课程大纲

一、质量的概念和意义

1、质量与质量特性

2、提高产品质量的社会和经济意义

二、质量管理、质量职能和质量职责

1、质量、质量环和质量管理的“三部曲”

2、质量职能和质量职责

3、质量管理新理论

三、我国质量管理的现状及发展

1、质量问题令人担忧

2、假冒伪劣屡禁不止

3、质量管理发展不均衡

4、优难胜、劣不汰现象比较突出

5、监督乏力，有效手段不足

四、追求卓越阶段的质量振兴

1、品牌的意义

2、如何实施品牌战略

3、质量文化

4、TQM模式

5、重视标准化

6、重视质量成本

7、重视服务过程中的质量管理

8、逐步重视社会质量监督工作

五、产品质量责任与产品责任

1、产品质量的划分

2、产品质量纠纷的几种处理方式

3、侵权产品质量责任

4、产品质量责任诉讼

5、各种企业的质量责任

6、责任是一种力量

7、案例分析

8、建立质量安全保障体系

六、质量道德

1、质量道德简介

1、坚持“欲做事先做人”的进德修业之本

2、坚持材料复检制度，保证内在质量

3、坚持用技术创新，保证加工质量

4、加强对外购配件的质量控制

5、强化售后服务，提高现场服务水平

2、质量道德的核心

3、质量道德的形成机制

4、质量道德存在的问题

5、提高质量道德的措施

6、质量诚信是企业的道德

7、用做食品应有的良心保证产品质量

8、在美国海信平板维修率低于平均水平

七、用道德铸就品牌

1、检测合格率100%"南仔"用道德和质量铸就品牌

2、狂沙散尽始见金

3、保龄宝产品卓越品质

3、缄口不言的态度会带来灭顶之灾

4、不要把质量瑕疵作为贸易战的炸弹

5、中国制造令世界瞩目

8、用做食品应有的良心保证产品质量

9、不讲质量何来道德

10、建设质量诚信体系

11、品牌要理念化、视觉化、行为化

12、没有质量、道德、责任就没有品牌

刘毅

【主要背景】(常住地:西安)

著名实战派生产管理专家

时代光华管理培训师

清华、上海交大生产运营总裁班客座教授

西安交通大学 EMBA 客座教授

中华讲师网 品牌讲师

中国讲师网 百强讲师、品牌讲师

浙江大学、西工大、武汉大学企业特训班特聘讲师影响力培训集团特邀培训师、EAP企业网络生产学院讲师多家培训机构、培训网特聘讲师、审核员、咨询师

【主要经历】

刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产质量等管理工作，具有企业全面经营管理经验。三星电机有限公司一质量主任(1993至1996)协宇塑胶有限公司一生产总监、副总经理(1996至2000)安信达顾问有限公司-高级顾问师(2000至2005)

负IS09001、IS014001、HACCP、TS16949、0HSAS18000、0C080000,3C、UL、CE 等体系

及产品认证培训)上海 NOA 认证有限公司-审核员(2005至2007)广州聚腾顾问有限公司-高级顾问师(2005至2007)(200多家企业进行质量管理体系的认证及培训)自由讲师、培训师(2007-至今)【品牌课程】

生产管理系列课程:《卓越班组长训练营》《(五型)班组建设》《生产现场安全管理实战》《TWI督导层工作训练》

《7S 推行实务与目视管理》

《TPM 全员生产保养》

《工业工程与精益生产》

《TCM 全面成本管理》

《生产计划与进度控制实务》

《仓储管理与库存控制》

令 质量管理系列课程:

《TOM 全面品质管理》

《QCC品管圈活动实战(含新旧七大手法的应用)》

《IATF16949 五大工具(MSA, FMEA, SPC，APOP、PPAP)》

《OFD 品质机能展开》

《抽样计划与质量检验》

令企业管理系列课程:

《采购技巧与谈判》

《生产现场管理培训》

《现场问题分析及解决》

《MTP 中层管理能力训练规划》

令国际标准类培训:

《IS09001:2008内审员培训》

《IS014001:2004内审员培训》

《OHSAS18000:2011内审员培训》

《SA8000内审员培训》《IS09001、IS014001、OHSAS18001，HACCP,ISO22000,ROHS，ISO13485HSE，CCC，IATF16949，QC080000》

备注:每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。【授课风格】

语言幽默、生动流畅、感染力强:

游戏，故事，引导，分组讨论，案例研讨C

2案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受:

【服务客户】

电力行业:神华集团、神东集团、神电集团、国家电网、南方电网、广东粤电集团、广西贵港发电、贵州乌江渡水电厂、青铜峡水电厂、华电沙沱水电厂、渭南火电厂、大唐渭河热电厂、黄河上游水电公司华能电力、广东电力工程公司、银川供电局、临昀供电局、呼和浩特电力公司、鄂尔多斯电力公司、鹤壁供电公司、荔波供电局、甘肃省电力总公司、贵阳供电局、铜仁供电局、西安供电公司、广西供电局、云南罗平供电局、青岛菜西供电局、宁东供电局、广州电力工程公司、湖北电网、西藏电力、云南德宏供电局、甘孜供电局、昌都供电局、拉萨供电局、铁岭供电局、贵阳榕江供电局、韶关供电局、昆明曲靖电力、四川电力、四川绵阳供电局、江苏电力、陕西电力、河北供电局、天津供电局、上海供电局、张掖电力局、合肥供电局、鞍山供电局、马鞍山发电厂、扬州供电局、昌都电力、石嘴山电厂、大唐河南发电公司、大唐略阳电厂、四川广安电厂、武汉汉川电厂、枣庄十里泉电厂、焦作沁阳发电厂、武汉南瑞电力工程电科院、大唐管培中心、大唐南宁分公司、龙口发电集团、国网技术学院、沈阳高级电力专修学院、泉州电力专修学院、大连电网培训学校、内蒙电工专修学院、内蒙电力集团、内蒙京海电厂、四川核电研究院群源电力、河南电力专修学院、国网电力研究院、山西电力专修学院、兰州电力专修学院等。