课程背景：

中国经济处在飞速的发展阶段，机会无处不在。但是中国企业平均寿命却只有3-5年，机会来得快，消失的更快。很多的老板都只是在做生意，今天这个赚钱就做这个，明天那个赚钱就做那个，老板们都是一线的战斗员，整天忙于业务，甚至是忙于应付（各类问题）。对于一个企业如何能更持久的生存，如何形成持续的竞争力却无暇顾及。做生意的老板只关注钱，做事业的老板更关注客户、员工。

老板们，请您想想：

1、我们都为客户、员工做了些什么？

2、我们企业的核心竞争力到底在哪里？

讲座内容：

一.做事业的基础——企业运营管理体系建设

1.中国企业普遍存在的现象

2.企业都在如何治病？——“头疼医头脚疼医脚！”

3.老板们应关注什么？

4.管理者们的核心任务是什么？为什么管理者都那么忙？

5.管理不好带来什么样的恶果？

6.各类社会现象折射了什么？

7.管理者们的反思——管理者的核心任务到底是什么？

8.世界知名企业的老板工作状态启示录

二.做事业的手段之一——规范的管理

1.中国人做事的方式

2.如何规范管理？——流程

3.流程管理概念和价值，为什么很多中国企业都误解流程管理？

4.为什么我们更看重上级脸色行事？而不是客户？

5.职能管理模式遇到的瓶颈是什么？

6.21世界的企业管理模式——流程型组织

7.流程管理对企业的价值——客户第一

三.做事业的手段之二——合理的考核

1.企业考核出现了什么问题？

2.考核的目的应该是什么？为什么我们那么偏重考“人”？

3.考核出现问题导致的结果是什么？

4.怎么的考核才能体现组织高绩效，而不是个体高绩效？

5.案例：某企业的订单流程问题及考核问题

6.绩效管理对企业的价值——员工第二

四.做事业的手段之三——有效的变革

1.企业为什么要变革？

2.中国企业变革的问题？为什么很多企业变革都是一阵风？

3.中国企业为什么那么关注科学的变革管理方案？

4.我们应如何变革？

5.案例：知名企业介绍

五.做事业的最高境界——合作与共赢（客户、员工、合作方）

1.中国人的小聪明带来什么结果？

2.合作与共赢的价值是什么？

3.员工可以为企业管理做到或弥补什么？

4.某企业的客户服务模式以及为客户带来的价值

刘新华

北京大学 客座教授

中国“实战派”战略运营流程管理专家

中国质量协会 BPM首席专家、讲师

NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监

拥有国际领先的变革管理、流程管理等咨询经验，精通组织变革管理、BPM（流程管理）、组织高绩效管理（精细化管理）、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。

长期致力于组织变革管理思想和方法的研究和实践，为了避免组织重复过去“头痛医头脚痛医脚”的变革方式，努力帮助组织建立管理的“系统观”，而不是今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效，再不行就搞IT；帮助客户理清战略、流程、绩效与IT的关系，实现组织卓有成效的管理目标——建立组织卓有成效的管理模式！

负责实施了多个变革管理、流程管理、战略管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。

资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：变革管理、流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过的客户包括：

企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，福田汽车，东风汽车，宇通客车，北人集团，格力电器，中石油管道人集团，航天科技集团，中国人寿集团，格力电器，大连润德兴业机构，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，山东雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。

政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。

银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。

长期担任北京大学在职研究生班、CIO班、高管班客座教授。

中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。