课程大纲

第一节：认识沟通

1、世界是平的

2、沟通的定义和目的

3、沟通的种类

4、中国人沟通特征解析

5、沟通的三个核心环节

第二节：组织内部360度沟通

1、与上司沟通原则

2、与下属沟通原则

3、与同事沟通原则

4、跨部门沟通原则

5、沟通有助于提升执行力

第三节：客户沟通中医四法

1、望：细心观察客户言行

2、闻：耐心聆听客户表达

3、问：用心提问精准到位

4、切：诚心帮助解决疑惑

5、微笑是永恒的沟通媒介

第四节：销售沟通黄金法则

1、了解需求对症下药

2、从挖掘到创造客户需求的提升

3、把脉客户行动心理动机

4、产品介绍精准把握卖点

5、四阶段递进式沟通促使成交

第五节：沟通与性格

1、性格与人生

2、四类基本性格特征剖析

3、如何与不同性格的客户打交道

4、扬长避短发挥性格优势

5、没有完美只有完善

朱越民

★中国十大女培训师

★中国首届职业讲师论坛十佳金牌讲师

★荣膺IPTS “08中国最具魅力培训师”称号

★国内多家咨询培训机构合作讲师

★十余年企业管理培训经验，曾历任浙江理德咨询管理公司教育总监，喜临门集团管理学院副院长，上海交大海外学院客座讲师等。

培训风格：逻辑严明，系统完整，实战性强，互动性高，启发性深，知性幽默富有感染力。

核心领域：中层管理/营销服务/团队建设/亲子教育

主讲课程：企业管理层能力提升必修课—— 《高效管理者的管理七剑》

全员团队建设系列课——《卓越团队职业化修炼》/ 《弟子规与企业文化建设》

门店/营业厅人员必修课——《门店销售实战技巧》

大客户销售人员必修课—— 《顾问式销售全攻略》 / 《服务营销从心开始》

渠道商培训课程——《共赢一家人：加盟商培训》

服装业课程—— 《金牌店长训练营》/《金牌导购员训练营》

心灵成长室内体验式课程—— 《心灵的力量》

部分受训企业：松下电器、美国陶氏化学、阿里巴巴、中国电信、万向集团、中国国际航空公司、五矿集团、华立集团、安利中国、雅戈尔服饰、杜安服饰、美仑美奂服饰、简艾服饰、恒源祥、MC2服饰、太太乐、百丽鞋业、江豚鞋业、天创鞋业、震雄铜业、横店集团、喜临门集团、巨鹏锁业、马可波罗瓷砖、欧圣地板、肯帝亚地板、华盛房产、荐量生物、康宝药业、金浩建设、卓云美容、中国农业银行、中信银行、中国建设银行、中国工商银行……