培训目标：

我们正处于一个前所未有的剧变时代，Y世代是指1978年-1994年一代人，Y世代的人正逐步成为人力资源市场的生力军。中国最多的是人，21世纪最缺的是人才，人最难管的是人心，过去传统管理方式已经不再适用，如何有效利用人力资源，将员工变为公司有效资本，将员工的能动性发挥到极致，是所有管理者都面对的挑战。本课程将从员工的心理与需求入手，分析“Y”世代员工行为特点背后的原因，掌握实际有效的员工辅导方法及面谈技能技巧，帮助企业管理者成为员工绩效成长导师，提升企业整体绩效。

目标学员：

各级管理者

课程大纲：

模块一：心态准备篇

热身活动

学习公约

变化的时代不同特征

同一件事情，不同时代人的反应

什么是Y世代

我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）

Y世代员工工作岗位整体表现

模块二：Y世代个性及心理特征知识篇

Y世代员工的群体特征、个性及心理

个体成长的影响因素，Y世代员工行为背后的原因

A、自我意识

B、早期成长经历

C、依恋关系与安全感

D、解释系统

E、沟通模式

F、人生观与价值观的确立

传统管理VS现代管理

现在身边所见企业的管理现状

受欢迎的管理者特质

从人的模仿学习行为来看当今管理者的挑战（你是员工的镜子）

模块三：爱和信任带领Y世代方法工具篇

你了解你的员工吗？

如何了解你的员工

人的需求层次

冰山理论

4种应对方式，讨好、指责、超理智、打岔

不同应对方式用不同的方法来引导

如何赞扬员工，对员工进行激励

如何对员工给与工作上的反馈

爱和信任的管理模式CARES

Communication:分享经验及原则

ASK:询问意见

Respect:表达尊重

Empathize:用心聆听

Support:提供支持

运用CARES模式，进行案例分析

模块四：管理者自身修炼篇

管理者自身修炼

习惯的力量

心态决定世界

行为决定命运

管理好情绪

刘国兰

原创型、实战型、管理学及心理学硕士，加拿大皇家大学MBA、国家二级心理咨询师、PTT国际职业培训师、国内知名心理学培训师。专注于心理的理论与研究，善于的将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受及体验。擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在职场心理学、情绪与压力、员工素质、客户服务、员工家庭与生活系列课程，深受学员喜爱。

刘国兰女士曾先后于盐田国际集装箱码头、A8音乐集团、华大基因研究院从事高级人力资源主任、高级培训经理、培训总监等工作。曾带领企业内部多个咨询项目和培训项目的开展，专业实战背景深厚！

授课风格：

将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受及体验！注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点！

培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程:《情绪压力管理》、《80-90后员工管理》、《阳光心态》、《高效沟通》、《TTT》

服务客户:

盐田国际集装箱码头有限公司、深圳华大基因、A8音乐集团、广州汽车集团乘用车有限公司、马鞍山工行、河南移动、主力实业有限公司、深圳青岛啤酒厂、唯真电机有限公司、联想信息产品深圳有限公司、金宝通电子深圳有限公司、赐昱鞋业、赐昱制品、誉铭新工业有限公司、百丽鞋业、南方都市报、莲花物业、佳兆业物业、中泰模具、上海交通大学海外学院、深圳高新技术协会、前程无忧、海王生物、嘉乐祥珠宝、深高速等等。