课程背景：

中基层管理人员是公司组织运营的第一责任人，是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。

课程收益：

1、明确现场中基层干部的角色定位，掌握日常事务管理及督导人员的精髓；

2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练；

3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学会有效激励部属的方法；

4、懂得如何进行工作关系的改善，分析问题的主要原因，学会运用沟通手段使员工之间和谐相处，消除冲突；

5、懂得如何进行人际关系管理，理解如何打造一个高绩效的团队，打造高效企业执行力；

6、懂得工作方法的改善，学会发现和挖掘问题的方法，掌握用简单工具解决各种现场复杂问题；

7、提高现场中基层管理人员如何对下属员工进行有效管理，特别是七类不同性格员工的管理，如何留住员工；

8、学会目标管理和绩效考核的工具，对员工进行管理，提高工作效率。

9、通过工作方法的改善，提高管理效率，从而降低公司成本，提高利润。

培训方式：

案例分析、互动提问、作业练习、分组讨论、视频教学

课程特色：

l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升；

2、系统提高：锁定管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能；

3、寓教于练：对企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程。

培训对象：

各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部

课程提纲：

第一章 中基层管理人员的角色定位和工作教导

1.中基层管理人员面临的挑战

一线管理所面临的挑战和机遇；

管理人员常见六大困惑及分析；

管理人员到底要管些什么；

如何评价一线现场的管理水平及其标准是什么；

现代企业对中基层主管的要求。

2.管理人员如何有效培训自己的员工

工作教导的理念；

常见教导的缺点

如何培养部属

到底给下属培训什么

如何检验培训效果

案例分析：（1）深圳某公司管理对新进员工的培训不良的后果；（2）国内某企业案例——接触现物、直面问题。

现场测试：你是否是教导型上司

3.现场讨论和练习：班组长、主管如何根据每天的工作内容，编制工作点检表。

第二章 工作中的问题大都是由沟通不良造成的

1.沟通的重要性

案例分析：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？

美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的？

案例分享1：麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。

案例分享2：HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。

2.沟通的概念和类型

什么是沟通?沟通有哪些类型？

案例分析1：发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。

有效沟通的三个环节。

沟通要素：身体语言、语调和言辞。

现场识别：讲师现场表演，请学员识别各种身体语言的含义。

沟通的态度和要求

案例分析1：如何赞美他人？

案例分析2：一件小事导致离职事件——如何关心他人？

案例分析3：如何让您成为幽默高手？

3.有效沟通的技巧

下向上沟通技巧

平行沟通技巧

上向下沟通技巧

如何处理冲突

案例分析

他哪里批评错了？

略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。

东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。

视频教学——副官与局长（上司）的沟通技巧

视频教学——平行沟通要让对方感动，达成目标

视频教学——上下沟通不良导致冲突。

4.现场训练：

请你将下面案例讲给同事听，看其能否听懂，并思考一下，这样沟通是否可行，之后谈谈你的体会；

快速答题：测试一下您的沟通能力。

第三章、团队协作的能力——用团队的精神引导员工的行为

1.创造高效团队的内部条件

共同的目标承诺。

互补的能力结构——团队需要3类人

高度的团队信任

顺畅的团队沟通

恰当的领导能力。

合理的角色分配

2.组建高效团队的规模

规模要小。

奇数团队更有效。

3.营造高昂的团队士气——团队需要激励，现场讨论两个问题：

问题1、如何识别下属的“兴奋点”？

问题2、你拿什么来激励（满足）团队人员？

第四章、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效

1.案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班？请现场展示。

2.马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励

3.如何来满足员工需求

4.如何来激励团队人员？——6种方法介绍

5.视频教学：团队的激励——责任激励

6.案例：（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）海尔集团满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。

7.分组讨论：从生产管理的角度，讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和期望理论中得到哪些启示？

