课程背景：

您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成本高、效率低、效益差，让我们把握时机，掌握技巧，开高水平高收益率的会议。

课程对象：

企业行政人员

总经理秘书

人力资源部门

各科室人员

其他部门工作人员

课程收益：

掌握会议做准备的要领

掌握会议中的沟通和反馈技巧

掌握会议主持人的会议管理技巧

学会提高会议效率和质量的技巧

有效地降低会议成本

培训方式：

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、管理游戏。

课程内容：

第一讲为什么要开会？

一、不开会可以吗？

二、开会的意义在于其历史性、指导性

三、领导说：“这件事要开个会讨论讨论”，通常出于3个目的：

1)避免武断、独裁，削弱权威；

2)推卸责任

3)延迟决策

四、有时开会是自然界生物的一种本能，是生活的一种方式

五、信息时代还需要开会吗？

第二讲当今会议面面观

一、会议的意义

二、会议的目的

三、会议的种类

1、从会议规模分

2、从会议召开的频率分

3、从成员组成分

4、是否具有激励性分

5、从决策程序分

6、会议模式

四、会议的频率

五、会议成本的计算

第三讲会议效率不高的原因及解决方案

一、会议效率不高的原因

二、如何进行预防性管理

三、会议规范

第四讲开会前的准备工作

一、引言

二、如何判断会议是否举行

三、会议准备的内容

四、主持人如何做会议准备

第五讲成功会议的五种策略

一、引言

二、如何做开场白

三、如何分配发言时间

四、如何掌握议事进度

五、如何达成会议决策

第六讲会议中的沟通与反馈技巧

一、引言

二、会议中的沟通技巧

三、会议中的反馈技巧

第七讲主持人的会议管理技巧

一、倾听技巧

二、讲话技巧

三、情景模拟

第八讲如何对待会议中的意外情况

一、“蝉”型发言者的症状及应对办法

二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法

三、“驴”型发言者的症状及应对办法

四、“兔子”型发言者的症状及应对办法

五、“螃蟹”型发言者的症状及应对办法

六、情景模拟

第九讲主持人与参会者的守则与责任

一、主持人的守则与责任

二、参会者的守则和责任

三、主持人和参会者怎样达成协议

第十讲会议记录

一、记录者功能和胜任条件

二、对会议记录的十大建议

三、团队会议的误区

第十一讲会后跟进

一、参会者如何进行会后跟进

二、主持人如何进行会后跟进

三、自我评定

四、如何提高下次会议质量

黄铮

讲师资历

大型央企集团人力资源总监

假日酒店集团成员酒店资深讲师

西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师

中国移动通信有限公司训练讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业著名培训师

左手服务，右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

2008北京奥运会特聘讲师

从业经历：

黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亚酒店管理集团、洲际酒店集团、天伦酒店管理集团、新疆驻北京办事处5星级酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。

出版作品：

2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》

2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》

主讲课程体系：

左手管理，右手服务

左手服务经典课程：

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》

《有效的投诉处理》

《商务礼仪》

右手管理经典课程：

《员工职业化》

《高效的执行力》

《招聘与面试技巧》

《管理者的七项能力》

《TTT》系列、企业教练制

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》等

培训风格：

授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。

曾服务过的客户：

中国联通中国电信中国银行中国南航

宁波博洋西部矿业杉杉集团硅谷数模

中国石油中国石化集团分公司汉能控股集团

中铁隧道局成都远成集团信达投资

北京路桥集团公司三元集团

石家庄东胜广州迪彩优学网

中国农机进出口总公司北京诺基亚移动通信有限公司

酒店行业客户：

凯宾斯基（五星）金朝玉玛国际酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成国际酒店（四星）

天津维多利亚皇冠酒店（五星）中国科技会堂北京现代大厦