课程内容

一、心态决定员工潜在能力的正常发挥。

1、良好心态来源于平稳的情绪。

2、不良情绪来源于过大的压力。

3、良好心态来源于个人良好的心理素质。

二、心理压力

1、工作(外在型)压力:个人发展、人际关系、工作业绩等。

2、潜在(背景式)压力:婚姻、家庭教育、亲戚关系,不良嗜好。

三、两种过大压力合围造成的后果。

1、懒散而缺勤。

2、无进取精神而离职。

3、无责任心而时有事故发生。

4、生活无度而体力衰竭。

5、自主意识弱化而精神恍惚。

6、主动性差而效率低下。

7、思维乱而组织能力弱。

8、潜能得不到不发挥而抑郁。

9、使企业无端地感染"精神病毒"甚至"死机"

四、踏踏实实工作，不只是为了企业，更是为了你自己。

1、如何做好本职工作？

1.1做你该做的，不要做你喜欢做的。

1.2PDCA——计划写在沙滩上，目标订在铁板上。

1.3不要把问题丢给老板。

1.4只能给老板出选择题，不要给老板出问答题。

五、如何与你的上司沟通？

1、你的上司及你所在企业的所有者都是你的老板。

1.1你很幸运，因为你有机会与企业的所有者面对面地沟通。

1.2沟而不通，请服从---角度不同，观点不同。

1.3如果你对企业不满，请站在老板的角度思考一些问题。

1．4你不得不相信：老板的确是超人。

你的每一份努力，老板总是会看得到的。

更多的时候，不是老板错了，而是你错了。

六、构成执行力的核心流程

1.人员流程——用正确的人

2.战略流程——做正确的事

3.运营流程——把事做正确

七、执行力不佳的原因

1.从人员流程的角度看

2.从战略流程角度看

3.从运营流程角度看

八、如何提高执行力

1.提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑

2.人员流程至少需要完成三个方面的任务

3.营造“有执行力”的企业文化

黄铮

讲师资历

大型央企集团人力资源总监

假日酒店集团成员酒店资深讲师

西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师

中国移动通信有限公司训练讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业著名培训师

左手服务，右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

2008北京奥运会特聘讲师

从业经历：

黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亚酒店管理集团、洲际酒店集团、天伦酒店管理集团、新疆驻北京办事处5星级酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。

出版作品：

2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》

2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》

主讲课程体系：

左手管理，右手服务

左手服务经典课程：

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》

《有效的投诉处理》

《商务礼仪》

右手管理经典课程：

《员工职业化》

《高效的执行力》

《招聘与面试技巧》

《管理者的七项能力》

《TTT》系列、企业教练制

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》等

培训风格：

授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。

曾服务过的客户：

中国联通中国电信中国银行中国南航

宁波博洋西部矿业杉杉集团硅谷数模

中国石油中国石化集团分公司汉能控股集团

中铁隧道局成都远成集团信达投资

北京路桥集团公司三元集团

石家庄东胜广州迪彩优学网

中国农机进出口总公司北京诺基亚移动通信有限公司

酒店行业客户：

凯宾斯基（五星）金朝玉玛国际酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成国际酒店（四星）

天津维多利亚皇冠酒店（五星）中国科技会堂北京现代大厦