8.现场训练：填写《权力——影响力自测表》和《建立影响力计划表》

第五章 共同参与、目标一致；上下齐心，其利断金

1.何为目标管理及目标管理的五个特点；

2.目标管理的基础及目标管理对企业的意义；

3.目标管理要解决的七大问题；

4.现实中目标管理常出现的误区；

5.目标管理实施的三大步骤；

6.设定目标的技巧；

7.目标的控制与执行技巧；

8.如何进行目标业绩评估。

9.海尔集团的目标管理模式——OEC管理法；

10.三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事；

11.某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训；

12.目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用；

13.某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析；

14.某公司主管10月份绩效管理评估表。

15.结合自己的岗位，按照SMART原则，制定工作目标，并填写绩效评估表。

16.如何做好员工的绩效评估工作。

第六章 员工看不见问题，才是最大的问题——如何分析与解决问题

1.工作中常见问题展示；

2.培养强烈的问题意识及其方法；

3.发现现场问题的15种方法；

4.记录问题的方法——3U MEMO法；

5.分析问题的方法：

6.解决问题的方法：

7.青蛙效应——它对我们有什么启示；

8.鸵鸟心态——它对我们有什么启示。

9.美国通用公司如何处理客户投诉问题——通过收集数据，找出问题原因并解决。

10.如何运用5WHY分析法找出问题的直接原因。

11.找出工作中让你头痛的问题，并运用PDCA问题流程制定一个解决方案来。

李文发

【专家背景】

武汉大学学士，华南理工大学EMBA硕士，中国管理科学院研究员，PPT国际职业培训师；

清华大学、上海交通大学、西北工业大学、中山大学特邀客座教授；

30年聚焦采购/物流/供应链运营管理的实践/咨询和培训；

17年集团公司采购/物流/供应链运营经理/总监/副总职务；

13年专职管理咨询顾问和培训授课经验；

中国改革开放第一代采购供应链管理引航者和开拓者；

中国供应链管理联盟高级顾问；

中国、国际注册采购师职业资格授权讲师；

中国十强精益生产管理讲师；

中国培训界采购供应链领域人气最佳的“培训铁人”讲师。

【核心价值】

企业工作经历：李老师作为中国改革开放以来第一代采购物流供应链管理者，他拥有17年德企、韩企、台资、日企、大型民企公司采购/物流/供应链/PMC运营管理一线现场实战管理经验，曾任固特集团采购供应链总监，韩国三星科技、德国西门子集团、日本三洋集团精益供应链运营管理高级经理，华科集团采购/PMC/供应链副总经理，步步高集团运营副总经理。90年代中期，作为深圳外资企业早期供应链管理代表派往韩国三星本部，学习高效领先的供应链管理和现场精益生产管理技术。

培训咨询经历：李老师拥有13年的专职培训咨询经验，曾帮助多家国有企业，外资企业，中小型民营企业做过80多个整体的采购与供应链及JIT精益现场管理和改善咨询案，多年的现场咨询成功项目，为李老师授课，提供了大量的落地实战案例。

从业核心价值和视角：30年以来，李老师最早将企业采购与供应，需求预测精准分析，柔性生产计划管理，立体化智能化仓库管理、精益物流管理、精益生产运营管理整合成企业供应链集成管理，将企业组织、上下游客户和供应商融合成一个实现增值流的整体，从而找到一条将企业和员工、供应商和客户间创造神话般双赢的根源。最早将《精益供应链集成一体化管理》作为一个行业培训领域，推向全国！作为中国第一代精益采购与物流供应链管理的引领者、开拓者、播种者和实践者，他培训行程全国31个省、自辖市和自治区，每年均授课量200多天，年授课量居全国讲师同行中前列,被业界同行推崇为采购物流供应链领域人气最佳的“培训铁人”！接触过的企业家、企业高管无数。培训多年来，他努力引导企业改变传统的采购模式、计划模式和运营运营方式，通过对企业内部和企业间上下游的供应链模式转型、联盟融合、协同，快速降本，实现增值。

