课程背景：

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

课程对象：

企业中高层管理人员，基层管理人员

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程收益：

1．树立团队观念，培养团队精神，找出团队建设中存在的力问题；

2．掌握相关的团队建设的方法和技巧，学会运用团队建设与管理的工具；

3．理解团队冲突的本质，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的处理技术与方法；

4．提高团领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

提供工具：

1.团队计划进度表 2.培养团队精神的工具 3.团队沟通的四法则

4.团队成员互补模型 5.团队凝聚力建设法则 6.60/40沟通法则

7.冲突处理的六步骤 8.合作性冲突情绪管理要点

9.合作性冲突语言管理要点 11.合作性冲突行为管理要点

课程大纲：

领导训导：强调学习的意义和纪律

第一讲：团队概述

团队就是协作组织

团队成功的几个重要因素

分析：那些单位可称为团队？那些是团队成功的关键因素？

——团队成功的案例分析：松下的团队管理

——团队活动“红与黑”（体会团队合作与双赢的重要意义）

本讲收获：理解团队建设的重要性，理解团队成功的因素

第二讲：团队建设法则

一、共同愿景与团队计划

1．团队愿景的力量

2．愿景的二重属性

3．如何建立团队愿景？

4．愿景转化为计划及团队计划的制定方法

——案例分析：最成功的创业团队--马云创业团队

——团队活动“踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

二、团队核心竞争力

1．什么是团队的核心竞争力？

2．团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力

3．确定团队核心优势

形象、创新、人才和信息；结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度；

服务、质量、成本、营销、技术、能力

4．巩固团队核心优势，培育团队核心竞争力

5．组建团队核心层，训练团队精英层

——案例分析：马云、刘邦、刘备、唐僧领导特质及其异同

三、团队协作与互补

1．没有协作就不是团队

2.何种团队精神值得提倡？

3.如何培养团队精神

4．团队有效沟通

——团队活动“悟空传话师父”（体会团队沟通的问题及沟通策略）

5．团队成员的科学配置

——团队活动“拼图”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）

6．团队互信机制

——团队活动二“人众人”（体会团队信任，相互依赖的重要性）

7．团队规则与成员守则

----团队活动“驿站传书”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）

——案例讨论：三个和尚在一所破寺院里相遇

四、团队凝聚力—“人心管理”

1．何谓团队的“人心管理”？

2．如何做好团队中的“人心”管理?

3．团队凝聚力法则

4.团队激励法则

5．团队利益与成员利益

6．期望值讨论会与职责讨论会

----互动讨论：最高明的领导是那一类型的领导？

五、团队领导核心

1．团队领导例子

2．团队领导的职能

3．团队领导的素质要求

4．团队领导的领导法则

5．团队领导力情景训练

----案例分析：马云与任正非，他们的领导风格与领导特点如何？

本讲收获：掌握团队建设的几个法则，提高团队建设能力，掌握团队建设的工具。

第三讲：团队冲突管理

一、团队冲突是如何形成的

---团队活动“解迷球”（了解团队冲突是如何形成又是如何解决的）

二、正确的看待冲突的态度

---团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？

1．冲突的好处？

2．冲突的害处？

3．建设性冲突与破坏性冲突

---视频分享：公司商战（了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法）

三、团队冲突的处理策略与步骤

1．团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

2.处理团队冲突的六步骤

澄清：冲突是什么？

目标：共同目标是什么？

可供选择的方案：一些可供选择的方案是？

排除障碍：存在哪些障碍？

选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

认同：解决办法是什么？

---案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

四、合作性冲突管理的工具及处理要点

1．免除冲突的60/40沟通法则

2．合作性冲突情绪管理要点

3．合作性冲突语言管理要点

4．合作性冲突行为管理要点

5．合作性冲突认知要点

---案例分析：甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧

本讲收获：正确理解团队冲突的必然性；掌握冲突的处理策略；掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点，提高冲突管理的能力。

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

莫勇波

莫勇波老师 管理创新专家

广东财经大学教授，中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

中山大学、西安交通大学兼职教授,

西北大学MBA校外导师

高级企业培训师(国家认证)

