课程背景：

面对如今互联网自媒体时代的到来，作为管理者和公关部门：

你是不是总是为突发事件的网络舆情而烦恼？

你是不是经常为应对媒体而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个突发事件而存在信任风险？！

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇突发事件去匆匆应对，而没有一个解决体系？

如何让您的公关团队能够顺利搞定新媒体？

——我们独家研发的《燃眉之急的决断艺术——企业突发事件的应急管理》为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与新媒体下的突发事件处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

学员收益：

树立媒体意识、突发事件意识、速度意识，学会将诸多突发事件消灭在萌芽期；

牢记突发事件的基本理念、传播管理方法、突发事件预防体系，培养应对的心态；

明确突发事件的发展规律，掌握与各类相关人员打交道的8大实用技巧与善后处理的6大方式；

学会化解互联网新媒体时代解决突发事件的6大实用方法与5大方案；

学会建立应急预案体系的六大预案

学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。

课程特色：

原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；

深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。

学员对象：

政府中高层、企业中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门、窗口部门、发言人等

授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、现场演练，4、案例研讨

课程内容：

第一单元：突发事件初体验

一、引言：应对突发事件的重要性

1．看看——从突发事件当中吸取教训，重不重

2．听听——突发事件的三重效应，灵不灵

3．望望——突发事件预防及应对的价值，大不大

4．想想——今天的宏观经济环境下突发事件，多不多

5．说说——企业应急管理你做的事，该不该

案例：

1、缺良心一角的苹果——手机后盖事件

2、乌合之众的专业水准——新大学生造反事件

3、欧典地板——开什么国际玩笑

4、躺着也中枪——家乐福奥运圣火引发危机

5、巨能还是无能？——巨能钙双氧水事件

二、突发事件应急处理的基本理念

1．有什么——突发事件的分类

2．想什么——应急处理的原则

3．为什么——应急处理的目的

4．什么人——应急处理的组织体系

5．什么事——内外突发事件处理的技巧

案例：

1、墨攻也墨守——从墨子用人看危机管理

2、血干工厂绞肉工厂——富士康跳楼事件

第二单元：锦囊妙计早准备

一、突发事件的传播管理

1．特别的——突发事件传播的特点

2．普遍的——突发事件传播的类型

3．处理手法——突发事件传播的基本方法

案例：

1、信与不信都悲摧——甬温动车组追尾事件

2、一切谎言都是纸老虎——陕西周正龙拍虎事件

二、建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）

1．大脑中枢——应急管理意识的培养

2．骨骼关节——应急管理体制的建立

3．神经网络——建立应急预警系统

4．肌肉力量——内部传播突发事件的应急管理

5．血液循环——应急管理资源的保障

6．新陈代谢——应急管理技能的培训

7．五官机能——建立并维护良好的媒体合作平台

案例：

1、大众中国的大众公关——大众汽车的DSG事件始末

2、在民族主义的盛宴中狂欢——日系车企应对反日示威手法

3、讨论：明天的道路——企业如何做好突发事件的应急管理？

第三单元：牛刀小试转危机

一、突发事件应急处理的实务操作

1．知高度——应急处理的运行机制与阶段

2．知深度——突发事件中的心理现象与应对

3．知速度——突发事件应对中的时间节点管理

4.知广度——突发事件处理中的范围控制与管理

5.知己——突发事件的内部突发事件公关（内部人员）

6．知彼——突发事件的外部突发事件公关（政府、媒体、公众、客户等）

7．知错处——应急处理中需要考虑的五大陷阱

8．知对处——应争处理中的防守原则

案例：

1、雀巢是谁的巢——雀巢奶粉事件

2、爷爷的形象：肯德基在中国，从苏丹红到希望工程

3、谢室友不杀之恩：复旦投毒案与朱令案

4、一笑解官衔：“表哥”杨达才事件

二、突发事件的善后处理

1．估一估：应急处理结果的评估

2．想一想：恢复管理计划的制订

3．做一做：恢复管理计划的实施

4．评一评：突发事件中的危险与机遇

5．试一试：处理遗留问题与滞后影响

6．画一画：形象恢复管理活动

案例：

1、悲喜交加的2008——雪灾、地震、撞车、奥运、金融风暴下的中国政府

2、悬浮视察照的悬浮处理——四川会理县的悬浮视察照事件

3、这个女人不寻常——郭美美事件

4、我拿什么来拯救你——李天一事件

三、突发事件应急处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）

1．以退为进——韬光养晦的处理方法

2．顺其自然——中庸文化的运用

3．群众路线——关注公众最关心的问题

案例：

1、放狂言——王石地震捐款论引火上身

2、真爱国还是真营销？王老吉爱国事件

3、不敢说话了——为党说话还是为百姓说话？

4、专家教授如何成了“砖家叫兽”

