课程背景

中高层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展，如何打造中层管理人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中高层管理人员的技能得到质的提升。

课程目标

1.清楚的认知作为中层管理者的角色定位

2.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧

3.提高中层管理人员的管理水平和服务质量

课程对象

中高层管理人员

授课形式

案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式

课程大纲

情景模拟：破冰动

一、管理人员角色定位与认知

1.中高层管理人员在新形势下，面临的挑战和机遇

2.中高层管理人员在企业中的地位和使命

3.管理人员的重要作用

4.管理人员的管理水平现状及分析

5.认知自已在企业中的各种角色

6.认知自已所属部门的员工类型

7.中高层干部的权力和管理原则

8.如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握

9.优秀企业对中层管理人员的素质要求

实战研讨：中高层管理人员常见的困惑及分析

二、有效沟通的基础知识

1．为什么沟而不通

• 沟通障碍
• 组织沟通与人际沟通
• 高效沟通的基本步骤（事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施）

2．沟通的对象和渠道

• 沟通对象
• 沟通渠道
• 选择沟通对象与沟通渠道的要领

3．沟通是倾听的艺术

• 倾听的重要性
• 倾听的好处
• 倾听的障碍
• 倾听的技巧

4．有效的肢体语言

• 有效利用肢体语言
• 第一印象：决定性的七秒钟
• 说话语气及音色的运用

三、如何与上司沟通和协作

1.与上司沟通的障碍

2. 上司需要什么样的人

3.如何与上司相处

4.如何向上司汇报

5.如何与上司配合

6.如何“管理”上司

案例讨论：由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？

四、如何与同级沟通与协作

1.同级沟通的障碍

2.平行同事间要注意交往礼节和人际关系

3.自已先提供付出，再要求对方回报

4.同级相处的几项原则（主动+谦让+体谅）

5.部门间的沟通方式

6.部门间的服务模式

7.部门间冲突的解决与处理

案例研讨：雁的启示

五、如何与下属推沟通与协作

1.常见的误区

2.向下属推销建议的方法

3.针对下属的不同态度进行推销

4.权威的正确解读与使用

5.替你做

6..做给你看

7..教你怎么办

8..保持适当距离

9..把自己的想法变成下属的自愿

10..管理你的问题员工

11.下达命令的技巧：5W2H法

12.与下属沟通的关键点

13.沉默是金

14.言之有物

15.赞扬比批评更有效

16.能够忍受暂时的不完美

17.不怒自威

18.赞扬部下的技巧

19.批评部下的技巧

案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？

六、如何与客户沟通

1.与客户沟通常见的误区

2.把握客户的特性

3.接近客户的技巧

4.会见关键人士的技巧

5.获取客户好感的技巧

案例讨论：突破客户沟通障碍

七、回顾与分享

陆君伟

著名实战派生产管理专家、中国职业经理人认证实战导师、中国人力资源开发研究会特聘专家、中国最具影响力的培训师之一。

已出版生产管理专著：《精益生产实施流程与细化工具》《制造业6S管理实务》《班组管理》等畅销书多本.

陆老师先后在国际知名企业中担任过厂长、企业管理经理、生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

陆老师讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训及咨询过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的生产管理知识和经验解决具体问题，先后为多家世界500强企业及央企、外企、国企、民企等作过管理咨询及培训服务，效果明显，深受好评。

[曾经服务过部分企业]

可口可乐、东风汽车有限公司、甘肃省电力公司、中国电子科技集团、新能大山口水电厂、 越钢集团、中国神华股份集团、新疆建设兵团、中集集团、上海亦宇模具、威胜电子集团、天津吉亚牧业、湖南新五丰股份、湖北迈亚股份、中国航天集团、四川航空运输公司、河北恒坤矿业集团、唐山中厚板材有限公司、力创电子集团．．．．．