课程详情
很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下,无法实现组织战略,影响部门的业绩,殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后,一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责,造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者!
本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力,让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益,进而为企业赢得市场竞争的优势。另外,为了让本课程能够适应当下的互联网时代,符合80-90后管理干部的行为特点,进一步融入了现代心理学的方法工具,具有更强的指导性和针对性。
● 使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。
● 掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决的现代理念及工具。
● 掌握与不同管理风格的上司、同级及部属高效沟通及处理异议的技巧。
● 学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。
部门主管、经理、新晋升及储备干部
导入:哪一种方式最能提升我们的管理能力?
第一模块:管理者的角色认知与心态建立
第一讲:管理者的角色认知
一、不同时代对管理者角色的认知升级
1. 人性的假设:X理论与Y理论
科学管理之父:泰勒的实践
2. 法约尔的一般管理:管理的五个基本动作
3. 现代管理:德鲁克的目标管理的
4. 优秀经理人的评价标准
案例1:松下谈管理者的关键任务
案例2:华为公司考核管理者的3大指标
二、优秀管理者的关键行为
视频案例:归来的沙克尔顿
讨论与分享:这段视频给你什么启发?
1. 优秀管理者的12项关键行为
2. 自检:我哪些地方做得不足?
3. 管理者的三项管理:自我管理、工作管理及团队管理
第二讲:建立正确的管理心态
一、管理者必须具备的三大意识
案例:德国最愚蠢的银行
探讨:是什么导致了这起重大事故?
1. 危机感
2. 责任心
3. 主动性
二、管理者的危机意识
1. 从【赢】字看危机感的重要性
案例1:表哥杨达才为什么出事
案例2:任正非的【华为的冬天】
2. 用SWOT盘点威胁与机会
练习:如果你想成为一名优秀管理者,请用SWOT盘点自己
三、管理者的责任意识
1. 选择题:在这些角色中,你认为管理者应该对谁负责任?
2. 成就与责任半径的关系
四、管理者的主动意识
1. 永远不要有“我以为”的心态
2. 乔哈里窗的启示-每个人都有自己的盲区
3. 行动策略:主动扩大你的公开区
第二模块:工作管理
第三讲:目标管理
一、目标管理的四个步骤
练习:写下你参加本次培训的学习目标
1. 设定目标
2. 分解目标
3. 制定计划并检查
4. 结果的应用
二、目标设定的原则及注意事项
1. 目标设定的二大原则:长短结合原则、SMART原则
2. 目标设定的注意事项:设置关键绩效目标,而非解决表面问题
案例:业务部为什么将【客户投诉率】换为【客户满意度】
三、目标分解的意义及步骤
1.目标分解的意义(故事:山田本一)
2.目标分解的四个步骤:大目标-子目标-方法路径-行动计划
案例1:旅行社的目标分解
案例2:彭于晏明显如何成功减肥的目标
练习:找一个现实目标进行分解
四、检查执行及结果应用
分析:为什么一定要检查 (视频:修正指标)
1. 结果应用包括的四层涵义
第四讲:时间管理
案例分析:马经理的一天
探讨:马经理哪些地方做得好?哪些地方表现不佳?
1. 时间的7大常见杀手
2. 个人时间管理五部曲
1)列出任务清单
2)接重要性排序(帕累托原则:80/20法则)
3)处理第一象限
4)管理第二象限
5)授权管理
分析:哪些事可以授权?哪些不可以?
第五讲:问题分析与解决
一、管理者与问题的关系
1. 发现问题-能及时感知问题,防止问题进一步恶化
2. 分析问题-找到深层次的原因
3. 解决问题-及时处理,清除障碍
二、分析问题的步骤与常见工具
1. 步骤一:回到原点,判断问题类型
案例:麦肯锡给企业的建议
2. 步骤二:系统思考,找到问题的主要因素
案例:任正非给中小企业有关【如何学习华为】的建议
工具:鱼刺图
3. 步骤三:垂直思考,找到问题的根本原因
工具:5-WHY法
三、管理就是寻求最优解
故事案例:电梯太慢业主投诉,怎么办?
1. 任何一个问题,都不止一个解决方案
2. 解决方案的背后:资源与效率
四、协同作战,共同解决问题
1 协同作战的前提:正视问题,承担自己的责任
2. 解决策略:实现问题共有化
经典案例:海底捞是如何化解投诉的
第三模块:团队管理
第六讲:团队沟通与协作
一、团队协作的五项障碍
案例讨论:这种情况下,你将如何沟通?
1. 团队协作的五项障碍
2. 四条重要的建议:保持真实、提问互动、赞美对方、匹配风格
二、四种不同的人际风格的沟通技巧
简易测试:你属于哪一种人格特质?
1. 表达型:快乐应对注重感受
2. 力量型:提升效率注重结果
3. 完美型:做好细节注重数据
4. 和平型:避免冲突注重和谐
第七讲:部属培育与辅导
一、培育的内容
1. 态度与价值观
2. 操作技能
3. 工作方法
案例:华为、阿里对新员工的培育
二、培育部属价值观的方法
1. 立观念
2. 讲故事
3. 树典型
4. 强体验
三、提升部属操作技能的唯一之道:技能必须进行实战练习
视频:李云龙如何训练士兵
四、如何辅导部属找到工作方法
1. 选择题:下属没做好,你会怎么说?
2. 比较:传统管理者与现代管理者的不同
3. 启发工具:问题线的6个问题
第八讲:团队激励
一、激励的必要性、类型及原则
1. 团队中的常见问题
2. 激励的类型:物质激励与非物质激励
问题探讨:基层管理者也可以进行非物质激励吗?
