课程背景：

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

课程对象：

部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

培训形式：

知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等

培训收益：

1．建立对冲突的正确认识

2．掌握不同冲突的处理方法

3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识

4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

内容大纲：

前言：冲突无处不在

你的脑海里可能出现哪些词？

第一部分：正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突的特点

3、冲突观念的演进

4、冲突产生的原因

5、冲突的类型与作用

6、冲突的过程

案例分析

第二部分：有效沟通

1、有效沟通的含义

2、沟通的逻辑

3、有效沟通的障碍分析与克服

4、PAC沟通模式

5、人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通

6、表达的技巧

7、倾听的技巧

8、提问的技巧

现场演练

第三部分：化解冲突的智慧

1、硬件与软件

2、个人内心的冲突

测试：冲突处理能力

3、当事人（组织与组织、 个人与个人）之间的冲突

冲突处理的5种常用方式

与上司的冲突处理

与下属的冲突处理（案例）

与他部门的冲突处理（案例）

4、中介者化解当事人之间的冲突

调停化解冲突的步骤

整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

刘海民

名课堂咨询师，企业管理培训资深讲师

LG商学院特邀管理讲师

中小企业总裁管理顾问

清华大学卓越经理人研修班特聘讲师

北京大学民营经济研究院特聘讲师

【实战经验】

企业中高层管理职务，兼职律师，中日韩合资东方神通公司讲师部长，长期从事企业管理的教学与研究工作，对企业基层管理有独到的见解，为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问；精研老子《道德经》，通黄石公《素书》，粗通《四书》，能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。

【主要服务项目】

管理咨询、培训方案设计、培训实施。

【讲授课程】

《MTP四维管理才能提升培训》

《创新思维与问题解决》

《情境领导》

《基于绩效的领导力提升》

《打造一流的团队执行力》

《管理者有效沟通训练》

《有效授权与激励》

《跨部门有效沟通》

《冲突管理与有效沟通》

【授课风格】

实用：强调方法化而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密相关；

有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段，调动学员参与的积极性；

实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

理念：修其心，诚其意，开其智，长其技，壮其行！

【部分服务客户】

LG电子、LG空调、合肥电力、LG系统集成、浦项中国、三星半导体、南通晓星、伟世通空调、北京科技大学培训学院、中国企业家联合会（高级经理人体验式培训主讲培训师）、河南省企业家联合会、大唐电力集团、云南省企业家联合会、中国民生银行、中国联通、中粮集团、中国移动、温馨鸟集团、汉普森英语、杜仲国际、唐钢股份、唐钢集团、鞍钢股份、鞍钢集团、用友政务、阳光100、北京海关、文山电力、中海上海海运集团公司、成都神钢工程机械、上海神钢压缩机、上海神钢商贸、住金物产、中粮广场、欧姆龙（中国）、欧姆龙电子、欧姆龙（北方）、松下彩管、三洋能源、西铁城、NEC中国等。

【客户评价】

[客户评价]：历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）

[HR培训负责人]：有激情、有素养、有方法，有实效。