多项职业荣誉和职称：2012年-2018年连续7年获得中国名师网、中国讲师网、中华讲师网“采购与供应链管理品牌讲师”，“生产物流领域10强讲师”，“中国著名采购物流与供应链管理实战派专家”称号，并被多家大学：清华大学、上海交大、西北工业大学、中山大学、深圳大学、广东外语外贸大学特邀为《采购物流与供应链管理》客座教授。

【授课风格】

李老师培训主张“三不”（不忽悠、不虚假包装、不吹棒）和讲究“三实”（实干、实料、实用），在培训中以实战案例开眼，意识入手开刃，解决实际问题见长。理论与实际相结合，辅以小游戏，管理视频，小组讨论，情景模拟等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默，深受企业和学员喜爱和极高评价。

【品牌课程】

《精益供应链集成管理》 《采购管理专业技能提升》 《采购成本控制与供应商管理与谈判技巧》 《招投标、合同管理与法务风险规避》 《供应链全面成本分析与控制》 《立体化仓储管理与现代物流配送》 《多种少量生产交期管理与排程技巧》 《柔性生产计划与物料控制PMC》 《精益物料管理与库存控制》 《新时代智慧物流与供应链协同管理》 《MRO、设备、行政非生产采购管理与控制》。

【服务客户】

通讯金融业：华为科技、三星通讯、步步高集团、联想科技、中国电信、中国移动、中国银行惠州支行、中国银行东莞支行、中国工商银行... ...

电商（跨境）行业：广州棒谷集团、亚马逊集团、京东商城、长沙当当网、5.8同城、日本7-11、优衣库、上海和稷工业品电商。。。。。。

家居家纺玩具业：MATTEL美泰、孩之宝、万代玩具、Disney迪士尼、Barbie芭比、杭州顾家家居、北京克拉斯、富宝沙发、万家沙发贸易（北京）公司、宜家集团、东莞宝林、杭州华唐、宁波富邦、深圳兴利、香港简欧集团、富安娜公司、金盾服饰公司、浙江华欣家纺、深圳维纳诗床上用品公司、佛山嘉韵家饰、江苏紫罗兰家用纺织品、广州梦特娇……

医药行业：石家庄以岭药业、云南白药、北京药业集团、江苏南京正大丰海制药、山西振东药业集团、哈尔滨哈药集团、联邦制药、三九集团、山西亚宝药业公司、上海国药集团、河南仲景药业、新昌药业公司……

食品、日化工业：中粮生化、成都新都化工集团、浙江物产集团、大宝化工制品、恒利化工材料、三友化工集团、拉芳集团、澳思美日用化工、隆利奇集团、嘉宝日化集团、丹麦曲奇食品、广东甜甜乐食品、无锡凯得灵糖果食品厂、深圳糖果乐园食品、广东可罗食品、天津大成食品集团、湖南绝味食品集团。。。。。。

汽车行业：长春一汽大众、广汽研究院、东风丰本、力帆研究院、华晨宝马、东风日产、北京奔驰、摩比斯集团、北京汽车集团、重庆长安汽车、厦门金龙汽车、神龙汽车、深圳航盛集团、湖北骆驼集团、陕西汽车集团、中国中车时代、华集汽配、上海大众集团、丰田集团、东风悦达·起亚、一汽奥迪、东方电气集团、亚普汽车集团、德根芬（鹤壁）汽车集团、喷达汽车集团、泰盛汽车集团、斯美达汽车集团、理研汽车集团、凌云汽车集团... ...

物流物业：河北物流集团、顺丰速递、新希望集团物流、广州港物流、大连港务局、深圳盐田港物流、WAL-MART物流、中粮集团、沃尔玛物流中心、北京万家物流中心、深圳福田保税区物流中心、深圳联想物流中心、山西振东股份物流中心、上海大众物流中心、顺丰物流中心、圆通快递公司、中信物业、华丰物业集团、赛格物业... ...

