一、 商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

二、 交际礼仪

1. 商务会面礼仪：

2. 接待与拜访礼仪：

3. 乘坐交通工具的礼仪：

4. 商务通讯礼仪：

5. 座次礼仪：

6. 馈赠礼仪：

7. 前台接待礼仪中的常犯错误

三、 沟通礼仪与技巧

1. 语音、语速、语调、音量的把握

2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3. 交际礼貌用语与禁忌语

4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8. 公众讲话——引人注目的最好时刻

四、 餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪简介

3.自助餐礼仪简介

五、 职场礼仪

1. 职场礼仪要点

2. 尊重领导是天职

3. 尊重同事是本分

4. 尊重下属是美德

六、 提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

七、 定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

八、 职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容仪表的基础

3. 修面：男士魅力的亮点！

4. 化妆：女士职业形象的标志！

5. 职业人士的发型要求

九、 职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则：

2. 常见着装误区点评：

3. 男士服饰的选择与搭配

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

十、 职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2. 扬长避短的体型调整着装

3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4. 诊断自己的款式风格

5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季

6. 寻找个性的用色规律

7. 形象设计实例分析

贾志毅

高级人力资源管理师，高级企业培训师，美国国际人力资源管理协会（IPMA）课程顾问，中国化管理商学院首席讲师，百胜餐饮集团培训经理，中国福利彩票发行管理中心特邀讲师。

长期致力于西方科学方法论研究，在企业战略、企业文化建设、企业品牌战略等方面具有丰富实战经验，曾多次为政府机构、国有大型企业、旗舰品牌跨国集团进行咨询培训，优秀的逻辑思维能力及语言感染力，对所参与的培训课程有极强的控制能力，受到集团企业管理层的高度认可。培训风格生动幽默、知识丰富、互动性强。

服务客户包括但不限于：肯德基、必胜客、小肥羊、好伦哥、新辣道、联合利华、雀巢、江西湖北湖南广东省民政厅、江西湖北湖南广东省福彩中心、中彩网、中国营养学会等。

主讲课程：《非人力资源的人力资源管理》、《有效沟通技巧》、《商务礼仪》