课程大纲

一、沟通的基本原理

1．沟通的定义

2．沟通的功能

3．沟通的内涵

4．沟通过程的原理模型

5．沟通的类型

6．沟通的基本原则

一、沟通的要素

1．主体

2．内容

3．媒介

4．客体

二、有效的信息发送

1．有效信息的五大因素

2．沟通的四大秘诀

三、高效沟通的步骤

1．事前准备

2．确认需求

3．阐述观点

4．处理异议

5．达成协议

6．共同实施

四、人际风格沟通

1．分析型

2．支配型

3．和蔼型

4．表现型

五、建立有效的沟通机制

1．纵向沟通机制

2．横向沟通机制

3．交互式沟通机制

4．人员的使用

5．建立能够发挥有效沟通功能的企业文化体制

六、与客户的有效沟通

1．高层的有效沟通

2．中层的有效沟通

3．执行层的有效沟通

4．公共关系

七、与主要合作伙伴的有效沟通

1．建立定期沟通的交流机制

2．突发事件的及时处理

3．服务方面的沟通

八、有效的沟通技巧

九、沟通的效果

1．认识自己

2．塑造自己

3．高度重视

十、协调各类关系的方法技巧

1．不同层级人员角色的沟通特点

2．协调各层次人际关系的原则

3．知识经济时代的新人际沟通

4．部门冲突与合作

十一、沟通技巧案例分析

贾志毅

高级人力资源管理师，高级企业培训师，美国国际人力资源管理协会（IPMA）课程顾问，中国化管理商学院首席讲师，百胜餐饮集团培训经理，中国福利彩票发行管理中心特邀讲师。

长期致力于西方科学方法论研究，在企业战略、企业文化建设、企业品牌战略等方面具有丰富实战经验，曾多次为政府机构、国有大型企业、旗舰品牌跨国集团进行咨询培训，优秀的逻辑思维能力及语言感染力，对所参与的培训课程有极强的控制能力，受到集团企业管理层的高度认可。培训风格生动幽默、知识丰富、互动性强。

服务客户包括但不限于：肯德基、必胜客、小肥羊、好伦哥、新辣道、联合利华、雀巢、江西湖北湖南广东省民政厅、江西湖北湖南广东省福彩中心、中彩网、中国营养学会等。

主讲课程：《非人力资源的人力资源管理》、《有效沟通技巧》、《商务礼仪》