课程背景

◆班组长职位虽低，起的作用却很大。

◆人员管理、物料管理、成本控制，都靠班组长去落实。

◆对班组长培训尤为重要。企业管理课程虽然多，培训班组长的课却不多。

课程收益

◆提升班组长的管理技能和对成本控制和现场管理技能。

◆强化班组长的管理理念和技能知识，为企业发展打下坚实基础。

课程对象

制造业企业副总经理、厂长、生产经理、生产主管、班长、组长及预想从事班组长岗位的人员。

课程大纲

一、班组长的职责

1、班组长的定义

2、班组长在企业中的地位和作用

（1）班组是企业生产经营活动的基本单位

（2）班组是企业最基层的管理单位

（3）班组是生产流程的衔接要素

（4）班组是提高职工素质的基本场所

（5）班组是激发创意、解决问题的团队

3、班组长的素质要求

（1）专业能力

（2）目标管理能力

（3）问题解决能力

（4）交流、交际能力

（5）倾听能力

（6）组织能力

（7）幽默的能力

（8）激励的能力

（9）指导员工的能力

（10）培养能力

（11）控制情绪的能力

（12）自我约束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原则和要点

5、管理者的基本要求

（1）对现场管理干部的十项要求

（2）现场管理的要点

6、新官如何上任

（1）改变思想

（2）工作开展

（3）明确自己的职责任务

（4）带人先带心

二、目标管理

1、目标管理概述

（1）目标管理的定义域理论

（2）目标管理的意义

（3）目标管理的目的

2、目标管理的类型及制定原则

（1）目标管理可分为两类

（2）SMART制定原则

3、目标管理运行程序

4、目标管理的执行

5、目标管理的追踪

6、目标管理的修正

7、工厂中常见的管理项目

三、 生产计划排配

1、生产计划的描述

2、工作内容

（1）产品负荷分析

（2）人力负荷分析步骤

（3）机器负荷分析步骤

（4）短期的产能调整

3、销售计划与生产计划

（1）存货生产型

（2）订货生产型

年销售计划

月生产计划

周生产计划

日生产计划

4、工作指派

（1）部门生产计划

（2）制造指令单

（3）工作指派原则

5、日程基准

6、存货与订货生产流程

7、生寒进度管制

（1）进度管制之范围

（2）进度管制之方法

（3）生产管制之工具

8、生管组织

（1）生管组织

（2）生管人员的甄选

（3）建立生产管理制度

四、员工管理

1、人力资源的特点及分析

（1）人的定义

（2）人的需要

（3）人性理论

（4）人力资源

2、人力结构原则

3、管理始于教育，终于教育

（1）新员工教育训练

（2）在职人员的训练与学习

（3）教育训练的重点

4、培训准备

5、培训阶段

（1）策划和准备

（2）说明操作

（3）让学员做

（4）观察教导

6、培训方法

7、培训效果确认

8、多能工的训练

五、设备设施管理

1、设备、设施的分类和定义

2、设备的使用、点检、保养

3、管理程序

（1）台账登记

（2）编码管理

（3）制作日常点检、保养的指导书

（4）制作点检记录表

（5）点检担当者

六、 质量管理

1、定义

（1）质量

（2）质量管理

2、标准与标准化

（1）根据生产要素来区分

（2）标准的执行

3、问题的把握与改善

（1）为题意识

（2）问题的发现

（3）解决问题的步骤

问题的明确化

问题现状的掌握

目标的设定

界定问题发生的原因

原因分析、证据调查

针对原因的对策、方案的拟定

对策的可行性分析

对策的实施

效果的掌握

标准化

4、PDCA

5、新QC七大手法

（1）亲和图

（2）头脑风暴法

（3）关联图法

（4）系统图法

（5）矩阵图法

（6）过程决策程序图法

（7）箭头图法

七、现场管理

1、现场管理的金科玉律

2、生产活动的6条基本原则

（1）后工程是客户

（2）必达生产计划

（3）彻底排除浪费

（4）作业的标准化

（5）有附加价值的工作

（6）积极对应变化

3、现场的日常工作

（1）现场的质量管理

（2）现场的成本管理

（3）交期管理

（4）现场实际作业应把握的内容

（5）基本方法

（6）注意事项

4、作业日报的管理

5、现场管理的实施方法

6、生产准备

7、抓住重点

8、晨会制

9、5S管理

（1）5S的含义

（2）5S推行内容

10、看板管理

11、安全管理

（1）生产安全5大原则

（2）事故系统要素

（3）安全组织保障原则

八、 信息沟通与协调

1、如何进行协调

（1）要有高度的自信心

（2）避开拒绝的锋芒

（3）要有灵活多变的策略

（4）要解决他人拒绝时提出的理由

2、与下属的沟通协调

（1）与下属沟通的注意事项

（2）与下属沟通的原则

3、如何与上司沟通

4、如何处理与员工的冲突

5、如何提高说明能力

九、自我成长和提升

1、管理角色的自我评价

2、危机意识

3、自我时间管理

4、如何面对上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何开发自己的感情能力

7、职业生涯规划

（1）职业生涯规划的定义

（2）职业生涯的四个阶段

（3）影响职业生涯规划的因素

（4）职业生产设计的步骤

十、案例分析

1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？

2、当自己请假时，应如何安排工作？

3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

4、与上司意见相左怎么办？

5、如何将员工的意见向上司反映？

6、如何向员工传达执行上面的决议？

7、如何对待员工的越级报告？

