课程对象 ：

公司全体员工

课程大纲 ：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于员工管理、早会管理、突发事情管理、团队凝聚力的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

第一章、后80/90后员工心态管理与领导艺术（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

案例导入：富士康到底怎么了？

一、“后80/90后”后成长环境分析

1、70后的管理模式与新文化的冲突特征

2、价值观差异的起点与分水岭

3、必须面对的现实：非主流将影响主流

二、“后80/90后”的特质

（一）、“后80/90后”的素质

1、个性独立文化上由崇美到迷韩

2、思想早熟对东西方文化都是一知半解

3、责任意识没有经历过风雨洗礼

案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族

（二）、“后80/90后”的能力

1、自信张扬、

2、规划未来、

3、智商较高

案例：腾讯的核心团队——依赖网络通过互联网把触角伸向世界每个角落

（三）“后80/90后”的思维

1、拟成人化

2、松圈主义

3、极情体验

4、一心多用

案例分享：自残很快乐

（四）“后80/90后”的心理

1、认知特征

2、情感特征

3、意志特征

（五）“后80/90后”的职场观

1、工作成就意识

2、频繁跳槽与职业发展

3、情绪与压力管理能力

三、如何成为被“后80/90后”员工认同的上司

（一）、管理80/90后员工遇到的困境分析

为何劳模失去光彩明星成为偶像

案例分析：逆反心理－一个跳楼者的心里话

（二）、80/90后员工心目中理想上司的要素

1、主管应有的心态

2、主管应有的角色扮演

3、主管应有的工作任务

4、修炼3Q与塑造你对员工的影响力

A、IQ(智商)的修炼——接受新知识

B、EQ(情商)的修炼——以情感融合

C、AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

5、诚实守信与塑造自己的管理魅力

6、实现他人理想与建立新型领导力

四、“后80/90后”员工的领导要决------领导一定有方法

（一）、过往管理模式的失效

（二）、粗暴管理方法的不良影响

（三）、让80/90后员工心服口服的9大要决

（四）、后80与90后员工的四种类型

（五）、四种气质员工管理应对方法

1、脾气暴躁的员工

2、平庸的员工

3、爱找碴儿的员工

4、功高盖主的员工

短片观看及案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享

某某公司车间员工为何集体停工？

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、员工突发事件概述及常见问题管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、突发事件概述

（一）、突发事件的定义

1、人们对突发事件的认知

2、突发事件的构成要素

3、突发事件与危机

（二）、突发事件的性质

1、突然性

2、社会危害的严重性

3、难以预料性

4、可控性

5、复杂性

6、持续性

（三）、突发事件的类型

1、按诱因分

2、按危害程度分

3、按是否可以预测分

4、按是否可防可控分

5、按影响范围分

二、突发事件的预防及应对常见的问题

（一）、缺乏足够的危机意识

（二）、突发事件管理没有做到“以人为本”

（三）、缺乏科学的应对机制

（四）、一线管理者的能力有缺陷

（五）、缺乏对员工的教育

三、突发事件的预防及应对

（一）、突发事件预防体系的建立

1、培养突发事件防范意识

2、建立突发事件预警系统

3、健全突发事件应对机制

4、建立突发事件应急预案

5、成立突发事件应对机构

6、储备足够的后勤保障

7、组织必要的训练与演习

（二）、突发事件处理的一般原则

1、整体性原则

2、及时性原则

3、公开性原则

4、灵活性原则

5、适度性原则

（三）、突发事件处置的一般程序

1、启动应急机制和应对系统

2、确认突发事件的状态

3、适时公布公布事件的真相

4、查明事件的真实原因

5、制定应对突发事件的具体方案

6、突发事件应对方案的实施

7、实施情况的评估及策略的调整

四、危机处理的步骤与策略

（一）、危机处理的五种错误心理

（二）、危机管理的六大原则

（三）、危机处理的两个核心问题

（四）、危机处理的两个维度

（五）、危机沟通的三大原则

（六）、危机处理的五个步骤

1、分析判断

2、制定目标

3、策略制定

4、组织策划

5、管理实施

短片观看及案例分析：中国电信突发事件管理

中国联通突发事件管理

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、企业早回管理——向早会要效率（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、导言：早会的意义

（一）、早会将带来的一系列改变

（二）、现身说法：分享成功企业早会推行效果

（三）、调整心态，适应发展；

（四）、如何向早会要效率？

二、认识早会

（一）、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比

（二）、案例分享

（三）、早会的程序

（四）、早会各项目的内容及作用

（五）、成功早会应具备的效果

1、充电的效果:作为营销员工作的出发点——为一天的工作发动引擎

2、变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力

3、发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质

（六）、早会的原则

三、与早会相关的职业礼仪

（一）、站姿、坐姿

（二）、仪容仪表

（三）、礼仪习惯

(四)、管理者个人形象管理

(五)、语言艺术

(六)、微笑的魅力

(七)、实操---“自信的我！职业的我”

四、开好早会实操训练

（一）、早会的座位、队列安排

1、早会分类

2、各类型早会的座位、队列方式

3、实操----“我来选择队列方式”

