课程目标

从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念

从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系

从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题

课程大纲

第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

一．究竟是什么阻碍了沟通？

视频分析

沟通障碍的3层次解读

二．沟通的意义和内涵

高效沟通的2个基本任务

影响沟通的3个主要因素

三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”

“三”：沟通前拆掉“3”个心墙

“思”：识别沟通中的“4”大典型风格

“而”：因人“而”异选择沟通方式

“后”：“后”时发问

“行”：回应“行”动

第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法

一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙

沟通中的3个心墙

心墙1：先入为主

心墙2：投射效应

心墙3：循环证实

如何拆掉3个“心”墙

二．辨身份—识别四种典型沟通风格

行为透露你的秘密

沟通风格自我测评

沟通的四种风格的辨识与互动

三．选方式--进行因人而异的互动沟通

相似吸引

经典案例回顾

人际影响力的关键要素

镜像反射

目光行为训练

身体姿态行为训练

语言反馈行为训练

因人而异

因风格而异

因级别而异

四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求

技巧1：慷慨聆听

倾听与回应

反映事实与情感

技巧2：有效提问

封闭式与开放式的提问方式

澄清性与说服性的提问方式

技巧3：清楚表达

分层分类

归纳总结

五．见效果--快速回应行动

维护自尊，增强自信

专心聆听，用心回应

征求意见，鼓励参与

第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行”

一．实战情境演练1：与上级的沟通

做高效的好下属

二．实战情境演练2：与同事的沟通

高效团队的沟通

三．实战情境演练3：与客户的沟通

双赢结果的建立

赵仁鑫

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验，历任培训经 理、人力资源总监等职，曾供职于中国南方航空集团6年，主要负责制定北京公司年度培训计划，管理执行；员工内部培训课程开发；管理内训辅导，跟踪培训前后的效果与绩效改进计划。

赵老师专注于移动通讯与金融银行业员工执行力提升与职业化行为的诊断、分析、培训、评估工作。其对人才发展战略的深刻理解，并结合丰富的培训服务经验，为众多企业提供了专业的咨询与培训服务，帮助企业打造具有优秀职业化素质的专业人才，成为企业职业化队伍建立的优质伙伴。

赵老师的培训课程注重实操性，善于调动学员的积极性、参与性，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握到新的知识，所授课程广受企业界好评。

精品课程

职业素质提升系列

《步步为赢-成长加速训练》、《关键的时间管理》、《激发团队动能》、《职业化五项修炼》，《360°职场沟通技巧》、《个人表达与呈现技巧》、《团队合作与双赢》、《500强新员工入模训练》

执行力系列

《高效执行六步法》、《策略思维—问题分析与解决》、《高品质的工作细节管理》、

认证课程系列

《金牌面试官讲师认证》、《CIPTM注册国际职业培训经理认证》

服务客户

民生银行、华夏银行、邮政储蓄、交通银行、花旗银行、荷兰银行、国家开发银行、电信通、中电信、宁德联通、新疆电信、中国移动、国家电网、天意电信、泰康人寿、中海油能源发展股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、北京电力、山西电力、华北电网、华润置地（北京）股份有限公司、江中集团、顺景园林、和利时、百度人才、库巴科技、大金公司、中建集团、中体彩、远洋物业、远洋地产、京投置地、金沛世纪等600余家企业。

曾主持和参与的咨询项目有：江中制药（集团）有限公司规则文化项目；国家开发银行岗位资质认证项目；民生银行总行新员工训项目；中国国际航空股份有限公司两舱服务课程研发项目；泰康人寿雏鹰计划项目；华润置地（北京）股份有限公司职业化课程研发项目；华夏银行内部课程研发项目；中海油能源发展股份有限公司青年技术骨干培养项目；库巴科技知学班项目；上海百度人才咨询有限公司内训课程研发项目。