课程大纲

一、决定业绩的三方面

1、良好的态度。态度决定行为，行为决定最后的结果，改变结果从改变态度开始

2、相关的知识

3、必备的技能。知识不等于技能，通过重复的训练才能形成技能，技能是一种行为习惯，学习也是一样，要不断的运用所学的知识，不断的训练，这样才会成为一项技能。、

4、思考与沟通的关系？如果我们的沟通需要提升？态度、知识、技能哪块最需要提升？

二、什么是沟通

1、什么是沟通？沟通在企业中的重要性，企业里面经常会存在哪些沟通问题？沟通的三要素（明确的目标，达成共识，信息、思想、情感的交流）

2、沟通的四大目的

三、沟通的三大基本态度

正确的态度是良好沟通的前提条件，要想提升沟通技巧，首先从改变态度开始，良好沟通必备的三大态度：

换位思考之心

沟通最高境界就是走入人内心，而换位思考是走入人内心动前提，很多人在沟通过程中，之所以不顺畅，走入不到别人内心，最关键是大部分人都存在在三种心里

A、自私

B、自我

C、自大

关心他人之心

A、注意 他的状况与难处（买书故事）

B、注意 他的需求与不便

C、注意 他的痛苦与问题

积极主动之心

主动成就大业，善于沟通者都是积极主动的人。

主动支援

主动反馈

四、沟通的基本知识

沟通基本模型（沟通的双向交流性）

2、沟通的三种行为，听、说、问，自我剖析在沟通过程中哪一种行为运用的比较多？

3、沟通的2种表达方式，语言与肢体动作。语言主要用来传递信息，肢体动作则更多传递感情，思想。

4、沟通的11大常见障碍。地位的差异、信息可信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响、渠道不畅、信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、信息反馈

5、分小组讨论，我们公司在沟通过程中，以上的11大障碍，哪三项是最大的障碍，如何去改正？

五、沟通技巧

1、沟通渠道

多元话的沟通渠道有利于企业形成良好的沟通文化，减少组织的沟通障碍。

摆正心态

学会倾听

沟通不仅要学会说，更重要的是要学会倾听。

4、减少沟通层级

5、信息反馈

6、沟通黄金二问，现场训练

7、沟通的汉堡法则，现场训练

蒋一恒

蒋洪波，被誉为“中国执行力训练第一人”、企业三正内训系统创始人。演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华。

聚雄企业管理咨询有限公司董事长兼首席讲师

浙江工商大学在读MBA研究生

国家认证企业培训师、中华讲师网特聘讲师

中国实战派企业执行系统导入专家

执行力训练导师、亚洲108强讲师

仅2010年在江浙一带授课达150多场

并被授予2010年杰出贡献奖，2012年他再次荣获“中国十大最具企业实践价值内训师”、“企业最具诚信培训师”、“中国企业十大最具魅力培训师”称号

【课程特色】

实战实效的咨询式培训，以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战执行力专家以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果

【授课风格】 幽默、激情的授课方式，让学员轻松、愉快掌握知识

【主讲课程】 《执行团队打造》 《提升执行的五大关键》 《管理团队如何创造最佳成果》 《公众演讲》 《赢在执行力》