课程定位:

根据哈佛商业评论调研结果，企业的高、中、基三个层级里，对于人际协调力要求最高的是企业中高层。作为一个中高层管理者，他会承受来自上、下、左右的三重内部压力，不同方向因为需求、角度、职责、心态各异，造成了内部沟通上客观的难度。《中高层管理者的三维沟通》着眼于中高层管理人员对内三个方向的沟通方式分析结合张老师专著《卓越沟通》的理论基础，从管理情境的角度给出专业的沟通建议；沟通能力无法通过培训直接获得，沟通思路、方式和方法却可以通过培训去培养、日渐成型。

课程收获：

培训目标1：了解沟通的目标及策略，掌握大部分沟通的主要对策；

培训目标2：明确内部沟通三个方向的特点，有针对性地选取双赢的方案；

培训目标3：增强对于团队成员特质的了解，多角度处理不同的沟通情境。

课程优势：

√情境代入：结合讲师500强外企、民营、及国有公司多年经验，可以根据劳动密集型企业、资金密集型企业不同部门沟通情境讨论难点及解决方案；

√统合综效：从一般沟通原理到分层级、分角度沟通，由浅入深、多样分析；

√注重实践：课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。

学员对象：

企业中高阶主管、储备干部等。

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等.

课程纲要：

第一部分：沟通的目标

1、 目标一：扩大共识、减小盲区

2、 目标二：纠偏

3、 现场演练：有效沟通的机制

4、 沟通的“漏斗”

5、个人沟通和组织沟通

6、无效沟通的破坏性

7、有效沟通的要点和原则

案例讨论：某公司工程部经理的无效沟通如何给企业带来毁灭性的打击

第二部分：沟通的策略

1、图解沟通环

2、沟通策略一：聆听

2.1 你听到了什么？

2.2 聆听的五种层次

2.3聆听的步骤

2.4 小结

3、沟通策略二：反馈

3.1 反馈的两种类型

3.2 现场演练：封闭式问题演练

4、沟通策略三：表达

4.1表达的三种形式及使用

4.2 内部培训开发的误区

5、沟通失败的表现及原因

6、达成沟通目标的四种方法

第三部分：向下沟通：教导力 — 指导、批评与肯定

1、 案例：“邮件门”事件

2、 管理者的领导力

3、 视屏分享：没有沟通的帮忙

4、 指导下属：问答题OR选择题

4.1 问答题：三点式解决

4.2 选择题：引导对方做决策

5、 批评下属：渐进式的批评法

6、 肯定下属的两个重点

7、 小结：如何使向下沟通更有成果

第四部分：向上沟通：关注风格与需求

1、你的领导了解你多少

2、互动：人际风格分类

3、角色演练：手机卖场与相亲现场

4、与领导沟通的五条建议

5、想让领导如何看待你

6、关注领导的需求：结果执行力

第五部分：水平沟通：双赢与同理心

1、如何进行部门间的沟通

2、人际关系的利益模式

3、双赢的策略

4、Say “No”的技巧

尾声：我的三维沟通提升计划

1、小结：三维沟通的要点及行动建议

2、学员：《三维沟通提升计划》

张远坤

中国“智慧组织力”第一人

"双因子"管理模式倡导者

人力资源管理实战培训专家兼资深顾问；绩效管理问题解决专家

北大、中大EMBA总裁班特聘讲师

新华商智《超速盈利总裁特别训练营》特聘讲师

健力宝集团人力资源经理

香港KINGDOM集团人力资源部总监

欧洲某知名企业亚太区人力资源总监

核心价值：

十多年集团人力资源管理实战经验，曾在民营、国营、港资、外资企业历任香港权智集团人力资源主管、健力宝集团人力资源经理、香港金德集团人力资源总监、法资企业亚太区人力资源总监。

对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验，曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。

在企业期间帮助企业做了什么？

在健力宝集团任人力资源经理工作期间

直接参与企业国有体制改制，建立现代企业管理制度，帮助原国有体制员工成功转变观 念及工作作风，顺利完成改制工作。

成功帮助企业处理了近百起劳动争议案件，为企业直接减少了损失近千万。

帮助企业建立完整的绩效管理体系，为公司的各部门绩效工作提高了20%的工作效率。并在企业成功推行企业文化体系建设项目。

在香港金德集团任力资源总监期间

成功完成企业薪酬体系、绩效管理体系等重大人力资源事项改革，成功处理罢工及特大型劳资纠纷等事件。

全面负责人力资源管理工作，在此期间，成功的帮助企业主持《企业文化》、《企业战略》《目标与绩效管理系统》《集团及子公司管理模式设计》等项目咨询。

授课风格：

讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到。紧扣当今国内外时事，结合企业管理实际，辅以激情洋溢、幽默风趣的演讲，课程气氛热烈。使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发学员的思维，其观点发人深思，往往让学员意犹未尽。

主张“专心专注所以专业”，凭着自己十多年来对于人力资源管理丰富的经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。

授课方式：小组讨论、案例分析、讲授、情景演练、课堂练习、点评、视频分享、游戏

课程特色：

咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。

服务客户：

中国移动（武汉）、中国联通、深圳电信(共四期)、国家电网、东莞银行深圳支行、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、邮政储蓄银行、凡客诚品、富士康集团、中兴通讯、中国船舶重工集团、中国南车集团、金德集团、香江国际集团、中山家具商会、广州恒星冷冻集团、旺旺食品、广州第三方企业大学、广州先传科技、广州四海酒家、深圳金马表业、深圳金至尊珠宝、深圳虞美人美容机构、武汉华星科技集团、四川绵阳森耀集团、成都金山房地产集团、中钢集团（三期）、电力事业研究院、一致药业（专业人资源管理二期）、科源电力集团、安奈儿童装等。

客户评价：

学员反映张老师授课能够贴切实际、深入浅出、能够立马学以致用。 张老师课程激情横溢、引经据典、紧扣时事、妙趣横生！

电力科学研究院副院长兼总工程师：赵道标

张老师案例深入浅出，用多年实际企业的案例进行分析，引起启发和深思，让同学们最快的速度进入课堂，感受到了学习的乐趣

我感到有较大的收获，从人力资源理论到实践都起到了比较大的作用，老师讲课生动激情，分享企业中实际的经验和心得,让我们受益非浅。

本次课程案例恰当，课程深入浅出，详略得当的讲解知识，结合相关的案例和实际操作、练习

主讲课程：

总裁训练营课程

《战略性人力资源管理》 《战略绩效导航》 《智慧组织力》

人力资源系列：

《基于KPI的绩效管理体系应用》 《非人力资源经理的人力资源管理》 《招聘体系建设与面试技巧》 《薪酬体系与薪酬管理技巧》 《基于战略目标实现的培训体系建立》 《专业人力资源管理技能提升（四天版）》

中高层管理系列课程：

《卓越领导力提升》 《MTP中高层管理技能提升》 《高绩效团队管理》 《中层的命脉--高效执行力》等