房地产公司：万达地产、万科集团、碧桂园、龙湖地产、中信房地产、华润制地、远洋地产、金科实业（地产）股份、新世界地产……

能源钢铁煤炭行业：长江三峡、无锡国联能源、华北电网、南方电网、东北电网、茂名石化、天津电力、中电投、爱默生、大唐新能源、粤电集团、大庆油田、中国海洋石油、中国神华神东、中国华能集团、宝钢集团（钢铁）.. ...

电子电器业：顺德美的集团、海尔集团、歌尔声学、漫步者电子集团、TCT电子、歌尔股份、华勤集团、金立电子、合兴电子、中深光电、百一电子集团、东聚集团、固特电子、华科电子集团、东莞伟创立集团、东芝泰格、NEC中国、创维电子、茂元电子、凯尔斯电子、顶美电子、茂弘电子、达宏电子、光宝集团、卓瀚电子、恒通电子、美维电子集团、熬器电子、恒达电子、高科润电子、精灵电子、三达电子集团、翰宇电子... ...

烟草行业：贵州毕节烟草、中国烟草集团、广州烟草公司、红河烟草公司、合肥烟草公司、杭州烟草公司、重庆烟草有限公司……

纸箱、彩印、印刷行业：广东亚太森博、松山纸品、李文集团、东莞合旺盈印刷、合肥、宁波创源文化、广东虎彩集团、福建凯达集团（彩印）、武汉昌大包装彩印、深圳旺盈印刷集团(国际)有限公司、立华彩印（昆山）有限公司。。。。。。

制造业：三一重工、华润集团、金固股份、万利达集团、富士康集团、骏材磁业、大同集团、TCL集团、联想科技、珠海兄弟工业、宏基集团、宏翔电器集团、三星电机、太华半导体、茂森集团、衡威集团、万家贸易、瑞升华科技、万江捷丰、珠海格力集团、创唯达实业、柏威五金、伟易达集团、正泰集团、加宝得材料、华南建材、大兴集团、恒腾达实业、嘉丝制品、乐百通实业、宇佳实业、徐工集团、图创实业、方鑫实业、印肯实业、东控实业、东瑞机械、龙江实业、平驰化工、群力制品、宏邦电器、科普电器、宏业金属... ...

其他行业：上海航天、中国航天科工集团、中国航天信息集团、中航工业、国防兵器装备集团、二炮科工、中国兵装、中国船舶研究所、中电科研究院、中能建研究所、南京鹏力集团、顺德供销集团、华润超市、家乐福、沃尔玛超市、可口可乐集团、百事可乐集团、青岛啤酒、伊利集团、中粮生化、王老吉集团、新希望集团、光大集团（地产）、浙江物产集团、骆驼集团、长盈泰博精密公司、冠腾集团、广东乐从供销集团、广州兴森快捷集团、广州万宝集团、华坚集团、飞鸿集团、天昊科技、住友电工、企旗电线、希尔光学、金源光学集团、智通人才、汇安人力、富宝沙发、德州鞋材公司、益鸿鞋材、裕元鞋业集团、广州CFS鞋业有限公司、美迪集团、群心美甲、大宝纸品、卓荣塑胶、达宇器材、龙光电业集团、水源清密、东海精密、超卓五金、恒丰五金、耀辉五金、安力科技、汇电电池、富力电池、广州园林园艺公司、广东佛山艺园工艺品公司、兴达艺品、精工灯饰、罗森照明、天宝五金、光华橡胶、科羽科技、为人信息工程、利达纸品印刷、才众电脑、优钢铁芯、飞天照明、中徳精锻、海诚净化、广东省采购与供应链协会... ...

大学院校：北京大学、清华大学、上海交大、西北工大、中山大学、深圳大学、汕头大学、广州外语外贸大学、东莞理工学院、茂名学院、华东理工大学... ..