课程背景

社会的发展，人际交往的增多，对个人及组织的形象提出了较高的要求。本课程帮助学员掌握人际交往基本礼仪常识，使自身举手投足之间，接待客户之中尽显素质魅力，同时有效提升和展示公司品牌形象。

学员受益

• 了解礼仪常识
• 懂得仪容仪表仪态
• 提升职场形象
• 增进外界接待礼仪知识

课程大纲

一、礼仪概要

1.礼仪的起源

1）礼：政治制度、礼貌礼节

2）仪：容貌、仪式、准则法度

3）现代礼仪，人际交往的通行证

2.礼仪的特点

1）时代性

2）地域性

3）具体性

4）操作性

5）变动性

3.礼仪的作用

二、职场个人礼仪

1.仪表

1）职场仪表修饰

2）穿戴的TPOR原则

3）商务场合男士着装要领

4）商务场合女士着装要领

2.仪容

1）女性职场仪容修饰

2）女性商务仪容修饰

3）男性仪容修饰要点

3.仪态

1）站姿：站如松

2）坐姿：坐如钟

3）行姿：行如风

4）谦逊的鞠躬礼

4.体态

1）微笑——好人缘的秘密武器

2）眼神——传递心灵语言的窗口

3）手势——此时无声胜有声

三、职场言谈礼仪

1.称呼

1）不同对象的称呼

2）不同场合的称呼

3）不同身份的称呼

2.介绍

1）如何介绍自己

2）如何介绍他人3.礼仪的作用

1）沟通三要素

2）用同理心和谐人际关系

3）赞美的力量

四、职场工作礼仪

1.握手

1）办公室5S管理

2）如何与同事相处

3）如何与上司相处

4）如何与下属相处

2.工作会议礼仪

1）会议前准备

2）会议中注意事项

3.拜访接待礼仪

1）拜访客户礼仪要点

2）接待客户礼仪要点

4.办公电话礼仪

1）打电话

2）接电话

3）代接电话

五、职场社交礼仪

1.握手

1）正确的握手礼节

2）握手禁忌点

2.名片使用

1）递送名片的礼节

2）接受名片的礼节

3.进出电梯的礼仪

1）来宾安全

2）先进后出

4.商务乘车

1）座次礼仪

2）上下车礼仪

5.工作餐礼仪

1）工作餐座次安排

2）中餐基本礼仪

3）西餐基本礼仪

朱越民

★中国十大女培训师

★中国首届职业讲师论坛十佳金牌讲师

★荣膺IPTS “08中国最具魅力培训师”称号

★国内多家咨询培训机构合作讲师

★十余年企业管理培训经验，曾历任浙江理德咨询管理公司教育总监，喜临门集团管理学院副院长，上海交大海外学院客座讲师等。

培训风格：逻辑严明，系统完整，实战性强，互动性高，启发性深，知性幽默富有感染力。

核心领域：中层管理/营销服务/团队建设/亲子教育

主讲课程：企业管理层能力提升必修课—— 《高效管理者的管理七剑》

全员团队建设系列课——《卓越团队职业化修炼》/ 《弟子规与企业文化建设》

门店/营业厅人员必修课——《门店销售实战技巧》

大客户销售人员必修课—— 《顾问式销售全攻略》 / 《服务营销从心开始》

渠道商培训课程——《共赢一家人：加盟商培训》

服装业课程—— 《金牌店长训练营》/《金牌导购员训练营》

心灵成长室内体验式课程—— 《心灵的力量》

部分受训企业：松下电器、美国陶氏化学、阿里巴巴、中国电信、万向集团、中国国际航空公司、五矿集团、华立集团、安利中国、雅戈尔服饰、杜安服饰、美仑美奂服饰、简艾服饰、恒源祥、MC2服饰、太太乐、百丽鞋业、江豚鞋业、天创鞋业、震雄铜业、横店集团、喜临门集团、巨鹏锁业、马可波罗瓷砖、欧圣地板、肯帝亚地板、华盛房产、荐量生物、康宝药业、金浩建设、卓云美容、中国农业银行、中信银行、中国建设银行、中国工商银行……