课程收益：

掌握企业危机发生的原因和影响；

建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度

从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

配合实际演练训练学员临场反应能力；

协助学员建立有效的危机公关小组；

强化学员建立应对媒体的策略和方法。

课程特色：

运用浅显而生动的语言，将专家高屋建瓴的评析和深奥的理论深入浅出地“翻译”给听众，语言简洁，风格独特。该课程通过对服务过程的“认知—预见—灵活—补救”4个环节，让学员深入体会课程的内池，专注于理解媒体与企业的微妙关系，并能够使媒体成为企业公共关系的一个利器，为客户的营销工作带来成效。

课程内容：

第一部分：站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体

一、媒体猛于虎：换个角度看媒体

1、生于媒体，死于媒体

2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大

二、企业为什么被曝光

1、企业与媒体各自不同的利益和观点

2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差

3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当

4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导通过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式，让学员认识到媒体公关的深刻意义，充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响，全面提升学员的媒体意识。

第二部分：变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

1、细分媒体与市场调查

2、搭建媒体网络构架、建立长期联系

3、制定危机处理预案

二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点

2、关注敏感问题、自己制造新闻点

3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒

4、策划与热门新闻相关联的活动

5、目标指向最合适的记者

6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化

7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作

三、企业家知名度塑造

1、创造和引领一种生活方式

2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销

3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象

4、注重新媒体的巨大传播作用

5、不放过任何一个可以推广自己的机会

6、公共场合的标志性行为装束、

7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件

8、尽可能多地让企业家在媒体上露面

通过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体，并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。

在具体管理工作中，媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下，类似草船借箭，媒体与企业亦敌亦友。

第三部分：企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力

一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待

1、树立良好的个人形象

2、使对方觉得重要

3、给记者实在的内容

4、站在对方立场表达自己的观点

5、有包装和设计

6、不指名道姓地评论他人

7、永远不说“无可奉告”

8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素

二、成功的新闻发布会

1、主题突出、形式与内容完整统一

2、完美的现场效果、优异的新闻发言人

3、合适的时间、地点和合适的人

通过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性，并根据客户需求有针对性提供周到的服务。

通过服务礼仪课程的学习，进一步提升员工的实操能力，使员工服务礼仪更系统，更规范化。

第四部分：危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争

一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则

1、“一个中心”

以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心

2、“两个基本点”

以维护公众的利益为基本点

以真正解决问题为基本点

3、“四项基本原则”

诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则

三、危机传播的应对技巧

1、记者需要什么、2、危机传播的应对技巧

表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测

不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息

除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律

发生危机后，不要让它再有后续的新闻点

四、危机中面对媒体和公众的大忌

保持沉默；掩盖事实；推委他人；对记者反唇相讥；态度不温不火，漠不关心；没有统一的信息源；最高领导人过早出场

五、案例分析：著名的危机公关案例

通过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式，以及在营销过程中的重要性，并根据媒体情况及媒体情况，设计有针对性的危机公关策略。

通过危机公关环节的学习，进一步提升员工的应变能力，使员工营销意识更系统，更规范化。

黄硕

黄硕老师 宏观经济研究专家

中山大学工商管理硕士

资深媒体人，高级培训师

中山大学 企业管理研究院 首席研究员

中山大学 中国品牌研究中心 高级研究员

广东省项目管理学会 常务理事

曾任知名报业集团部门主任

和讯网专栏作家，央视网财经评论员

腾讯网媒体顾问，中国日报网高级评论员

浙江大学客座讲师，北京大学特聘讲师

黄老师专注于宏观经济领域研究，对当前政治形势与经济政策研究有很深的造诣，尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计以及市场营销策划等方面相结合的咨询与教育培训。先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收全新国际经济理念，形成了最符合本土智慧的营销理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识当前宏观经济形势、并进行有效经营为使命。

实战经验：

三家企业合伙人

数十家企业家私人管理顾问

常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家

黄硕老师中山大学工商管理硕士，大学毕业后一直服务于报业传媒集团。求学经历让黄硕老师具备了深厚的专业学识，十多年报业传媒集团的工作经验更让黄老师亲历了各种经济政策的风云变幻。多年来，黄老师悉心研究经济政策及形势的变化，担任腾讯网财经评论员、中国日报网高级评论员、和讯网专栏作家，央视网财经评论员等。同时，黄老师结合自身资源，立足于为本土企业提供咨询和培训服务，以帮助企业提升经营业绩、实现持续发展目标为己任，常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家。

