课程收益：

掌握企业危机发生的原因和影响；

建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度

从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

配合实际演练训练学员临场反应能力；

协助学员建立有效的危机公关小组；

强化学员建立应对媒体的策略和方法。

课程特色：

运用浅显而生动的语言，将专家高屋建瓴的评析和深奥的理论深入浅出地“翻译”给听众，语言简洁，风格独特。该课程通过对服务过程的“认知—预见—灵活—补救”4个环节，让学员深入体会课程的内池，专注于理解媒体与企业的微妙关系，并能够使媒体成为企业公共关系的一个利器，为客户的营销工作带来成效。

课程内容：

第一部分：站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体

一、媒体猛于虎：换个角度看媒体

1、生于媒体，死于媒体

2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大

二、企业为什么被曝光

1、企业与媒体各自不同的利益和观点

2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差

3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当

4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导通过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式，让学员认识到媒体公关的深刻意义，充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响，全面提升学员的媒体意识。

第二部分：变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

1、细分媒体与市场调查

2、搭建媒体网络构架、建立长期联系

3、制定危机处理预案

二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点

2、关注敏感问题、自己制造新闻点

3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒

4、策划与热门新闻相关联的活动

5、目标指向最合适的记者

6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化

7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作

三、企业家知名度塑造

1、创造和引领一种生活方式

2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销

3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象

4、注重新媒体的巨大传播作用

5、不放过任何一个可以推广自己的机会

6、公共场合的标志性行为装束、

7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件

8、尽可能多地让企业家在媒体上露面

通过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体，并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。

在具体管理工作中，媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下，类似草船借箭，媒体与企业亦敌亦友。

第三部分：企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力

一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待

1、树立良好的个人形象

2、使对方觉得重要

3、给记者实在的内容

4、站在对方立场表达自己的观点

5、有包装和设计

6、不指名道姓地评论他人

7、永远不说“无可奉告”

8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素

二、成功的新闻发布会

1、主题突出、形式与内容完整统一

2、完美的现场效果、优异的新闻发言人

3、合适的时间、地点和合适的人

通过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性，并根据客户需求有针对性提供周到的服务。

通过服务礼仪课程的学习，进一步提升员工的实操能力，使员工服务礼仪更系统，更规范化。

第四部分：危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争

一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则

1、“一个中心”

以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心

2、“两个基本点”

以维护公众的利益为基本点

以真正解决问题为基本点

3、“四项基本原则”

诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则

三、危机传播的应对技巧

1、记者需要什么、2、危机传播的应对技巧

表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测

不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息

除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律

发生危机后，不要让它再有后续的新闻点

四、危机中面对媒体和公众的大忌

保持沉默；掩盖事实；推委他人；对记者反唇相讥；态度不温不火，漠不关心；没有统一的信息源；最高领导人过早出场

五、案例分析：著名的危机公关案例

通过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式，以及在营销过程中的重要性，并根据媒体情况及媒体情况，设计有针对性的危机公关策略。

通过危机公关环节的学习，进一步提升员工的应变能力，使员工营销意识更系统，更规范化。

黄硕

黄硕老师 宏观经济研究专家

中山大学工商管理硕士

资深媒体人，高级培训师

曾任知名报业集团部门主任

广东省项目管理学会 常务理事

和讯网专栏作家，央视网财经评论员

腾讯网媒体顾问，中国日报网高级评论员

中山大学中国品牌研究中心高级研究员

浙江大学客座讲师，北京大学特聘讲师

“MBA中国新锐100”的“top10”大奖

黄老师专注于宏观经济领域研究，对当前政治形势与经济政策研究有很深的造诣，尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计以及市场营销策划等方面相结合的咨询与教育培训。先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收全新国际经济理念，形成了最符合本土智慧的营销理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识当前宏观经济形势、并进行有效营销为使命。