二、非物质激励部属的常见方法
头脑风暴:你能想到哪些培育方式?
1. 激励的原理-马斯洛需求层次
2. 常见的激励方式
1)基于安全需求的激励方式-竞争激励、榜样激励
2)基于社交需求的激励方式-情感激励、关爱激励
3)基于尊重需求的激励方式-赞美激励、荣誉激励
4)基于自我实现需求的激励方式-授权激励、机会激励
课程总结
侯熙儒老师 企业人才培养专家
企业内训师辅导专家
10年外企高管经验
二级心理咨询师
华南理工大学MBA班管理讲师
中国好讲师广州赛区辅导专家
阿里巴巴、广东联通、中广核指定合作讲师
曾任:香港晶苑集团(上市) HR总监(下属4家工厂)
曾任:溢达集团 企管部经理
曾任:全球知名咨询集团Thomas Group 中方顾问
擅长领域:管理技能提升、高效沟通、执行力、课程设计、课程开发
侯熙儒老师拥有2年于全球知名咨询公司辅导中方企业的经验,有10多年的大型外资(员工超万人)的高管经历,先后担任过企管部经理、HR经理、HR总监,熟悉企业KPI管理及人才建设,亲身设计过人才选拔及干部培养的大型项目,对于人才梯队建设及企业培训体系的搭建具有丰富的经验。累计为所服务的企业培养了100多名职业经理人,在过往的10年里为受训企业培养了超3000名优秀企业内训师,共授课1000多天,学员人数超3万人。
实战经验:
Thomas Group 中方顾问:参与了国内多家知名企业的企业咨询,协助美国专家为企业制定管理制度、诊断管理流程:
01-为华为CDMA核心供应商建立企业KPI,全面监测企业的运行情况;
02-诊断恒安公司战略,建立现代管理制度;
03-优化广东溢达的生产流程及供应链;
溢达集团 企管部经理:监督2家工厂(6千人)的生产运营,保证生产成本、制造周期、产能利用率等各项KPI符合公司要求,服务期间公司生产周期缩短14天,生产成本降低10%;
晶苑集团 HR总监:建立集团总部职员(超500人)的培训体系,在4年内通过校招、岗位培训、轮岗、项目等方式成功培养优秀经理人40多名。
部分授课案例:
一、中层管理课程
企业名称课程名称期数
广州邮政《高效执行力》10期
安踏公司《高效沟通》连续5年,每年2期
贵阳电网《教练式沟通-员工辅导技巧》连续4期
江苏电力《MTP-中层干部管理技能提升课程》连续3年青年干部培训
广州地铁《MTP-中层干部管理技能提升》5期
二、TTT:内训师培养系列课程
企业名称课程名称期数
国家电网14家省公司《课程设计与开发》44期
中国中车集团《TTT-课程设计与开发》12期
中信、中行、农行《课程设计与开发》10期
中广核《基于建构主义的课程设计》8期,连续6年指定的TTT讲师
中国联通《课程设计与开发》5期
主讲课程:
《MTP-中层干部管理技能提升》
《从技术走向管理的五项修炼》
《跨部门沟通与协作》
《打造高效执行力》
《TTT-课程设计与案例教学》
《课程开发与设计技巧》
课程风格:
生动活泼,有讨论、提问、角色扮演等各种互动形式,案例丰富,启发性强,课堂氛围好。
部分服务客户:
银行业:中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、中信银行......
电力业:国家电网(北京电力、辽宁电力、吉林电力、四川电力等14家省公司)、南方电网(深圳电力、贵阳电力、广西电力等)、大亚湾核电、三峡电力、刘家峡电力……
通讯业:中国移动(福建移动、陕西移动等)、中国联通(广东联通、青海联通等)、中国电讯(广东电讯、四川电讯等)
交通业:中国中车(株洲机车、青岛四方等)、广西交投、中国铁路总公司、……
中国邮政:广州邮政、深圳邮政、四川邮储……
地产业:中原地产、保利地产、碧桂园、华强地产…..
制造业:创维、安踏、以纯、鲁能、慕思、富士康、溢达….
互联网业:阿里巴巴、小米、云宏科技、启橙电商….
外资企业:日立电梯(日)、汉高(德)、CROSS(美)、陆逊梯卡(意)…..
部分客户评价:
侯老师的课接地气,废话少,训练充分,实用性很强,比之前听过的大多数老师的课程更有用,未来会多举办这样类似的培训,真正提升员工的技能。
——安踏公司 余总经理
经过老师两天的授课及训练,让自己重新认识了管理,以前总觉得批评、赞美都很简单,但经过老师指导,发现了自己的盲点,知道自己下一步应该怎么做。经过培训,对未来的地铁部的人员管理工作更有信心。
——广州地铁 高站长
侯老师的课程严谨实用,对电力行业非常熟悉,讲课用的都是学员熟悉的素材,易理解,所有学员都能学会,通过辅导,学员对培训的认识明显提升,讲课更有针对性,学员们普遍反映收获很大。
——大亚湾核电 李主任
我们公司也有内训师,他们平时讲得不少,我们感觉也还行,但经过培训后发现大家的课程缺少设计,宣讲太多,不易落地,感谢老师带来的案例教学及教学方法,让我们耳目一新,未来还要请老师来指导。
——北京电力 张主任
之前我们请过很多老师来讲课,侯老师是同学们印象最深的一个,因为侯老师的课重在训练,没有干巴巴的理论,通过训练大家对课程开场、如何互动、如何控场都有更深刻的认识。谢谢侯老师的用心辅导,希望以后常来指导。
——广东联通 江经理
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