高级员工援助师（EAP,国家认证）

曾为北京大学、清华大学、中山大学、南京大学、西安交通大学、暨南大学、华南师范大学、浙江师范大学、华中科技大学等多所著名大学的总裁班、MBA班授课。

实战经历：

多年的企业中高层管理经验，有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生专业副总经理等多个企业高管，致力于推进企业创新，提供有效的思维创新及先进的创新工具。曾承担广西合生专业组织整合咨询项目（2008年）、中山波信科技公司管理咨询项目（2012年）、顺德镇街体制改革研究（2013年）等咨询项目，在查找问题的基础上，提出创新建议，受到好评。

学术成就：

曾于2000年在英国系统学习西方工商管理学理论，并于2006年获中山大学管理学博士学位，熟练掌握国内外管理学理论及管理技术，结合多年的管理实践经验，形成自己丰富的管理学理论知识体系。

2015年出版专著《创新密码》（人民邮电出版社）,2013年出版专著《政府执行力》（经济科学出版社）；多年来在公开刊物发表有关管理类、创新类文章多篇，对创新思维、问题分析与决策、管理技能、领导力、执行力等方面有很深造诣。主要代表文章包括：《关于新世纪管理创新的理性透析》（为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期转载）；《没有执行力就没有领导力》（发表于《决策》2006年第6期）；《制度执行力：概念辩析及构建要素》（发表于《中国行政管理》2012年第10期）。

培训经历：

近年来致力于企业培训，曾为美的、富士康、三星、现代、东芝、松下、欧姆龙、广日、日立、工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行、广州电信、中国移动（总部）、北京移动、深圳移动、广州移动、云南移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过创新思维、问题分析解决、执行力、综合管理技能等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。

授课方式：

一般而言,课程结构可概括为：35%的讲授+5%的视频+30%的案例分析+10%互动讨论+20%的提供工具及实操练习。

擅长引用案例进行教学，贴近学员实际，实用性强，工具性强，技巧性强。授课理念秉承严谨、系统、适用的风格，强调学以致用，能够结合授课单位现状，解决其在实际工作中遇到的问题。

主讲课程：

《系统思维》

《问题分析与解决》

《在行动中解决问题》

《科学决策与有效决策》

《从移植创新到巨创新》

《创新思维创新技术训练》

《岗位工作问题分析与解决》

《行动学习工作坊——课题研究与实施辅导》

服务过的单位：

金融行业：中国银行福建省分行、中国银行中山支行、工商银行肇庆支行、工商银行贵阳支行、工商银行中山支行、工商银行淮北支行、广发银行信用卡中心、招商银行深圳分行、中信银行深圳支行、中信银行东莞支行、中信银行武汉支行、平安银行深圳分行、中山农村信用社、鄂尔多斯银行、安庆太湖银行，招商银行深圳分行、深圳农业银行、海南邮储银行、重庆邮储银行、广西资源农村商业银行、福建建行城东支行、交通银行西安支行、民生银行西安分行公司、中信银行东莞分行、交通银行中山分行、海南省农行、温州银行、旬阳农商行、温州城商行、长丰农村商业银行、济南农业银行、西安招行、桂林银行、云南建行、山东建行……

通信行业：中国移动（总部）、深圳移动、广州移动、广东移动、四川移动、绵阳移动、深圳电信、北京移动、东莞移动、云浮移动、广州移动、梅州移动、蚌埠移动、阿坝移动、洛阳移动、广东电信研究院、广州电信、泉州电信、湖南电信、北京联通、青岛联通、湖南邮校、惠州电信、安徽电信、中国移动南方基地、河南驻马店移动公司、洛阳移动、河南联通、广州联通、海南联通、广西防城邮政、钦州邮政、佛山邮政速递、乐山移动……

烟草/医药行业：

鲁商集团、南昌烟滤、贵州烟草、贵州卷烟厂、广西烟草、增城烟草局、凉山烟草、芜湖卷烟厂、深圳九明药业、华润三九药业湖南分公司、华润三九云南分公司、华润三九江苏分公司……

电力行业：广西水利电力、海南电网、佛山电力、金华电力、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、宜城市供电……

交通轨道行业：广汽三菱（长沙）、柳州五菱汽车、海南海马汽车、北海铁通、海南航空公务机、安徽航天信息、深圳地铁、苏州轨交、上海地铁、广州地铁、无锡地铁、中国航空发动机制造集团、东风鸿泰汽车、广州路桥……

