课程介绍

如何在现在企业中，实现有效的目标管理与绩效考核，前微软大中华区培训经理，世界500强企业人事总监与您分享全球最佳绩效管理工具与培训。全球500强企业，包括微软，Intel 可口可乐，美孚石油等均实行有效的目标与绩效管理工具。通过此课程，结合公司实际业务需求，我们为您目标管理与绩效考核体系提供最有效的方法与实用工具。

培训对象

公司副总/各总监/各部门经理/人力资源专业人士

培训目标

◇ 了解战略管理的概念及战略管理与目标绩效的关系

◇ 掌握有效的目标管理的概念和具体操作方法

◇ 掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法

◇ 了解企业绩效关键流程及流程改进的方法

◇ 掌握有效的绩效面谈的方法和技能，进而提升绩效管理水平。

授课方式

所有学员被分配进每个小组，每组6--8人左右，组成一个模拟业务部门，选出一位经理，然后模拟部门人数，部门平均工资，向经理人数汇报人数等信息。学员运用2天时间，模拟公司一年的绩效管理流程，从战略会议开始到年度绩效考核，按照绩效流程以及讲师指导，从1月到12月，按照时间轴来操作绩效管理的12项具体实施活动。每项活动将由讲师讲解加员工体验，案例分析等授课方式进行。

课程大纲

第一天

课程大纲：课程围绕沙盘，模拟一年的绩效管理流程，以下为主要内容，穿插在沙盘的12个绩效活动步骤中完成。

目标设定篇

第一讲：绩效管理系统思考

1． 绩效管理问题把脉

2．全面解读绩效管理

3．绩效考核关键：沟通

4. 绩效管理中的角色及职责：总经理/人力资源经理/直线经理/员工

案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析

第二讲：全面认识目标管理

1. 什么是战略管理？战略管理的目的是什么？

2．什么是平衡计分卡（BSC）与目标管理（MBO）?

3． 目标管理的基本思想与原则

4. 目标管理的推行

5. 制定目标的SMART原则

6. 设定目标的七个步骤

现场演练：总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解

第三讲、绩效目标设定

1．运用平衡计分卡分解目标

2. 财务指标如何设定？

3. 客户指标如何设定？

4. 内部运营指标如何设定？

5. 学习与发展指标如何设定？

案例分析：500强企业目标管理KPI模板分享

实战模拟：本部门目标设定制定与点评

第二天

目标执行与辅导篇

第一讲、绩效管理跟踪与反馈

1.团度绩效会议：季度会议/半年度会议/年度会议

2.一对一辅导会议：教练模型GROW

3.绩效培训内容及方法

第二讲 绩效面谈应该如何谈？

1. 营造良好的面谈氛围

2. 用提问调整面谈的方向

3. 面谈中的注意事项

4. 面谈中异议的正确处理

6. 面谈流程

绩效面谈录像观看与分析

绩效面谈角色扮演

绩效结果运用篇

第三讲、正确运用绩效考核结果

1. 人员的甄选

2. 培训规划的制订

3. 与考核匹配的薪酬

4. 绩效工资的分配

5. 员工晋升决策

案例分享：500强企业如何运用绩效考核结果

姚琼

体验式人力资源管理专家 姚琼

主攻培训领域：人力资源 / 客户服务/ 领导力

中国首位获得美国COPC客户服务国际标准证书的专业讲师

微软客户服务中心，ｉｎｔｅｌ客户服务中心高级培训讲师

课斯维体验式管理课程首席培训师，课斯维中国产品研发总监。

姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类（客服）讲师，英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。

现任课斯维企业课程研发中心首席培训师与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。

姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和客户服务类课程。

在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。

在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的培训师，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景

多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。

Grace Yao 授课风格：（独特的课程设计均可让您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。

上课方法：体验式教学方式为主导、讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

Grace Yao 品牌课程：

《哈佛领导力》、《目标与绩效管理》、《高绩效团队建设》、《优质客户服务训练》《非人力资源的人力资源管理》

以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

部份客户评价：

姚老师的课程很实用，实际操作性很强！

—— 日立电梯 韩经理

姚老师的课程让我印像最深的是各种专业设计的体验活动提高学员的参与度很高，学习一天下来不但不疲惫而且个人深受启发。

—— 兴业证券学院 阮经理

姚老师授课以学员的学习需求问题出发，引导我们学员找出问题解决方案，这样的学习效果比说教式地更好。你是个很好的企业教练！

—— 理光学院 罗经理