第四单元：媒体网络巧借力

一、突发事件处理中的媒体应对

1．我躲：“鸵鸟政策”的后果

2．我说：如何第一时间通过媒体发布消息

3．我做：突发事件新闻处置方案

4．我谈：如何应对媒体采访

5．我驳：怎么反驳错误或失实的报道

6．我发：自媒体时代突发事件管理

案例：

1、何其残忍——活熊取胆事件

2、“南京发布”微博155分钟辟谣事件

3、归去来兮——东方航空的机长挟持乘客返航事件

二、掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）

1．我准备好了人——成立应急管理小组

2．我准备好了稿——对外发表声明

3．对内说什么——员工沟通

4．对外说什么——政府、媒体、公众沟通

5．对权威说什么——第三方介入

案例：

1、向大众汽车学习——质量诚信危机后的通稿

2、向会理县学习——悬浮视察照后的旅游营销

3、向王老吉学习——捐款后号召网友“封杀”自己

第五单元：未雨绸缪备战忙

一、如何建立应急预案体系

1．突发公共事件总体应急预案

2．突发公共事件专项应急预案

3．突发公共事件部门应急预案

4．突发公共事件地方应急预案

5．企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案

6．其他应急预案

案例：

1、从亚运会到奥运会——盛会组织管理预案

2、从汶川地震到芦山地震——天灾管理救灾预案

3、从躲着记者到叫来记者——政府发言人的成长与魅力

二、课程案例练习

1、对手恶意攻击事件：《南方都市报》深圳封杀事件

2、领袖名誉突发事件：老板病重事件

3、产品质量突发事件：泡泡糖突发事件

4、人力资源突发事件：中层大部离职

5、网络信息突发事件：舆情失控谁之过？

6、其他突发事件：解铃还需系铃人

黄硕

黄硕老师 宏观经济研究专家

中山大学工商管理硕士

资深媒体人，高级培训师

曾任知名报业集团部门主任

广东省项目管理学会 常务理事

和讯网专栏作家，央视网财经评论员

腾讯网媒体顾问，中国日报网高级评论员

中山大学中国品牌研究中心高级研究员

浙江大学客座讲师，北京大学特聘讲师

“MBA中国新锐100”的“top10”大奖

黄老师专注于宏观经济领域研究，对当前政治形势与经济政策研究有很深的造诣，尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计以及市场营销策划等方面相结合的咨询与教育培训。先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收全新国际经济理念，形成了最符合本土智慧的营销理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识当前宏观经济形势、并进行有效营销为使命。

实战经验：

三家企业合伙人

数十家企业家私人管理顾问

常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家

黄硕老师 中山大学工商管理硕士，大学毕业后一直服务于报业传媒集团。MBA的求学经历让黄硕老师具备了深厚的专业学识，毕业不久就轻松斩获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖。十多年报业传媒集团的工作经验更让黄老师亲历了各种经济政策的风云变幻。多年来，黄老师悉心研究经济政策及形势的变化，担任腾讯网财经评论员、中国日报网高级评论员、和讯网专栏作家，央视网财经评论员等。同时，黄老师结合自身资源，立足于为本土企业提供咨询和培训服务，以帮助企业提升经营业绩、实现持续发展目标为己任，常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家。

黄老师一直专注宏观经济领域研究与实践，在政策研究方面实力不凡。黄老师深刻理解传统企业在宏观经济变化中的困惑与不足，注重立足实践、结合国情，切实解决企业问题。

黄老师最擅长讲授宏观经济、政策研究、战略管理等方面的专业课程，并熟悉各行各业的规则与背景知识，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断，能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而有针对性地解决企业的各项问题。

黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧，培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！为多家企业进行成功培训，深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程，因教学效果好，培训学员约达上万人次，受到学员的一致好评。

主讲课程：

《如何能招招领先——经济热点分析与银行业发展趋势》

《不要与趋势为敌——中国房地产市场发展趋势》

《盛世危局与重生——中国金融业的危机与应对》

《我为什么投资你——中国战略性新兴产业与投资机会》

《谁会第一个倒下——货币战争下的商业银行机遇与挑战》

《把握时代的脉博——当前宏观经济动向与投资机会》

《谁说大象不能跳舞——国企混合所有制改革解读》

《我不做大哥很多年——“一带一路”战略解析与中国新常态》

授课风格：

问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；

学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；

教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力！

客户见证：

黄老师的真的很厉害，能够把复杂的理论知识用这么简单的语言表述出来，而且口若悬河滔滔不绝，简单的比喻就让我们把复杂的国内国际事件都了解得一清二楚，真是反复杂问题简单化，才是牛人。

——华南师范大学学习顾问 罗老师

黄老师真是博学多才，能够把很多历史事实串在短短的课程中，难以想象黄老师的知识积累是何等的广博；有时候逗得大家会心一笑，有时候说得大家热泪盈框，有时候引得我们感动身受。听黄老师的课程绝对是一种享受。

——亚洲商学院学习顾问郑老师

和黄老师真是相见恨晚，课程相当实用和落地，不像一些老师只是理论层面而没有办法实操。都说读万卷书，行万里路，阅人无数，高人指数。 黄老师就是为我们指路的高人啊。

——浙江大学EMBA学员

黄老师的课程很有趣，不会理论性强，不会感觉到困倦，相反总是让人耳目一新，充满激情，而且多种类型的上课方式总能点燃现场的气氛，更能用他那渊博的学识开阔学员们的视野。能够把知识讲得这样活的，能够这样落地解决的，能够这样表述实操方案的，我还是第一次见！

——北京大学总裁班学员

服务客户：

金融行业：华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、宁波银行内训、武汉银行内训、邮政储蓄、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行......

政府机构：中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、南宁城市建设、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、南昌政府单位、长沙政府事业单位、宜昌交运集团、蛇口地税局……

通讯IT行业：中国电信、江苏电信、江门移动、广东移动、中国移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、深圳移动、中国电信（省公司）、通讯内训、广州通讯……

医疗行业：中山一院、中山三院、南方医院……

电力行业：供电局、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、佛山电力、国网眉山供电公司……

烟草行业：阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草（集团）有限责任公司、 漯河卷烟厂、井岗山烟草、广东烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心……

其他：湖南航天科工集团、亚洲浆纸、巴士集团、成都地铁、宜昌交运集团、葛洲坝集团总公司、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基（集团）有限公司、郑州污水净化公司、上海城投水务集团、河南华信集团、上海大丰农场、中国人寿、联想集团、湖南体育彩票管理中心、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、雀巢食品、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、上海一汽大众、东方保险、深圳市农科物业管理有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司……