任

视频：负责任的心灵震撼

2、没有责任心，谁的损失最大?

3、“我”是责任的源泉

4、负责任的三个层次

5、负责任的心态模式建立

第四讲：职业化的人际技能

一、团队合作

1、为什么要合作

活动：我们是一个人

企业中高中基层的合作原理：将企业比喻为人，高层、中层、基层分别代表什么?

未来个人和企业致胜的关键:“依靠团队的力量作战”

2、合作的服从原理

案例：麦当劳的案例

案例：某优秀企业“先服从，再申诉”政策的实施

优秀的管理者必须学会服从

3、合作的个人修炼

人生修来修去就是修自己!

同理心是高情商的表现

宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!

案例：小张的困惑

方便他人就是让自己高效

成功在于配合：配合公司、配合团队、配合同事

没有完美的个人，只有完美的团队

二、处理工作中的人际关系技巧---如何赢得合作的人际关系

1、双赢思维——人际领导的原则

2、如何赢得合作的人际关系

3、主动关怀帮助别人

三、高效能的沟通

1、知彼解己——同理心交流的原则

2、全方位高效沟通技巧

3、沟通实务：引发兴趣，得到好感

4、面对上司、同级的沟通

5、沟通技巧实践与演练

(通过活动互动、心理测试、培训游戏及老师讲解介绍提高团队沟通效果、促进人际关系，培养团队精神，凝聚团队士气，提升绩效水平!)

第五讲：职业化的方法和工具

一、事务管理

1、事务管理的原则

陈述问题

设定目标

要事优先

设定现实可行的完成日期

二、工作的好帮手——戴明环(PDCA循环)

1、工作计划

2、工作组织

3、工作控制与问题解决

4、工作改善

三、时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理中的重要工具：四象限法则

3、时间管理四象限模式图

4、找到工作的优先与滞后

5、如何设定优先级别

6、设定个人优先级别

第六讲：职业化的底线--结果思维

1、责任的体现就是：给我结果

2、结果的四个不等式

案例：从通知会议的三种表现看未来职业发展的空间

知识点：任务是对工作程序的负责，结果是对工作价值的负责

案例：“罚还是奖”?

知识点：态度和结果是两个独立系统

案例：“某公司仓库一夜未锁门的故事”

知识点：没有结果意识，职责就是一纸空文!

案例：华为的绩效考核

知识点：能力再强，也要工作绩效(结果)来体现

3、什么是结果

有时间 、有价值 、可考核

现场练习：本月的工作结果是什么

4、为什么要做结果

结果是企业生存的底线

员工和企业的价值交换的关系

上班不是拿到薪水的理由，做出结果才是

5、结果的两个应用：

案例：小王的故事

案例：《喜剧之王》之“歪读”

结果外包：如果你做不到，凭什么给你报酬

结果提前、自我退后：要结果还是要自我?

讨论：如果把自己设想成一家外包的“专业公司”，你的部门是一家外包的专业公司，你要提供怎样的产品和服务才能让客户付费?

陈楠

银行营销实战专家

北美LOMA理财规划师

亚洲魅力导师研究院院长

延边农商行营销管理顾问

《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一

全国多家培训机构核心讲师

《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者

曾任职位：太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管

数据解读陈老师：

★1—连续两年行业女讲师授课量第一名

★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验

★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型

★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期

★240—年度授课量高达240余天，其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期

★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高2150万

★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行，培训银行一线营销管理干部10000余名

授课风格：

陈楠老师多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人职业稳健成长和永续销售有着其独到的见解，并且在课中会透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果。

理论知识讲授：多案例教学—寓教于乐—理论结合实战

实用技巧训练：实用性强—逻辑性强—强化模压训练

课后实践反馈：影响持久—轻松实践—粘性反馈机制

经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不营而销

研发项目：

√ 《网格化精准营销》：让营销变得简单精准

√ 《固本拓新—存量客户激活》：存量客户价值深耕的策略经营之道

√ 《营销资本+》：银行资源整合的终极培训项目

√ 《银行网点金管家》：网点负责人是未来银行的核心竞争力

主讲课程：

《互联网时代网点经营战略》

《互联网时代银行网点服务策略》

《互联网时代银行网点管理策略》

《互联网时代银行网点营销策略》

《新零售时代网点创新性营销活动设计》

《新零售时代银行网点营销管理与内部赋能》

《大数据时代存量客户价值激活》

金融行业大型项目服务介绍（部分）：

◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。

◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。

◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。

◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。

◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。

◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。

◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期

◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。

◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。

部分返聘情况：

序号企业名称课题期数

辽宁省盘锦邮政局《理财沙龙与顾问式营销》8期

河南省新乡邮政局《顾问式销售训练营》8期

吉林农商行《网格化精准营销》6期

四川省西昌邮政局《外拓营销实战训练》6期

长沙银行《客户沟通与心理分析》6期

黑龙江省大庆邮储银行《开好“两会”提升业绩》5期

河南省郑州邮政局《银行业务电话销售实战技巧》4期

河南省三门峡邮政局《卓越理财经理特训营》4期

中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》4期

中国工商银行江苏分行《精细化沙龙策划与经营实操特训营》4期

中国农业银行吉林省行《销售人员的高效时间管理》4期

中国农业银行山东省行《顾问式销售训练营》2期

江苏银行淮安分行《沙龙策划与组织》2期