课程背景

管理心理学一直是应用心理学的关键领域，既集中研究各种能力、个性、态度和实际管理行为与组织环境因素，也关心诸如思维、决策等内部心理状态；不仅着重于个体、个体所在的群体，以及群体所处的组织三个层面的管理心理特征分析，还涉及管理行为的分析研究，从中寻求有效管理的关键心理学条件与途径。

管理者学习《管理心理学》，有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和组织绩效的目的。

课程收益

帮助学员系统化地了解《管理心理学》的理论格局，梳理自身管理工作经验，提高理论水平

帮助学员在管理活动中灵活运用管理技巧，指导实际工作，提高管理能力，促进组织发展

学员对象：

适用于管理人员

培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏

培训内容

第一讲：管理心理学的体系和发展

1.管理心理学的诞生和研究体系

1.1个体管理心理

1.2群体管理心理

1.3领导与组织管理心理

2.发展阶段

2.1科学管理理论阶段：注意管理效率和行政控制

泰勒的科学管理原理

法约尔的行政管理理论

韦伯的理想官僚制组织理论

2.2行为科学理论阶段：注重人际关系和行为激励

梅奥的霍桑实验

马斯洛的需要层次理论

赫兹伯格的双因素理论

X理论和Y理论

2.3开放组织理论与战略管理阶段：注重灵活运用和运筹决策

权变思想与认知理论的影响

开放式组织理论

战略管理理论

3.我国管理心理学的研究和应用

3.1工作动机与激励理论

3.2领导行为研究

3.3管理决策研究

3.4工作态度与价值取向研究

3.5企业组织改革、组织发展与新技术应用

第二讲：个体管理心理

1.社会知觉

1.1常见的社会知觉偏差

晕轮效应

似我效应

第一印象

刻板印象

1.2社会知觉研究在管理中的应用

员工绩效评估

录用面试中的印象管理

2.管理学习

2.1管理学习的四个途径

经典条件反射论

操作条件反射论

认知学习论

社会学习论

2.2学习理论在管理培训和行为管理的应用

开展员工培训的四个重要原则

运用强化理论指导行为管理的六个步骤

3. 归因

3.1维纳的成就归因理论在情绪管理中的应用

3.2 把握正确归因，减少面试和考核中的评价偏差

基本归因偏差和自我服务偏差

首因效应和近因效应

4.个性和能力

4.1几种测量工具介绍

卡特尔16种个性因素问卷

大五人格问卷

MBTI性格类型量表

霍兰德职业倾向测试

4.2 个性和能力测量分析在八大工作领域上的应用

人才选拔

员工激励

团队建设

冲突管理

情绪管理

领导力发展

营销服务

职业生涯规划

5.态度和激励

5.1管理中几个重要的态度指标及其测量工具

价值取向（罗克奇价值观量表，England价值观量表）

职业延迟满足（职业延迟满足量表）

工作满意度（明尼苏达满意问卷）

组织承诺（组织承诺问卷）

离职倾向（离职倾向量表）

5.2 如何认识员工心理因素，建立有效的员工保持策略

５种激励理论在企业中的实务操作

马斯洛需求层次论

赫兹伯格双因素理论

亚当斯公平理论

麦克里兰需要理论

斯金纳强化理论

3种公司最高管理层适用的激励方法

制度留人

职业规划留人

企业文化留人

3种公司中层管理者适用的激励方法

绩效管理

授权

感情留人

6.情绪和压力管理

6.1关于压力的四个问题：

压力越大，动力越大吗？

感受到的压力就是真实的压力吗？

所有的刺激都会带来压力吗？

压力只有消极作用吗？

6.2情绪的功能

动机和唤醒功能：情绪是人们生存、发展的心理工具

对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式

社会功能：情绪的驱动和干扰作用

6.3情绪智力的五个指标

认识自身情绪：勿沦为“感觉的奴隶”

