课程对象：

普通员工

授课语言：中文、英文或中英双语

培训提纲：

1.序言：把信送给加西亚

A)成功人士的实例

B)主动进取的上进心

C)脚踏实地的责任心

2.目标设定与时间管理

A)目标设定的六大原则

B)时间管理的五个层面

3.解决问题技巧

A)解决问题的流程

B)常用工具

4.高效的沟通技巧

A)表达你的观点

B)积极聆听

5.无坚不摧的团队合作

A)个人绩效与团队绩效

B)化解冲突、携手合作

6.一流的客户服务

A)不同视角看服务

B)积极服务的步骤

C)应对挑战性的客户，将投诉变成机会

张智勇

美国城市大学工商管理硕士

吉百利前培训经理家乐福前人力资源经理

张老师的行动：高高兴兴备课，认认真真上课，仔仔细细总结。

张老师的价值观：一个好的培训顾问，就是能够帮助员工更好地帮助企业。

张老师的使命：提升员工绩效，让员工得福利，为单位创效益，为社会作贡献。

张老师20余年世界500强企业商务交往经验，10余年世界500强企业在华中高层管理经验，10余年人力资源管理经验。

张老师先后从事人事行政、政府采购、国际国内贸易与合作、新产品市场开发、销售、质量管理及人力资源管理等工作，先后在家乐福等数家国内外知名企业任销售经理、新产品市场经理、产品市场经理、质量体系内部审核员、质量体系管理者代表、质量主管、人事主管、人事经理、人事总监、培训讲师、培训主管、培训与发展经理、培训与绩效经理、资深培训顾问等职。

张老师笃信西方先进管理理论必须与中国文化相结合，早年积极参加梁漱溟、冯友兰、张岱年、季羡林等学者教授为执教导师的中外文化比较研究获得毕业证书，是世界500强背景的培训师中少数能够用梵语悉昙体书写大悲咒的培训师之一。

张老师简历：

1986年

毕业于上海海事大学外语系英语专业，分配到北京工作；

1986年-1995年

在两家中国最大的进出口公司从事进出口贸易、国内国际经济技术合作（中国交通进出口总公司、中国电子进出口总公司）；

1996年-1999年

在两家世界著名电气企业负责市场营销，担任新产品市场经理/产品市场经理、销售课长等职（法国罗格郎、日本松下）；

1999年-2003年

在两家世界著名跨国公司任质量体系管理者代表、培训讲师、培训主管、培训与发展经理、培训与绩效经理等职（英国空运、吉百利中国食品有限公司）。

2003年-2006年

张老师早年赴新加坡及欧洲在多家世界著名跨国公司接受过销售、员工能力和领导能力的培训师培训，为DDI、AchieveGlobal等多家世界著名培训公司销售技巧、员工能力和领导能力的认证培训讲师。在30多个城市为来自IT、物流、快速消费品、传统制造业的著名企业的销售经理/总监、人事经理、企业（副）总经理及各部门员工讲授个人能力、管理、人力资源、市场营销等专业培训课程，深受学员好评。

曾经从张老师培训中受益的学员正在为北京鼎新、北京吉普、北京塞特雷特、北京永锋天信、杜邦、菲利普莫里斯、华颐药业、慧图科技、吉百利（中国）、内蒙古包钢、诺基亚、Platform软件、清华同方、上海精密科仪、SIG（中国）、武汉烽火通信、亚控科技、伊利、英国空运、兆维科技、浙江中兴精密、中国普天、中国邮政等诸多著名国内外企事业单位服务。