课程目的：

1.掌握为什么要学习流程设计与流程再造！

2.对于流程知识，学员能够达到知其然，更知其所以然；

3.能够设计简单的工作、经营、管理流程；

4.能够对本单位的工作、经营、管理流程进行有目的的再造。

课程大纲：

序言：为什么要研究和学习业务流程？

案例：

第一章、业务流程、分类与设计

1、业务流程的分类和范围

2、业务流程的设计原则及方法

3、业务流程的描述

案例

第二章、流程设计程序及类型

1、基本业务流程设计程序

2、核心业务流程设计程序

现场分析1

第三章、业务流程与工作流程的关系

1、业务流程的两个特征

2、业务流程管理与工作流程管理的四个区别

案例

第四章、流程管理的两大内容

1、流程结构管理

2、流程活动管理

第五章、流程管理的三大工具

1、流程图

2、价值关联分析模型

3、企业目标功能树系统分析模型

现场分析2

第六章、流程结构管理规范化的标准

1、流程服务目标明确

2、流程层次结构合理

3、流程之间衔接恰当

4、没有交叉流程

5、没有重叠流程

6、流程之间的衔接管理方法

案例

第七章、企业流程改造的实施方法

1、准备期

• 需求分析
• 建立共识及成立改造主导小组
• 教育训练

2、计划评估期

• 组织评估
• 企业经营评估
• 顾客满意度调查评估
• 信息技术应用评估

3、流程评估与改造设计

• 流程评估
• 流程设计

4、实施与转型

5、管理评估

案例

现场分析3

第八章、流程活动管理

1、流程活动管理的三项任务

2、流程活动管理规范的六个要求

3、流程活动分析的六项内容

4、流程活动价值的分析方法

5、价值贡献估价分析法

王京刚

名课堂特聘生产管理培训师，主要专注于现场管理、班组建设等领域的培训，凭借精深专业知识、十二年的实际管理经验、德才兼备认真细致的工作，被众多客户推崇。

服务过的部分企业：国家电网培训中心、北京国联、发改委国储山东局、浩信机械、海利尔药业、日照港集团、LG手机、联想雨露、佑兴集团、韩国KBS、湖州供电局、安吉通用公司、双星集团、圣元国际、青特集团、海尔日日顺、海尔顾服中心、海尔检测、海尔海外推进、海尔商流、鞍山经贸委、辽阳经贸委、华光机械、新康宏实业、风彩包装、永昌皮革、世原鞋业、中国联通、东风印刷厂。

工作经历：12年企业中高层管理经验，先后在海尔集团、LG等大型知名企业担任制造部高级主管、人力资源经理、总裁助理、副总经理等职位,现任某集团公司高级副总裁。具有多年企业管理实战、管理咨询和培训、以及MBA的教学经验；同时兼任多家企业高级管理顾问……

授课风格：内容贴切而新颖、培训氛围活跃、案例经典、分析透彻、深入浅出，深受学员好评。曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。

客户评语：

王老师把先进的管理理念带到我们的工作现场，同时也把可操作的管理技术带给我们的员工，我们顺利完成局“职代会”定的工作目标，与王老师的指导是分不开的，再一次感谢王老师！----安吉供电局 夏副局长

王老师不仅是很好的朋友，而且之前也有过一段同事的经历，他的大部分课程都是通过实际的工作总结、萃取而来，所以对于企业与员工的发展有很好的促进作用！----闫经理 海尔海外推进本部