黄老师一直专注宏观经济领域研究与实践，在政策研究方面实力不凡。担任中山大学企业管理研究院首席研究员以来，黄老师深刻理解传统企业在宏观经济变化中的困惑与不足，注重立足实践、结合国情，切实解决企业问题。

黄老师最擅长讲授宏观经济、政策研究、战略管理等方面的专业课程，并熟悉各行各业的规则与背景知识，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断，能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而有针对性地解决企业的各项问题。

黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧，培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！为多家企业进行成功培训，深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程，因教学效果好，培训学员约达上万人次，受到学员的一致好评。

主讲课程：

《而今迈步从头越——2025年高质量发展经济趋势及二十大后企业机遇与挑战》

《百年未有之大变局——2025中国周边安全局势及对中国企业的影响》

《中国制造再出发——2025年制造业高质量发展趋势与制造业视角下“专精特新”扶持政策》

《万类霜天竟自由——2025年全球各国市场概览及中国高质量发展下企业机遇与挑战》

《谁说大象不能跳舞——2025年中国高质量发展经济趋势及国有企业改革政策解读》

《踔厉奋发的未来——2025年高质量发展经济前景及二十大后银行业趋势研判》

《万水千山只等闲——2025年全球货币汇率趋势及银行业应对》

《自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行——中共二十大报告全方位解读及企业行动指南》

授课风格：

问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；

学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；

教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力！

部分服务客户：

保险行业：中国平安保险（集团）股份有限公司（30期）、天安财产保险股份有限公司广东省分公司、广西中邮保险（4期）、贵州太保、中华联合财产保险公司（9期）、中邮保险河南省分公司总部、国富人寿保险股份有限公司、南昌人保、太平洋保险公司、阳光人寿保险股份有限公司、中华联合保险集团股份有限公司（8期）、太平人寿保险有限公司、友邦保险、中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司（3期）、中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司（3期）、中国人寿财产保险股份有限公司甘肃省分公司、……

银行/证券/信贷业：华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、宁波银行、武汉银行、邮政储蓄、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行、中国邮政储蓄银行股份有限公司衢州市分行、上海浦东发展银行股份有限公司北京分行、招商银行股份有限公司武汉分行、秦皇岛银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司上海分行、广发银行股份有限公司北京分行、江苏江南农村商业银行股份有限公司、浙江衢州衢江农村商业银行股份有限公司南区支行、杭州银行股份有限公司深圳南山支行、中国工商银行北京市分行、苏州银行股份有限公司、中国工商银行北京市分行、中国工商银行股份有限公司新疆维吾尔自治区分行、武汉农村商业银行股份有限公司、佛山市邮政局、中国农业银行股份有限公司广州花都花东支行、山西工商银行、交通银行股份有限公司山东省分行、宁波慈溪农村商业银行股份有限公司、浙江永嘉农村商业银行股份有限公司、湖北省银行业协会、浙江江山农村商业银行股份有限公司、石家庄新华恒升村镇银行股份有限公司、浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司、中国民生银行股份有限公司贵阳分行、上海银行股份有限公司浦西支行、徽商银行股份有限公司宣城分行、中国农业银行股份有限公司杭州分行、中国农业银行股份有限公司苏州分行、渤海银行股份有限公司、榆林市银行业协会、广西小额贷款公司协会……

政府机构：中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、南昌政府单位、长沙政府事业单位、宜昌交运集团、蛇口地税局……

通讯IT行业：上海电信(2期)、浙江移动(3期) 、惠州电信（2期）、深圳移动（2期）、汕头移动、广东电信工程管理中心、中国联合网络通信有限公司北京市分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联通集团北京市通信有限公司、北京中联国通网络技术有限公司、江苏电信、江门移动、广东移动、湖南移动、清远移动、石家庄移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、中国电信（省公司）、广州通讯、泸州移动、合肥电信……

