课程背景：

面对如今互联网自媒体时代的到来，作为政府中高层和窗口部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为应对不明真相的群众而忧心？

你所管理的政府形象是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！

您是不是想方设法发展干群关系以及沟通管理却无从下手？

您会不会经常遇到“干了很多却老是被骂”这样的困境？

您是否经常遇到与上级、平级部门以及下属的沟通问题？

职工们是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

如何让您的管理团队能够顺利搞定传统媒体与新媒体？

——我们独家研发的《何必针尖对麦芒——冲突管理与有效沟通》为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的团队，让您能够轻松处理职场各项危局，提升危机应对能力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

学员收益：

树立媒体意识、沟通意识、网络意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；

牢记冲突管理与有效沟通的一个循环、三个要点、五项内容、六大技巧、七个办法，培养应对自如的心态；

明确职场的生存状态，掌握领导、中层、普通员工以及部门之间如何管理冲突与沟通的步骤与技巧；

学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。

课程特色：

原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；

深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。

学员对象：各级政府中高层、外事部门、窗口部门、政府发言人

授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、现场演练，4、案例研讨，5、视频欣赏

课程内容：

第一模块：冲突初体验

一、冲突的前世今生

1．什么是冲突？

2．冲突有几种？

3．冲突怎么来的？

4．冲突怎么解决的？

案例：

1、严打之下必有变相对策：应对政府廉政之下的高消费招待

2、民族主义的狂欢另面：钓鱼岛之争引发的日系车企危机

3、惨烈的中国制造：玩具厂老板张树鸿上吊自杀阴云

二、如何才能有效沟通？

1．一个循环

基本点

关键点

最高点

案例：

1、雪中送暖魅力无限——2008年雪灾中湖南省委张春贤之魅力

2、铁齿钢牙的外交官——1999年驻南使馆被炸案中的李肇星大使

3、小个子有大智慧——1984年中英联合声明出台始末

2．有效沟通的重要性

如何进行沟通的判断三原则

有效沟通如何进行互动

有效沟通的语言商数

案例：

1、信与不信，是个难题——723甬温动车事件中的悲摧发言人

2、打太极的艺术——发言人是怎么练成的

3．有效沟通要点

有效沟通的两大理念

有效沟通的五项内容

案例：

1、有三寸不烂之舌在，我就能活——合纵连横中的名相张仪

2、在敌人的中心工作——驻联合国大使们不为人知的一面

3、有效沟通的有形障碍

个人障碍

组织障碍

案例：

1、我的压力你能理解不——艾森豪威尔与一名普通士兵

2、大家都知道，就是不能说——古代官场真言

第二模块：锦囊出妙计

一、沟通的各种技巧

1．沟通六脉神剑——沟通6大技巧分析

2．沟通的“有效性”体现在哪里

案例：

1、苏丹不红——肯德基苏丹红1号事件

2、我从不说假话，但能让客户产生适当的联想——联想营销法则

二、冲突处理的庖丁解牛法

1．冲突的“七剑下天山”

2．冲突的处理五步骤

案例：

1、大众公司的大众公关

2、无辜车企的民族主义盛世危机——钓鱼岛之争引发的日系车企困境

3、天尽头，何处有香丘——航空公司罢飞事件

4、乌合之众的专业水准——新大学生造反事件

三、冲突管理的“金陵十二钗”