克制冲动：冲动是魔鬼

自我激励：学会抽离，避免卷入

认知他人的情绪：出门看天色，进门看脸色

管理人际关系

6.4 测量工具的介绍和使用

情绪管理能力问卷测试及分析

PSTRI压力程度测试问卷

投射实验：画图测压力

6.5 情绪管理的内外兼修

认知调节：知情互动原理

自我决定理论：我的情绪我做主

建立合理的归因方式

去除非理性信念：理性情绪行为疗法

经常性的自我心理保健：变自我憎恨为自我疼惜

行为调节

现场练习：情绪快速平息法，神经肌肉渐进性放松训练

第三讲：群体管理心理

1.团队管理

1.1团队发展的五个阶段

1.2团队成员角色分析

1.3团队气氛与团队绩效

团队凝聚力的决策因素

1.5自我效能感和团队效能感

1.6团队决策的四种方法

2.冲突和谈判

2.1常见的影响冲突的因素

2.2冲突的类型

人内冲突：Lewin冲突类型理论

人际冲突

群体内冲突

群体间冲突

跨文化冲突

2.3四种谈判策略

信任合作

开放顺从

坚定竞争

主动回避

2.4五种冲突风格管理

整合风格

回避风格

妥协风格

协调风格

支配风格

2.5冲突管理技能

社会化网络技能

群体管理技能

人际协调技能

自我评价技能

2.6冲突管理策略

整合策略：达成共识

控制策略：据理力争和尽量说服

折中策略：寻求中间指标

回避策略：不介入对抗

顺从策略：服从对方

上级裁决或集体决策策略

权变策略：因应情境变化而采取不同的策略

多重策略

3.沟通

3.1组织中沟通过程及模式

正式沟通和非正式沟通

单向沟通和双向沟通

口头沟通、书面沟通和电子沟通

3.2沟通网络结构

轮式网络

链式网络

环式网络

全通道式网络

3.3几个沟通理论带来的沟通技巧应用启示

沟通渠道的信息丰富性模型：如何选择合适的沟通方式

麦赫拉比安的信息传递影响力法则：实现语言和非语言信息的协调统一

同理心沟通三因素：重述，倾听，提问

倾听的三种水平：边际式倾听，评价式倾听，投射式倾听

3.4尊重性格差异，克服沟通障碍

内向型VS外向型的沟通行为特点

分组互动：沙漠求生

启示：如何找到听和说的平衡点，克服语言障碍

1.感觉型VS直觉型的沟通行为特点

分组互动：看图说话

启示：换位思考，克服地位的障碍

思考型VS情感型的沟通行为特点

案例讨论：维持公平还是创造和谐？

启示：掌握拒绝的艺术，克服情绪障碍

判断型VS感知型的沟通行为特点

分组互动：不可能完成的任务

启示：尊重差异，取长补短，克服信息过多和时间压力的障碍

3.4调整沟通策略

外向型性格：学会专注（练习：如何掌握聆听的技巧）

内向型性格：学会互动和反应（练习：如何掌握发问的技巧）

感觉型性格：多揣测对方的言外之意（练习：顾客到底想说什么？）

直觉型性格：多关注有说服力的细节和数据（练习：FAB建议法和PREP建议法）

思考型性格：先帮助对方解决情绪问题，再解决具体问题（练习：如何掌握赞扬的技巧）

情感型性格：多关注事情本身（练习：如何掌握批评的技巧）

判断型性格：避免过快做出评价和结论（练习：如何掌握应变的技巧）

感知型性格：传达结构化和条理化的信息（练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术）

第四讲：领导与组织管理心理

1.演变与发展

1.1企业领导体制的演变

家长制行政领导体制

专业型经理领导体制

职业经理领导体制

专家群体领导体制

1.2领导行为理论发展的四个阶段

领导者特质理论研究阶段

Gibb领导者的七种特质

Stogdill领导者十六种特质

领导魅力新特质论

领导风格与行为理论研究阶段

Lewin领导风格三类型：专制型，民主型和放任型

管理方格图

领导权变理论研究阶段

Fiedle领导权变理论

Vroom规范理论

House路径—目标理论

领导胜任力理论研究阶段

2.组织与工作设计

2.1组织生命周期

创业阶段

集合阶段

正规化—控制阶段

结构精细化阶段

高原、衰减或新发展阶段（转型阶段）

2.2明兹伯格的五种组织设计

简单结构

机器式层峰结构

专业式层峰结构

分部结构

松散结构

2.3工作设计的四个因素

工作内容

工作功能

相互关系

工作绩效

3.组织文化

3.1组织文化体系

精神文化

产品文化

制度文化

形象文化

3.2组织文化的五要素

企业环境

价值观

标杆人物

仪式

文化网络

3.3组织文化各个发展时期的领导行为特质

4.学习型组织的五项修炼

4.1自我超越

4.2改善心智模式

4.3建立共同愿景

4.4团队学习

4.5系统思考

这个课程由于是浓缩了一年的内容，所以涉及面比较广，最好跟客户说明一下：1.理论会占一定比例，否则不完整2.由于时间只有两天，所以深度方面不会太过深入.如果客户有更具体的要求和方向，我们可以讲得更深入和丰富4.案例和互动，都有设计，由于内容太多，就不在课纲上面一一反应了，否则写20页都写不完最后一点，如果能引导客户做出具体方向的选择，比如：性格分析，沟通，或者情绪管理，就更好了。否则就是一堂理论课在沟通和情绪管理上面比较多

余倩

心理学硕士

职业化教育领航者

资深培训及咨询顾问

MBTIâ国际认证讲师

国家劳动及社会保障部认证企业培训师

第26届世界大运会邮政员工形象和礼仪导师

余倩老师曾任国内知名企业TCL人力资源经理、世界500强企业施耐德电气高级培训经理、以及中石油旗下公司人力资源及培训主管，负责企业人力资源管理和培训工作十二年，其后七年在多家企业管理及咨询公司任首席顾问、高级培训师等职，积累了丰富的培训和管理实践经验，致力研究和推广应用心理学在组织管理中各个应用领域，为银行、保险、电信、电力、烟草、交通等行业以及政府机构、地方部队等提供培训、咨询和心理测评等专业服务，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。

余老师不仅具有心理学和管理学专业教育背景，而且涉猎广博，知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，善于与学员互动，注重技能的传授，引导学员对问题的多方位思考和分析，从而帮助其实现工作态度的改善和工作效率的飙升。

历年来，受惠于余老师课程的企业遍布制造、销售及金融、通讯等各大服务行业，其中包括：中国银行惠州分行、建行安徽省分行、建行山东淄博分行、中国电信湖南分公司、中国联通湖南分公司、中国邮政深圳邮政局、施耐德电气集团及深圳研发中心、贵阳烟草集团、三星集团3期（北京、深圳、天津）、康师傅集团、西门子及旗下欧司朗照明集团、奇胜工业集团及中国区各地分公司、TCL集团及旗下多间二级公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天长地久文化有限公司、深圳福田物业公司、深圳嘉里物业集团、深圳资富集团及旗下康祺药业公司、深圳市润泽贸易有限公司、香港新时代餐饮集团等。

余老师主讲课程

《MBTI性格分析在组织管理中的应用》《MBTI性格分析在领导力中的应用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格沟通\客户沟通》《员工激励》

《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》《职业倦怠》《职业素养》《管理者的情绪修炼》

《心理测量技术在职业生涯规划的应用》《阳光心态》《管理心理学》

《说服的艺术技巧》