医疗行业：中山一院、中山三院、南方医院……

航空/航天业：成都南方航空（2期）、湖北南方航空（2期）、湖南航天科工集团、郑州民航机场、南京航空工业宏光……

电力/天燃汽行业：巴陵石化岳阳石油化工总厂（3期）、国电贵州电力有限公司贵阳发电厂、台州国家电网有限公司、长沙国家电力投资集团有限公司、国网江苏省电力公司太仓市供电公司、国网福建省电力有限公司、四川电力设计院、广东佛山电力股份有限公司、江苏常熟发电有限公司、湛江电力工程、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、北京电力工程公司、佛山电力、广深B电厂、河南省电力公司、国家电网山西公司、国网眉山供电公司、上海电力设备成套研究院、国家电网吉林分公司、云南电网公司、中国石油化工股份有限公司浙江绍兴分公司、国网四川省电力公司宜宾供电公司……

基建/地产/建筑工程行业：南宁城市建设投资集团有限责任公司、碧桂园地产集团有限公司、北京首都开发控股（集团）有限公司、苏州苏高新集团有限公司、西上海（集团）有限公司、佛山招商宝华房地产有限公司、雪松控股集团有限公司、重庆渝高集团、苏高新置地、云南红塔房地产、杭州头盘房地产公司、首开集团、富力集团、四川名著房地产开发有限公司、厦门海晟房地产、亳州城建发展控股集团有限公司、湖北省工业建筑集团有限公司、杭州市城市建设投资集团有限公司、上海城建投资发展有限公司、中建三局集团有限公司南方公司、龙建路桥第五工程有限公司、上海城建中心、中建三局武汉、中建三局青岛、上海城建局、广东省翔顺集团有限公司（广东省翔顺房地产开发有限公司）、山西某建筑施工单位……

烟草行业：广东烟草（6期）、贵阳卷烟厂（3期）、浙江中烟工业有限责任公司（2期）、阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草（集团）有限责任公司、漯河卷烟厂、井岗山烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心、云南烟草兴云投资股份有限公司、浙江省烟草公司衢州市公司、长沙卷烟厂四平分公司、大连烟草、四川省烟草公司、福建烟草海晟投……

水务/水利行业：杭州市水务控股集团有限公司、哈尔滨水务投资集团有限公司、上海城投水务集团、葛洲坝集团总公司、

其他：维达纸业、贵州黄果树旅游集团股份有限公司、上海振华重工（集团）股份有限公司、亚洲浆纸、成都地铁、宜昌交运集团、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基（集团）有限公司、郑州污水净化公司、河南华信集团、上海大丰农场、联想集团、湖南体育彩票管理中心、远洋集团控股有限公司、河北铂恒投资管理有限公司、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、中航航空高科技股份有限公司、雀巢食品、天津顶巧餐饮服务咨询有限公司、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、南京依维柯汽车有限公司、广东公路建设有限公司、巴士集团、上海一汽大众、芜湖奇瑞汽车投资有限公司、广州五羊摩托有限公司、广州三雅摩托车有限公司、广汽丰田、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司、文山交运集团……

部分客户评价：

黄老师的真的很厉害，能够把复杂的理论知识用这么简单的语言表述出来，而且口若悬河滔滔不绝，简单的比喻就让我们把复杂的国内国际事件都了解得一清二楚，真是反复杂问题简单化，才是牛人。

——华南师范大学学习顾问 罗老师

黄老师真是博学多才，能够把很多历史事实串在短短的课程中，难以想象黄老师的知识积累是何等的广博；有时候逗得大家会心一笑，有时候说得大家热泪盈框，有时候引得我们感动身受。听黄老师的课程绝对是一种享受。

——亚洲商学院学习顾问郑老师

和黄老师真是相见恨晚，课程相当实用和落地，不像一些老师只是理论层面而没有办法实操。都说读万卷书，行万里路，阅人无数，高人指数。 黄老师就是为我们指路的高人啊。

——浙江大学EMBA学员

黄老师的课程很有趣，不会理论性强，不会感觉到困倦，相反总是让人耳目一新，充满激情，而且多种类型的上课方式总能点燃现场的气氛，更能用他那渊博的学识开阔学员们的视野。能够把知识讲得这样活的，能够这样落地解决的，能够这样表述实操方案的，我还是第一次见！

——北京大学总裁班学员