1．公平竞争

2．迅速解决冲突

3．运用权威

4．转移视线

5．思想工作

6．培养心理相容

7．学习提高

8．和平共处

9．制订预警方案

10．引发有益冲突

11．回避矛盾

12．重组机构

案例：

1、只不过是从头再来——1998~2000国企下岗分流危机

2、众里裁他千百度：百度裁员门危机

四、冲突处理的最高境界——多赢

从囚徒困境说起

1．共赢或多赢

2．你赢我输

3．你输我赢

4．两败俱伤

案例：

1、躺着也中枪：家乐福奥运圣火引发危机

2、电商“三国杀”，拼的是什么

3、一机不容二虎：腾讯与奇虎360大战事件

第三模块：处理那些事

一、高处不胜寒——领导们如何处理冲突

1．是什么——确定冲突是什么类型？

2．为什么——确定冲突的原因是什么？

3．怎么办——确定用什么方法来处理这种冲突

4．搞不定咋办——没有处理这些冲突时各会带来的后果？

5．谁去办——领导人如何运用资源处理冲突？

案例：

1、中共早期领导人的更迭思考

2、狱中董事会——国美权力之争引全国侧目

二、中间如何成中坚——中层管理人员如何处理冲突

1．为什么——以怎样的心态面对冲突？

2.是什么——中层怎样对待不同的意见？

3．怎么办——中层的处理方法是什么？

4．还能更好吗——怎样站在全局的角度考虑？

5．谁去办——如何资源处理中层管理人员之间的冲突？

案例：

1、杜拉拉的魅力——职场女性的柔性手腕

2、打工皇帝的成长之路——唐骏成何成为唐骏

三、我也不容易——员工之间的冲突与沟通

1．何地——冲突普遍存在2．何时——理智地引爆冲突

3．咋办——解决员工冲突的9个步骤

案例：

1、你幸福吗？——珠三角制造业员工一览

2、多年的媳妇熬成婆——职场基层员工的心酸历程

四、家事还是国事？——部门与员工之间的冲突与沟通

案例：

1、知你哄你不容易——人力资源部的倾诉

2、手心手背都是肉——法律事务部的两难选择

五、群山间如何搭桥——部门之间的冲突与沟通

1．是什么——部门间冲突类别

2．为什么——部门间冲突的原因

3．怎么办——部门间冲突处理的方法

4．以后怎么办——部门间冲突处理的有效沟通机制

案例：

1、韩非子说——法家对组织冲突的论述

2、秦朝那些事儿——秦帝国组织机构与冲突

3、如何构建和谐企业——对企业文化的打造化解冲突

六、孔子与耶稣的交谈——企业内外中西方文化的冲突与沟通

1．是什么——文化冲突的表现和原因

2．会怎样——跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．怎么想——在企业内建立共同的价值观

4．怎么办——跨文化培训

案例：

1、连想，都不要想——联想并购IBM后的跨文化管理

2、小蛇如何吞大象——吉利并购沃尔沃的高明之举

3、在菊与刀下平衡——中日合资车企的艰难平衡路

第四模块：另眼看冲突

一、冲突与和谐

1．冲突处理的两大原则

案例：

1、来说是非者，便是是非人——历数企业冲突案例

2、谁人背后无人说——处理冲突的原则

二、没有冲突的公司不是好公司

三、测评(互动)

1．冲突管理意识测评（现场测评）

2．冲突处理能力测评（现场测评）

黄硕

黄硕老师 宏观经济研究专家

中山大学工商管理硕士

资深媒体人，高级培训师

曾任知名报业集团部门主任

广东省项目管理学会 常务理事

和讯网专栏作家，央视网财经评论员

腾讯网媒体顾问，中国日报网高级评论员

中山大学中国品牌研究中心高级研究员

浙江大学客座讲师，北京大学特聘讲师

“MBA中国新锐100”的“top10”大奖

黄老师专注于宏观经济领域研究，对当前政治形势与经济政策研究有很深的造诣，尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计以及市场营销策划等方面相结合的咨询与教育培训。先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收全新国际经济理念，形成了最符合本土智慧的营销理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识当前宏观经济形势、并进行有效营销为使命。