（二）、早会的开场白

1、早会开场白要求；

2、4种常用的早会开场白；

3、什么是错误的开场白；

4、如何运用开场白调动情绪

5、实操---“看我怎样开场”

（三）、早会内容形式

1、小品文章朗读与演练

2、专题演讲（客户服务技巧等）

3、小故事大启示。

4、三分种即席演讲

5、集体创作 ——目 的：训练服务人员的反应能力

6、优秀者者谈经验

7、展示自我

（四）、早会结束

1、结束的方式

2、口号的设计

3、实操---“早会的结束，激情工作的开始”

（五）、早会的记录和存档

1、早会的准备工作文件打印、资料收集

2、早会工具

短片观看及案例分析：中国电信早会管理

中国石化早会管理

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、团队凝聚力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、建立团队共同目标

（一）、如何制定工作总目标

（二）、如何与下属设定并达成目标

（三）、目标分解分解的总原则

（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

（五）、目标管理的追踪

（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

短片观看及案例分析：服务团队制定共同目标案例分析

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

二、建立信任感

（一）、常见影响信任感八大障碍分析

1、观念障碍

2、性格障碍

3、意愿障碍

4、信息障碍

5、时间障碍

6、空间障碍

7、文化障碍

8、地位障碍

9、语言障碍

（二）、建立信任感的沟通技巧

1、时效性

2、多向性

3、多面性

4、真诚性

三、性格分析与四种性格人员相处技巧

（一）、四种性格的特点描述

（二）、四种性格人的短片片断

（三）、分析、测试：自己属于什么性格？

（四）、与四种性格的人相处技巧

四、关心支持同事技巧

（一）、关心支持同事的三大原则

（二）、关心支持同事的三大技巧

（三）、关心支持同事的10种方式

模拟演练：10句关心支持同事的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、满足同事的深层需求

（一）、马斯洛需求层次论

（二）、冰山理论

（三）、钓鱼理论

案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

六、团队会议组织技巧

（一）、周例会召开技巧

（二）、月总结会召开技巧

（三）、表扬会召开技巧

七、团队冲突与化解

（一）、对冲突的认知

（二）、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突

（三）、化解策略：

1、息事宁人策略；

2、ABC法则配合策略

3、攻心为上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模拟演练：旅游行业的服务人员矛盾沟通化解案例

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

八、团队激励与绩效考核技巧

（一）、激励VS奖励

（二）、精神激励VS物质激励

（三）、适合本行业的10种激励技巧

（四）、分工授权与监督技巧

（五）、绩效考核技巧

（六）、适合学员所在行业的3种绩效考核技巧

案例分析：移动团队激励与绩效考核案例

花旗银行团队激励与绩效考核案例

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

九、团队教练训练

（一）、培训、教练与辅导

（二）、团队文化建设

（三）、针对学员针对的问题设置培训考核

（四）、课程内容及素材准备及训练

（五）、培训技巧

案例分析：旅游前台文化建设案例分析

樊付军

华为管理模式资深研究者、营销实战导师、国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家，中国管理科学研究院特约研究员

因为专注，所以专业，十多年来，樊老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略→流程→制度→奖惩；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。其顾问时间为一年，从五阶段来进行：强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。

工作经历：

2001年从事销售工作，超强的营销执行能力，在武汉红桃k直到2002年年底总业绩突破3000万；

2003年任东莞美吉电器公司营销总监，带领公司团队使公司的业绩发展成倍增长

2005年任东莞美吉电器公司总经理，使公司的销售业绩突破2.5亿。

2006年开始从事企业培训工作，6年的培训经验；

历任外企、港资企业、上市公司企业顾问，曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名，获得众多荣誉称号；

针对房鞋业、地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、电力、服装等营销行业有6年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；

擅长领域：

房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业

课程特色：

1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际

5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训

授课形式：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡

4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示

【樊老师主要培训课程】 ：

《执行力文化塑造之：人文关怀与职业素养》（2天） 《执行力团队塑造之：如何打造高绩效营销团队》（2天） 《执行力二重精髓之：团队凝聚力与执行力提升训练》（2天）

《执行力效率打造之：时间管理与目标管理技巧》（2天）

《执行力阶层训练之：员工执行力提升训练（基层、中层、高层班）》（2天）

《执行力宏观打造之：高层执行力与领导力提升训练》，（2天）

《执行力综合打造之：（MTP）管理能力提升训练营》，（2天）

《员工职业心态训练》（2天）

《员工忠诚度的培养与提高》（2-4天）

《压力管理与积极心态培养》（2-4天）

《如何做一名优秀的员工》（2-4天）

樊老师服务过的部分企业：

（一）、银行行业：

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行；

（二）、地产行业：

光大地产集团、中海地产、复地地产、安太地产、恒大地产、越秀地产、深圳颐安地产；

（三）、通信行业：

广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信、安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信、南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、汕头移动、台州联通、中山移动、内蒙电信……

（四）、电力行业：

云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、茂名供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其它行业：

联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团、上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、广东烟草集团、JT烟草集团、九美国际、天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯（中国）、中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、商业银行、艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、中国常林集团、阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、大地产集团、石花酒业、国航呼叫中心……