培训目标

跨文化沟通和管理课程是专门为跨国经营企业及需与外国企业接触的中国公司设计的特训课程。

该培训课程将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，，使您在多元文化间的交流沟通以及跨文化管理中畅通无阻。从而使您在不同场景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化沟通才能脱颖而出。事实上，全部的管理活动都可以归结为人与人之间的相互沟通与信息转换。这种沟通与转换的有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。

在跨文化的经营环境中，管理者之间的相互理解和跨文化的沟通尤为重要。从全球发展的角度来看，随着科学技术与经济的飞速发展，不同文化群体之间的距离越来越近，持有不同世界观、价值观、语言、行为的人们需要越来越多的相互理解和交往，因此跨文化沟通是一个必不可少的过程。如果不能进行很好的跨文化沟通，由于风俗习惯、行为举止、价值观方面的差异会给管理带来很大的障碍。

培训对象

跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士及需与外国文化接触的职员

课程特色

运用课斯维国际室内体验式课程教学方式及道具，将枯燥的理论知识的讲解更立体化、可视化、生动化，让学员一同参与其中紧紧围绕课程目标进行学习

运用课斯维国际室内体验式课程包训练――国际化道具与设计

课程训练以学员为中心，而非讲师为中心

课后学员行动方案跟踪以及培训工具课程包可留在企业重复使用

课程大纲

第一章 跨文化管理概述

Session 1 Cross-cultural management

文化及文化差异 Culture and Culture Difference

文化差异的分维诊断 Culture Difference Analysis

跨文化的冲突与处理模式 Cross Cultural conflict management Model

学员体验式学习环节：

你有没有想过........

* 为什么有些人在一起合作得很好而另一些人在一起无法合作？

* 为什么有些团队即高效又融洽有趣而另一些团队效率又低而且又无趣？

*为什么同一个人能干好一个工作而不能干好另外一个工作？

以上问题的答案大部份都与人们的思维方式有关。

通过四色思维体验学习环节，每个学员和团队都能够清晰地认识到他们的思维方式，并且能够

将整个团队引导向有效多产的合作。

伏尔泰将生活比作一副纸牌，每个玩家都要接受生活给你的每张牌。但是一旦手上有牌，人们

必须知道如何打牌赢得游戏。

虽然这个培训非常有趣，而且也将引导学员走上一段发现探险之旅，但是它也有一个严肃的目的

即通过这个培训活动可以提供每个学员以及学员团队的思维方式偏好，也可以提供一个讨论思维方式

偏好及其意义的绝佳机会。

第二章 影响跨文化沟通的主要因素

Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication

感知apperceive

成见prejudice

缺乏共同感 lack of same recognition

种族中心主义racialism

第三章 跨文化管理沟通技巧

Session 3 Cross-cultural Communication skills

组织协调与沟通 Cooperation and communication in Organization

沟通的定义 The definition of communication

沟通的特点 The characteristic of communication

沟通在组织中的作用 The importance of the communication in organization.

沟通的种类及结构 Communication category and Structure

第四章 跨文化沟通成与败

Session 4 The success and failure of cross-cultural communication

文化差异与沟通方式差异 Culture difference and communication difference

跨文化沟通主要障碍The main barrier of communication

跨文化沟通策略与技巧The strategy & skills of cross-cultural communication

第五章 跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧

Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle

西方交流方式以及它们的文化内含 Western communication model and core culture c

与西方人有效的交流的常识 The common sense of dealing with westerns

外企的中国员工的交流方式 Chinese employee communication style in Fortune 500

学员体验式学习环节：

生死色盲体验学习是一门训练团队沟通以及解决问题的培训课程环节，旨在通过蒙眼的情况下只使用口头语言沟通保证团队成员大成共识。通过特别世界的活动，每个学员会体会出的不同的沟通技巧以及表达能力。活动也反映出学员的观察能力以及如何和团队分享建议和意见。学员的思考能力以及学习风格也会因此而提高与改善。

更锻炼了我们在不同文化背景下如何对同一事物等进行清晰的表达与高效率的沟通而达到最终共同的目标。

第六章 跨文化人力资源管理

Session 6 Human Resource Management in cross-culture context

外派人员及国际人力资源的配备 The readiness of oversee –sending employee and resource

back up

国际人力资源选择标准及其过程比较 International Human Resource selection standard

and process comparison

跨文化人力资源协调的方法 Human Resource Management methodology

识别和理解文化差异 understand the difference of culture

进行跨文化培训 Cross-cultural training

姚琼

体验式人力资源管理专家 姚琼

主攻培训领域：人力资源 / 客户服务/ 领导力

中国首位获得美国COPC客户服务国际标准证书的专业讲师

微软客户服务中心，ｉｎｔｅｌ客户服务中心高级培训讲师

课斯维体验式管理课程首席培训师，课斯维中国产品研发总监。

姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类（客服）讲师，英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。

现任课斯维企业课程研发中心首席培训师与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。

姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和客户服务类课程。

在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。

在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的培训师，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景

多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。

Grace Yao 授课风格：（独特的课程设计均可让您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。

上课方法：体验式教学方式为主导、讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

Grace Yao 品牌课程：

《哈佛领导力》、《目标与绩效管理》、《高绩效团队建设》、《优质客户服务训练》《非人力资源的人力资源管理》

以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

部份客户评价：

姚老师的课程很实用，实际操作性很强！

—— 日立电梯 韩经理

姚老师的课程让我印像最深的是各种专业设计的体验活动提高学员的参与度很高，学习一天下来不但不疲惫而且个人深受启发。

—— 兴业证券学院 阮经理

姚老师授课以学员的学习需求问题出发，引导我们学员找出问题解决方案，这样的学习效果比说教式地更好。你是个很好的企业教练！

—— 理光学院 罗经理