实战经验：

三家企业合伙人

数十家企业家私人管理顾问

常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家

黄硕老师 中山大学工商管理硕士，大学毕业后一直服务于报业传媒集团。MBA的求学经历让黄硕老师具备了深厚的专业学识，毕业不久就轻松斩获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖。十多年报业传媒集团的工作经验更让黄老师亲历了各种经济政策的风云变幻。多年来，黄老师悉心研究经济政策及形势的变化，担任腾讯网财经评论员、中国日报网高级评论员、和讯网专栏作家，央视网财经评论员等。同时，黄老师结合自身资源，立足于为本土企业提供咨询和培训服务，以帮助企业提升经营业绩、实现持续发展目标为己任，常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家。

黄老师一直专注宏观经济领域研究与实践，在政策研究方面实力不凡。黄老师深刻理解传统企业在宏观经济变化中的困惑与不足，注重立足实践、结合国情，切实解决企业问题。

黄老师最擅长讲授宏观经济、政策研究、战略管理等方面的专业课程，并熟悉各行各业的规则与背景知识，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断，能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而有针对性地解决企业的各项问题。

黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧，培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！为多家企业进行成功培训，深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程，因教学效果好，培训学员约达上万人次，受到学员的一致好评。

主讲课程：

《如何能招招领先——经济热点分析与银行业发展趋势》

《不要与趋势为敌——中国房地产市场发展趋势》

《盛世危局与重生——中国金融业的危机与应对》

《我为什么投资你——中国战略性新兴产业与投资机会》

《谁会第一个倒下——货币战争下的商业银行机遇与挑战》

《把握时代的脉博——当前宏观经济动向与投资机会》

《谁说大象不能跳舞——国企混合所有制改革解读》

《我不做大哥很多年——“一带一路”战略解析与中国新常态》

授课风格：

问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；

学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；

教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力！

客户见证：

黄老师的真的很厉害，能够把复杂的理论知识用这么简单的语言表述出来，而且口若悬河滔滔不绝，简单的比喻就让我们把复杂的国内国际事件都了解得一清二楚，真是反复杂问题简单化，才是牛人。

——华南师范大学学习顾问 罗老师

黄老师真是博学多才，能够把很多历史事实串在短短的课程中，难以想象黄老师的知识积累是何等的广博；有时候逗得大家会心一笑，有时候说得大家热泪盈框，有时候引得我们感动身受。听黄老师的课程绝对是一种享受。

——亚洲商学院学习顾问郑老师

和黄老师真是相见恨晚，课程相当实用和落地，不像一些老师只是理论层面而没有办法实操。都说读万卷书，行万里路，阅人无数，高人指数。 黄老师就是为我们指路的高人啊。

——浙江大学EMBA学员

黄老师的课程很有趣，不会理论性强，不会感觉到困倦，相反总是让人耳目一新，充满激情，而且多种类型的上课方式总能点燃现场的气氛，更能用他那渊博的学识开阔学员们的视野。能够把知识讲得这样活的，能够这样落地解决的，能够这样表述实操方案的，我还是第一次见！

——北京大学总裁班学员

服务客户：

金融行业：华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、宁波银行内训、武汉银行内训、邮政储蓄、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行......

政府机构：中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、南宁城市建设、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、南昌政府单位、长沙政府事业单位、宜昌交运集团、蛇口地税局……

通讯IT行业：中国电信、江苏电信、江门移动、广东移动、中国移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、深圳移动、中国电信（省公司）、通讯内训、广州通讯……

医疗行业：中山一院、中山三院、南方医院……

电力行业：供电局、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、佛山电力、国网眉山供电公司……

烟草行业：阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草（集团）有限责任公司、 漯河卷烟厂、井岗山烟草、广东烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心……

其他：湖南航天科工集团、亚洲浆纸、巴士集团、成都地铁、宜昌交运集团、葛洲坝集团总公司、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基（集团）有限公司、郑州污水净化公司、上海城投水务集团、河南华信集团、上海大丰农场、中国人寿、联想集团、湖南体育彩票管理中心、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、雀巢食品、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、上海一汽大众、东方保险、深圳市农科物业管理有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司……