实战经验：

三家企业合伙人

数十家企业家私人管理顾问

常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家

黄硕老师 中山大学工商管理硕士，大学毕业后一直服务于报业传媒集团。MBA的求学经历让黄硕老师具备了深厚的专业学识，毕业不久就轻松斩获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖。十多年报业传媒集团的工作经验更让黄老师亲历了各种经济政策的风云变幻。多年来，黄老师悉心研究经济政策及形势的变化，担任腾讯网财经评论员、中国日报网高级评论员、和讯网专栏作家，央视网财经评论员等。同时，黄老师结合自身资源，立足于为本土企业提供咨询和培训服务，以帮助企业提升经营业绩、实现持续发展目标为己任，常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家。

黄老师一直专注宏观经济领域研究与实践，在政策研究方面实力不凡。黄老师深刻理解传统企业在宏观经济变化中的困惑与不足，注重立足实践、结合国情，切实解决企业问题。

黄老师最擅长讲授宏观经济、政策研究、战略管理等方面的专业课程，并熟悉各行各业的规则与背景知识，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断，能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而有针对性地解决企业的各项问题。

黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧，培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！为多家企业进行成功培训，深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程，因教学效果好，培训学员约达上万人次，受到学员的一致好评。

主讲课程：

《如何能招招领先——经济热点分析与银行业发展趋势》

《不要与趋势为敌——中国房地产市场发展趋势》

《盛世危局与重生——中国金融业的危机与应对》

《我为什么投资你——中国战略性新兴产业与投资机会》

《谁会第一个倒下——货币战争下的商业银行机遇与挑战》

《把握时代的脉博——当前宏观经济动向与投资机会》

《谁说大象不能跳舞——国企混合所有制改革解读》

《我不做大哥很多年——“一带一路”战略解析与中国新常态》

授课风格：

问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；

学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；

教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力！

客户见证：

黄老师的真的很厉害，能够把复杂的理论知识用这么简单的语言表述出来，而且口若悬河滔滔不绝，简单的比喻就让我们把复杂的国内国际事件都了解得一清二楚，真是反复杂问题简单化，才是牛人。

——华南师范大学学习顾问 罗老师

黄老师真是博学多才，能够把很多历史事实串在短短的课程中，难以想象黄老师的知识积累是何等的广博；有时候逗得大家会心一笑，有时候说得大家热泪盈框，有时候引得我们感动身受。听黄老师的课程绝对是一种享受。

——亚洲商学院学习顾问郑老师

和黄老师真是相见恨晚，课程相当实用和落地，不像一些老师只是理论层面而没有办法实操。都说读万卷书，行万里路，阅人无数，高人指数。 黄老师就是为我们指路的高人啊。

——浙江大学EMBA学员

黄老师的课程很有趣，不会理论性强，不会感觉到困倦，相反总是让人耳目一新，充满激情，而且多种类型的上课方式总能点燃现场的气氛，更能用他那渊博的学识开阔学员们的视野。能够把知识讲得这样活的，能够这样落地解决的，能够这样表述实操方案的，我还是第一次见！

——北京大学总裁班学员

服务客户：

金融行业：华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、宁波银行内训、武汉银行内训、邮政储蓄、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行......

政府机构：中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、南宁城市建设、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、南昌政府单位、长沙政府事业单位、宜昌交运集团、蛇口地税局……

通讯IT行业：中国电信、江苏电信、江门移动、广东移动、中国移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、深圳移动、中国电信（省公司）、通讯内训、广州通讯……

医疗行业：中山一院、中山三院、南方医院……

电力行业：供电局、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、佛山电力、国网眉山供电公司……

烟草行业：阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草（集团）有限责任公司、 漯河卷烟厂、井岗山烟草、广东烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心……

其他：湖南航天科工集团、亚洲浆纸、巴士集团、成都地铁、宜昌交运集团、葛洲坝集团总公司、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基（集团）有限公司、郑州污水净化公司、上海城投水务集团、河南华信集团、上海大丰农场、中国人寿、联想集团、湖南体育彩票管理中心、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、雀巢食品、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、上海一汽大众、东方保险、深圳市农科物业管理有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司……