课程背景

一般观念认为企业选人、育人、用人、留人都是人力资源部门的工作，这种观念使得部门主管在管理中不能积极主动的配合人力资源部的工作，导致人员素质和能力得不到提高和大量人才流失！

其实，从广义上讲各部门主管都是人力资源经理，因为部门主管担负着下属的日常管理、培育、考核、激励等职责，所以如何把企业部门主管培养成一名合格的人力资源管理者是摆在企业面前的一件大事！

本课程案例丰富互动性强，使管理者在轻松愉快的气氛中掌握核心员工管理、人才选聘、绩效评估、薪酬激励等方面的知识，从而全方位的提升管理水平和团队的核心战斗力。

运用国际先进的人力资源管理理念，融合国内人力资源实际管理环境，度身定做的《非人力资源经理的人力资源沙盘实战模拟》，将为您营造真实的商务情景，让您尝试体验式学习的魅力，在参与中学习。了解最新人力资源管理知识和理念，挑战新型人力资源管理难题，提升人力资源管理实战经验。

课程收获

1.充分理解企业发展的客观规律与企业人力资源管理的关系

2.了解现代人力资源管理系统的特点

3.非人力资源经理的角色定位和技能

4.企业招聘的方法和技能

5.企业目标与绩效管理技能

6.员工培训与辅导技能

7.了解激励和留在优秀员工的基本方法

8.职业生涯发展规划

学员对象

企业中层管理者/职能部门经理/主管

授课方式

所有学员被分配进每个小组，每组6--8人左右，组成一个业务部门，选出一位经理，其他人在角色扮演中分别扮演员工，应聘者等部门需要的角色。每个小组有10万元部门人力资源预算。每个小组必须从沙盘地图“出发点”开始参加5大人力资源模块的总计15项人力资源活动。运用2天时间，模拟人力资源一年的流程与活动，从招聘员工到年度绩效考核结束。 每个模块将由讲师讲解加员工体验，案例分析等授课方式进行。最后预算运用最精确者最多者，为获胜小组。

课程大纲

一、人力资源管理的基本特征（框架篇）

分享：世界500强公司的人力资源管理经验

1. 战略性人力资源管理的基本内容

2. 人力资源管理的5才管理

3. 业务经理与人力资源经理的分工合作。

二、招聘选拔（选才篇）

1.人才规划与招聘渠道

2. 结构化的行为基础面试法

2.1步骤一，资质分析

2.2步骤二，编辑岗位资质要求

2.3步骤三，实施一次结构化的面试

2.4步骤四，确定基准反应、取得行为实例

2.5步骤五，评定并推销公司及工作职位

3.面试的关键技巧STAR

•国际体验式教学环节：模拟面试

三、绩效管理的技巧（用才篇）

1.绩效管理概述

2.第一阶段: 目标设定和量化

2.2目标管理法(MBO)与关键绩效指标（KPI）

2.3目标分解中的分工与合作

2.4绩效管理的SMARTER目标？

2.5如何指导并激励员工？

3.第二阶段:目标实施和跟踪调整

3.1实时绩效反馈前的准备（提供参考模板）

3.2反馈技巧

3.3绩效跟踪

4.第三阶段: 绩效考评和绩效面谈

5.第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助

•GROW辅导对话的步骤

•录像分析：如何进行有效的教练面谈

•国际体验式教学环节:目标设定与绩效面谈模拟

四、员工的培训发展（育才篇）

1.培训在人力资源战略中的作用

2.如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划

3.直线经理应如何发挥培训发展的功能

4.部门培训规划的制定与实施

5.案例分享：某知名企业的培训体系

案例：500强培训案例分享

练习：制定本部门的培训计划

五、员工激励（留才展才篇）

案例：是如何激励优秀员工的

1.企业为什么要重视员工激励（观念）

2.激励的理论基础和发展（原理）

2.1什么是激励?

2.2激励的理论基础和员工激励的模型

2.3激励的困惑

3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术）

4、员工职业生涯规划的技能提升

姚琼

体验式人力资源管理专家 姚琼

主攻培训领域：人力资源 / 客户服务/ 领导力

中国首位获得美国COPC客户服务国际标准证书的专业讲师

微软客户服务中心，ｉｎｔｅｌ客户服务中心高级培训讲师

课斯维体验式管理课程首席培训师，课斯维中国产品研发总监。

姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类（客服）讲师，英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。

现任课斯维企业课程研发中心首席培训师与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。

姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和客户服务类课程。

在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。

在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的培训师，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景

多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。

Grace Yao 授课风格：（独特的课程设计均可让您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。

上课方法：体验式教学方式为主导、讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

Grace Yao 品牌课程：

《哈佛领导力》、《目标与绩效管理》、《高绩效团队建设》、《优质客户服务训练》《非人力资源的人力资源管理》

以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

部份客户评价：

姚老师的课程很实用，实际操作性很强！

—— 日立电梯 韩经理

姚老师的课程让我印像最深的是各种专业设计的体验活动提高学员的参与度很高，学习一天下来不但不疲惫而且个人深受启发。

—— 兴业证券学院 阮经理

姚老师授课以学员的学习需求问题出发，引导我们学员找出问题解决方案，这样的学习效果比说教式地更好。你是个很好的企业教练！

—— 理光学院 罗经理