课程背景

企业管理层的重要职能是如何将企业的经营目标转换成企业的经营成果。衡量一个企业管理水平的高低，往往要看企业管理层的综合素质。管理层是企业的中流砥柱，在市场全球化与一体化知识经济的今天，对企业的生存、竞争力和可持续发展起着至关重要的作用。

学习、求变、创新、核心竞争力，乃当今企业致胜的法宝！

企业的管理者70%的时间用在沟通上，如开会、谈话、演讲、做报告、电子邮件等；沟通已成为管理者管理能力中不可缺少的重要组成部分。

企业70%的问题是沟通障碍引起的；

著名的管理心理学家戴维斯（KeithDavis)说：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对于人体。

有效沟通对于企业执行力、效率提高，有着极其重要的意义。

韦尔奇：我80%的时间是在与不同的人在谈话

王石:我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是与投资人、股东、经理层、员工不断地交谈沟通。

课程目标：

1、学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识和技巧；

2、学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能

3、学习掌握上司与下属、下属与上级、部门同级之间的高效沟通技能。

4、通过学习，使企业管理者真正认识到管理沟通的重要性，认识到管理沟通不是一般的口才，而是一门领导艺术！

5、运用高效沟通技巧，提高管理工作效率和执行力，更好完成组织目标和工作任务，从而提高企业绩效。

参加人员：

企业管理人员。

培训形式：

讲师讲解、案例分析、互动讨论、角色扮演、商战游戏、音乐情景，讲台上下生动互动，注重实用性和可操作性。

培训场地：麦克风两支、投影仪、白板、白板笔、白板研讨纸、音响设备、可活动桌椅。

课程大纲：

第一部分：引言

1、如何达致卓越的学习效果

2、管理者的自我管理与部属管理

1）自我管理---------角色认知、时间管理、自我认知；

2）部属管理------目标管理—计划管理

绩效管理—在职辅导—解决问题—授权--绩效评估

人员管理—激励—沟通

团队管理—建立有效的工作网络

第二部分：沟通的基本概念和技巧

1、有效沟通的定义与重要意义

1）无效沟通、有效沟通、高效沟通的基本概念

2）高效沟通对企业的意义

3）高效沟通与个人事业、生活成功的关系

2、沟通能力自我测试

1）言语沟通能力测试

2）管理情境下的沟通能力测试

3、沟通的概念与基本形式

4、沟通的种类和常见的沟通渠道

5、有效沟通中的听、说、问的技巧

1）有效倾听提高领导力-----登上“倾听的珠穆朗玛峰“

案例：倾听客户意见和需要带来的订单

聆听游戏

2）让讲话富有成效的四大禁忌与六大公开秘诀

3）巧妙提问的技巧

6、人际风格沟通技巧

7、如何有效沟通化解矛盾冲突

第三部分：怎样与上级高效沟通

1、向上司请示与汇报工作的程序

2、如何接受上级指示

3、如何向上级请示

4、如何向上级发表异议

5、说服上级的技巧

6、如何处理和上级的冲突和矛盾

7、案例研讨：电视剧《亮剑》沟通片段

第四部分：怎样与同级高效沟通

1、与同级高效沟通的四把钥匙

2、与同级高效沟通的两个关键

3、与同级沟通的三种方式

4、案例研讨:部门主管工作协调会

第五部分：怎样与下级高效沟通

1、如何听取下属汇报工作

2、如何聆听下属的意见和建议

3、如何下达有效的工作任务和指令

4、如何高效沟通激励

5、赞赏的技巧

6、批评的技巧

7、授权沟通

8、如何与下属做高效工作反馈沟通

9、与下级沟通的三心二意

10、与下级高效沟通五步曲

案例研讨：松下幸之助批评下属的故事

商战游戏：利益最大化

第六部分：管理沟通案例研讨、培训总结

巩颐璇

名课堂特聘企业管理培训内训讲师

管理人际技能领域课程开发培训师

管理角色认知、高效沟通、员工关系领域培训师

职业履历：

民营高科技企业总经理助理、人力资源总监3年。

大型国有企业高管3年。

中日合资医疗保健品集团分公司市场总监、总经理6年