8、下属爱打别人的“小报告”怎么办

9、如何处理员工抱怨

10、如何对待不服自己的员工？

11、员工吊儿郎当怎么办？

12、如何处分违纪员工？

13、如何管理技术员工？

14、如何培养接班人？

15、当下属辞工怎么办？

16、该与员工靠多近？

17、如何安慰失意的员工

18、如何使自己与众不同？

19、碰到无法沟通的同事怎么办？

20、公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办？

21、如何提升自己的能力？

22、脱产求学是否必要？

23、跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？

24、理想为什么离我这么远？

25、当自己辞工了该如何做？

刘小明

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

国际注册高级采购师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员

中国质量管理协会授予质量管理讲师

【工作背景】

企业管理博士，工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；

——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；

——注重实效，以结果为导向为原则；

——关注过程，以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服务客户】

一、制造行业：

电子：厦门龙侨、联想集团、中兴电子、旭日电子、深圳华阳、苏泊尔、万达

机械：三一重工、广东农机、沈阳机床、西安舍森、台富机械、广进、大连液力

食品：蒙古酒业、河套酒业、蒙牛、统一、可口可乐、徐福记、亿源食品、雨润

电器：日本松下、TCL电器、新飞电器、万宝、利仁电器、艾美特、鸿雁、正泰

家电：美的、华凌、万宝、新宝、龙的、海信、TCL、创维、长虹、康佳、格兰仕、飞科、帅康、格力、志高、奔腾、九阳、安吉尔、龙的、方太

通讯：伟易达、伟创力、联想、金立、钨珍电子、HTL、德赛、三星、索尼、库柏、酷派、国人通信

家具：连天红、森宝、穗宝床垫、广东鸿业、正美、索菲亚、皇朝家具、广东联邦、曲美

塑胶：东莞山富、南通强力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益达、深圳沐阳

五金：广东文华、深圳高飞、广东振鸿、广州现代、广东五荣、三环锁业、雅洁五金、汇泰龙、顶固、广州大力、厦门凯立

服装：维珍妮、康华林、丰隆服饰、正华、以纯、金利来、老爷车、奥康集团

生物制药：三金集团、三九制药、白云制药、升华集团、山东山松、辽宁诺康

汽车：中国北车、中国南车、福田汽车、宇通客车、比亚迪、东风日产、广州本田、广西通用五菱、奇瑞汽车、金龙客车、三菱

烟草：长春卷烟厂、韶关烟厂、梅州卷烟厂、云南卷烟厂

二、电力行业：

韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、华润电力控股、广东粤电集团、霍州煤电

三、通信行业：

广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、南京移动、福建移动、惠州移动、广州电信、西安联通、韶关移动、宁夏移动、韶关电信、中兴通讯、贵州移动

四、物业管理：

深圳基金、中奥物业、广东公诚、广东金宇、珠港物业

五、高校合作：

清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、肇庆大学、五邑大学、深圳大学、南京理工大学

【讲授课程】

生产管理类：

《5S/6S/7S/8S》《ESD静电知识》《精益生产管理》《从技术走向管理》《8090后员工管理》《生产计划与物料控制》《MTP中层管理技能提升》《从优秀到卓越班组建设》《TWI一线主管技能提升》

质量管理类：

《检验员培训》《QC七大手法》《全面质量管理》《PDCA管理培训》《供应商质量管理》《质量意识与责任》《问题分析与解决》《零缺陷质量管理》《客户抱怨与处理技巧》

采购管理类：

《供应商管理》《采购与供应链管理》《采购谈判技巧与策略》《采购合同管理与规范》《仓储管理与物流配送》《成本降低与供应商优化》《采购人员综合技能提升》《项目采购与招投标管理》《供应商开发、选择和评估》

【客户评价】

◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理

◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一，他的课程深受广大学员欢迎！”

——尚德（中国）培训集团副总裁 陈总裁

◆“刘小明老师具有十多年大型企业管理经验，他的培训课程最容易让员工理解接受。”

——中国南车人力资源部部长 谢部长

◆“听朋友说，刘小明的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。”

——内蒙古河套酒业集团 谢部长

◆“刘小明老师讲课声情并茂，内涵丰富，我受到了很大的启发。”

——东风日产人力资源部 范专员

◆“我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了刘老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。”

——清华大学继续教育学院 林教授

◆“刘老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性！”

——东莞市钨珍电子公司 陈先生