课程目标

认识时间障碍

分析如何运用时间

掌握各种有效控制时间的工具

订出行动方案

课程大纲

一、认识时间障碍

什么是时间杀手?

时间杀手的分类

时间杀手的分类

二、人最容易掉进的时间陷阱

工作欠目标，优先次序不明确

危机管理能力薄弱

多项工作须同时进行

自我组织问题

外界骚扰

无力拒绝要求

不能有效授权

拖延工作

会议

三、订立计划以掌握时间

运用企划的概念-拟定计划

为什么需要目标？

长期目标:

个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标?

事业目标

短期目标

项目计划(例如推行–新系统)

日常运作计划(编写每月生产报告)

每周的行事安排

每日的需要完成的工作

分解目标

“剥洋葱法”

“多叉树法”

计划目标

Specific-明确的

Measurable-可以量度的

Achievable-可以达成的

Realistic-实际可行的

TimeBound-有时间性的

你是怎样编排时间计划？

执行事项清单

执行事项清单

每天做

每天同一时间做

将优先次序写下

由最重要的事情写下

四、理想的工作时间表

1/要有正面的工作态度

2/留意自己的表现曲线

3/预留自己安静的时间

4./利用工作日志

请记着:巴雷德“80/20”定理

看看你的工作日志,然后问自己:

几点开始目标?能不能早点开始?有没有任何让你分心,以致无法完成目标的事情?,能不能早点开始?

你完全不受干扰的最长时段有多久?(不要把午饭也放进去)

你最有效率和最没有效率是什么时候?

你将当天的主要目标完成到什么程度?

你会照着优先次序的书面计划做事吗?

你在适当的时间做适当的事吗?

你在怎么处理不应该做的事?可不可以授权?

手边的工作要如何做得更有成效,更为简化,并减少细节?

你花的时间与你的优先次序是否相称?

五、怎样可以增加

你的生产力?

你的办公桌

改善工作环境

归档系统

六、如何处理电话/电邮

八、授权

授权的定义和原因

授权应有的心态?

授权的形态

委派授权技巧

如何介定哪些工作委派?

委派授权技巧

九、要懂得说不

十、处理拖延心态

为什么我们会拖延?

改善拖延方法

利用交通时间

出差外游

十一、工作狂与时间管理

工作狂的原因

工作狂的坏处

黄铮

讲师资历

大型央企集团人力资源总监

假日酒店集团成员酒店资深讲师

西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师

中国移动通信有限公司训练讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业著名培训师

左手服务，右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

2008北京奥运会特聘讲师

从业经历：

黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亚酒店管理集团、洲际酒店集团、天伦酒店管理集团、新疆驻北京办事处5星级酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。

出版作品：

2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》

2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》

主讲课程体系：

左手管理，右手服务

左手服务经典课程：

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》

《有效的投诉处理》

《商务礼仪》

右手管理经典课程：

《员工职业化》

《高效的执行力》

《招聘与面试技巧》

《管理者的七项能力》

《TTT》系列、企业教练制

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》等

培训风格：

授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。

曾服务过的客户：

中国联通中国电信中国银行中国南航

宁波博洋西部矿业杉杉集团硅谷数模

中国石油中国石化集团分公司汉能控股集团

中铁隧道局成都远成集团信达投资

北京路桥集团公司三元集团

石家庄东胜广州迪彩优学网

中国农机进出口总公司北京诺基亚移动通信有限公司

酒店行业客户：

凯宾斯基（五星）金朝玉玛国际酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成国际酒店（四星）

天津维多利亚皇冠酒店（五星）中国科技会堂北京现代大厦