跨国公司/大型企业：韩国三星（苏州）、韩国现代（江苏）机械公司、韩国晓星（珠海）、海尔（青岛）、日本东芝（南海）电器公司、富士康（东莞）、富士康（成都）、日本欧姆龙（衡阳）精密电子公司、日本松下马达（珠海）、日立电梯（成都）、广日电梯、苏哨子（苏州，日资）、业聚医械（美资）、美的（顺德）总部、美的（合肥）分公司、美的（无锡）洗衣机、深圳周大福、深圳爱华电子、杭州西尼电梯、中海油建、成飞集成（成都）、江苏中小企业协会、洛阳企业家协会、新希望（六和，临沂）、汉江集团、太原钢铁、美信集团（深圳）、葛洲坝、西安热力、中山波信科技、鲁商集团、深圳穗彩、惠州蓝微电子、佛山樱花厨卫、广州通力达集团、广州港、柳州特变压公司、柳方盛集团、佛山金牌陶瓷、麦斯朗程（Manslife）公司、广西合生专业机构、防城核服、天翔集团、佛山泰裕达集团、东莞伟易达电子、丽水金龙集团、东莞华泰教育、广州自来水、广州健力百合酒店、广东金岭糖业集团、南宁日报印刷厂、南昌印钞公司、广州华宝集团、西安西开电气、全友家私、佛山泰裕达钢铁、北部湾集团、广西方盛实业股份、金龙集团、深圳市爱华电子、晓星氨纶(广东）、东升地毯集团、广西贝福集团、天津中沙石化、珠海派诺公司、湛江得利、中国对外贸易中心、齐鲁证券公司、柳州航盛科技、中国核工业华兴建设、江苏林洋电子股份、杭州燃汽、深业科技、浙江金温铁道开发、深圳九龙福科技、汤浅蓄电池（顺德）、中国石化、中大控股集团、景兴集团、永大电梯、重庆商界传媒集团、奥马电器、镇江建设投资、天津中沙石化、立白集团、广州新华印刷厂、长城电脑……

国企政府事业机关：全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井岗山干部管理学院、广东节能监测中心、山西人大机关、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、常州市委组织部、舟山市政府、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、茂名地税局、江门地税局、柳州国税局、南宁国税局、四会监狱局、中山大学、西安交通大学、新疆医科大学、广州锐旗学校、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委，北区稽查局、顺德区大良科技和经济促进局、工信部电子五所、佛山水利局、攀枝花市直机关、中山财政局……

部分客户点评：

【莫勇波老师】为三星（苏州）中层干部做的“创新思维与问题分析解决”课程，学员热烈反映热烈，这也是我们公司近来组织较好的一次培训，引导学员系统突破思维障碍，树立创新思维。

——韩国三星（苏州）显示器人力资源部梁老师

【莫勇波老师】给广西钦州邮政《高效经理人核心管理技能培训》专业培训。钦州邮政人力部黄主任在总结上说：“ 莫老师课程既有理论，又有实践，而且案例新鲜，比我们以前请的同类型的老师的课程好多了，收获很大，希望大家认真学习，学以致用！ ”

——钦州邮政局黄主任

【莫勇波老师】给韩国现代江苏机械高管讲授《EDP高管发展》专业培训。公司来自韩国的梁总裁课程结束时说：“非常感谢莫老师这次的课程,又亲临现场为学员们颁证。现场互动很好，学员满意度非常高，以后这种课程要多找莫勇波老师讲”。

——来自韩国的梁总裁

【莫勇波老师】给济南鲁商集团40多位青年干部讲授《问题分析与解决》专业培训。鲁商学院房院长高度肯定了培训效果，说：“课程超出了原来的预期”，“十分精彩”课后还特地请莫老师吃饭，以后要多找莫老师来上课”。鲁商集团是山东第一大企业集团，涉及零售、制药、房地产、酒店、传媒、教育、矿业、投资等产业，从业员工15万多人。2012年集团销售收入近800亿元。

——鲁商学院院长

【莫勇波老师】给温州电厂中层干部讲授《问题分析与解决》专业培训，现场参训人员60人。课程结束之后，客户反馈说：莫老师课程非常好，一听就看得出来这位老师功底很深厚、很实战，内容很符合学员所需，以后要加多推广莫老师课程。——培训经理谢君